5 Principles of Lean Thinking
James P. Womack i Daniel T. Jones, założyciele Lean Enterprise Institute (LEI), określili pięć kluczowych zasad każdego wdrożenia Lean. Są to: wartość, strumień wartości, przepływ, ciągnięcie i doskonałość. Przyjrzyjmy się każdej z nich i zobaczmy, jak w połączeniu zasady te zapewniają zespołom podstawy do dążenia do ciągłego doskonalenia.
1. Wartość
Organizacje muszą dążyć do zrozumienia, co oznacza wartość dla ich klientów. Tylko wtedy będą w stanie tworzyć produkty i usługi, które zaspokoją potrzeby klientów. Bez jasnego zrozumienia, czego chcą i wymagają klienci, organizacje mijają się z celem. Oznacza to nie tylko, że nie są w stanie dać klientom tego, czego chcą. Oznacza to również, że poświęciły swój czas, wysiłek i zasoby na pracę nad czymś, co nie daje wartości.
Wartość nie na darmo jest pierwszą zasadą Lean Thinking. To właśnie dzięki właściwej identyfikacji wartości klienta organizacje są w stanie zaprojektować swoje procesy w taki sposób, aby efektywnie dostarczać tę wartość. Zapobiega to przeróbkom i ostatecznie marnotrawstwu.
Aby dotrzeć do sedna potrzeb klientów, organizacje muszą ich słuchać – angażując się w relacje z klientami, rozumiejąc ich procesy myślowe, docierając do sedna ich punktów bólu. Pozwoli to organizacjom odkryć wymagania i oczekiwania klientów.
2. Strumień wartości
Po zidentyfikowaniu, co oznacza wartość dla klientów, organizacje muszą następnie określić, jak tę wartość zaspokoić. Oznacza to identyfikację wszystkich procesów i kroków, które przekształcają surowce lub pomysły w działające produkty, z których klienci będą korzystać. To również oznacza strumień wartości jako zasadę Lean thinking.
Mapowanie strumienia wartości to technika Lean używana do identyfikacji procesu, za pomocą którego produkty i usługi są tworzone i dostarczane. Celem mapowania strumienia wartości jest odkrycie wszelkich kroków w procesie, które nie dodają żadnej wartości do produktu końcowego, a następnie praca w kierunku wyeliminowania tych marnotrawstw.
3. Przepływ
Po wyeliminowaniu marnotrawstw wstępnie zidentyfikowanych w strumieniu wartości, nadszedł czas na przepływ pracy przez niego. Ustanowienie płynnego przepływu oznacza, że praca nie jest utrudniana lub blokowana. Jak nakazuje LEI, „Spraw, aby kroki tworzące wartość występowały w ścisłej sekwencji, tak aby produkt lub usługa płynnie płynęły w kierunku klienta.”
Ustalenie płynnego przepływu pracy nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Może to oznaczać wprowadzenie zmian w organizacji, na które niektórzy mogą być początkowo oporni. Na przykład, jesteśmy tak przyzwyczajeni do wykonywania pracy tylko w ramach naszej funkcjonalnej jurysdykcji. Programiści zajmują się kodem, a analitycy QA testami. Jednak takie silosowe myślenie tworzy bariery dla lepszej współpracy w zespole. Powoduje powstawanie strat w postaci wydłużonego czasu oczekiwania, niepotrzebnych przesunięć i długu technicznego. Aby praca przebiegała płynnie, należy wprowadzić myślenie międzyfunkcyjne. Nawet fizyczne środowisko, przez które zespoły pracują w powinien być tak, że nie ma przeszkód do współpracy.
4. Pull
Z odpadów wyeliminowane i pracy płynącej płynnie, czas do rynku jest znacznie zmniejszona. To następnie tworzy pożądane ustawienie dla klientów, aby wyciągnąć produkty, gdy potrzebują. Firmy nie muszą już budować produktów tylko po to, by przechowywać je jako zapasy; czekając, aż zostaną wypchnięte do klienta.
5. Perfekcja
Kiedy organizacje przechodzą transformację Lean, zdają sobie sprawę, że nie jest to tylko jakiś projekt. Identyfikacja wartości, dopracowanie strumienia wartości, ustanowienie płynnego przepływu oraz nieustanny wysiłek w celu zapewnienia produkcji tylko wtedy, gdy jest potrzebna i w takiej ilości, stanowią część inicjatywy ciągłego doskonalenia, którą cała organizacja musi wspólnie wspierać. Oznacza to, że Lean Thinking musi być osadzone w kulturze firmy.
Dążenie do doskonałego produktu i procesu jest niekończące się. Dlatego też organizacja musi posiadać system, który zachęci każdego w organizacji do dążenia do stopniowego ulepszania procesów. To właśnie tutaj w grę wchodzą modele doskonalenia procesów, takie jak Kaizen. Kaizen to filozofia biznesowa mająca na celu zaszczepienie kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.