Relations médecin-patient
Les relations médecin-patient sont fondées sur la compréhension mutuelle. N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose n’est pas clair pour vous. Notre bureau et notre équipement médical ont été conçus avec beaucoup de réflexion et de soin pour fournir un service médical de qualité dans une atmosphère agréable, efficace et amicale. Si vous avez des suggestions ou des plaintes concernant nos services ou nos honoraires, veuillez nous en faire part afin que nous puissions mieux vous servir.

FEES

Il n’y a pas d’honoraires de visite de bureau « standard » pour couvrir toutes les visites des patients. En fait, il existe une gamme de frais basés sur certains critères bien définis, qui suivent les directives de l’American Medical Association. Les frais de la première visite au cabinet ont tendance à être plus élevés que ceux des visites de suivi, car un effort administratif supplémentaire est nécessaire pour établir le dossier d’un nouveau patient. Les honoraires varient et sont basés sur le nombre et la complexité des problèmes présentés, l’étendue de l’examen physique effectué et le degré de prise de décision concernant le diagnostic et le traitement. Les frais ne sont pas uniquement déterminés par le temps passé avec le médecin et peuvent ne pas être les mêmes à chaque visite. Si vous avez des questions sur vos frais, veuillez demander une explication.

FACTURE D’ASSURANCE &PLANS DE SOINS GÉRÉS
Pour les plans exigeant un co-paiement, celui-ci est attendu au moment de votre visite. Nous sommes des fournisseurs pour de nombreux plans de soins gérés, mais vous devrez vérifier avec votre compagnie d’assurance pour être certain que nous participons à votre plan particulier. De plus, si votre régime exige que vous obteniez une recommandation de votre médecin traitant avant de consulter un spécialiste, vous devez l’apporter avec vous, ou notre bureau doit l’avoir reçue avant votre visite pour que vous puissiez être vu. Si votre visite n’a pas été autorisée, vous avez la possibilité de la reporter ou de signer une renonciation vous rendant financièrement responsable de la totalité des frais. Cette décision vous appartient. N’oubliez pas que le prestataire spécialiste n’est autorisé à vous traiter que pour un nombre spécifique de visites sur une période donnée.

Nous soumettrons les demandes de remboursement à vos assureurs. Tous les frais non couverts resteront à votre charge. S’il y a des difficultés financières, vous pouvez demander d’organiser un plan de paiement. Les questions concernant votre facture peuvent être discutées avec notre bureau de facturation au (413) 788-0532, de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi.

FACTURE DES SERVICES COSMETIQUES

C’est la politique de notre bureau d’exiger le paiement intégral au moment de votre visite pour les consultations et les procédures cosmétiques. Vous recevrez un reçu que vous pourrez soumettre directement à votre compagnie d’assurance pour remboursement si votre police le prévoit. Le paiement peut être effectué en espèces, par chèque, Discover, MasterCard et Visa.

OPTIONS DE PAIEMENT
Les paiements peuvent être effectués en espèces, par chèque ou par carte de crédit/débit. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa & Discover. Les paiements peuvent être effectués par téléphone auprès de notre bureau d’affaires (413) 788-0532, de 8h à 16h, du lundi au vendredi. Contactez notre bureau de facturation pour créer un compte.

Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux peuvent être achetés dans tous nos bureaux et au Spa de New England Dermatology et sont valables 7 ans après la date d’émission. Les certificats-cadeaux peuvent être utilisés pour les services, les procédures et les produits vendus du New England Dermatology & Laser Center. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Comptes en souffrance
Les soldes autopayés sont dus dans les 30 jours. Le fait de ne pas répondre aux factures dans les 60 jours peut entraîner le renvoi du cabinet, l’annulation des rendez-vous futurs et le transfert du compte à une agence de recouvrement, ce qui aurait un effet négatif sur votre crédit.

Rendez-vous manqués

Les patients’ qui ne se présentent pas ou qui ne donnent pas un préavis d’annulation de 24 heures peuvent se voir facturer des frais de 25,00 $ pour leur rendez-vous manqué. Ceux qui, de façon répétitive, n’honorent pas leurs rendez-vous ou ne paient pas les frais de « 25,00 $ manqués » peuvent être renvoyés du cabinet.

Politique de confidentialité
New England Dermatology & Laser Center fait tout son possible pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Dans notre effort pour protéger vos informations personnelles, nous utilisons la technologie Secure Sockets Layer (SSL) avec un cryptage de 256 bits. Si votre navigateur prend en charge le protocole SSL (la plupart des navigateurs actuels le font), il crypte automatiquement les informations que vous nous fournissez sur les pages sécurisées de notre site, avant de les envoyer sur Internet. Le New England Dermatology & Laser Center a obtenu un certificat numérique de Network Solutions. En outre, nous avons passé un contrat avec authorize.net pour nos transactions financières afin d’assurer votre protection.

Lorsque vous visitez une page de notre site qui contient des informations personnelles, la barre d’adresse du navigateur devient verte et la fenêtre de votre navigateur affiche l’icône d’un verrou fermé ou d’une clé non cassée (selon votre navigateur). Cela indique que vous avez réussi à vous connecter à notre serveur sécurisé. Pour authentifier la sécurité de votre connexion avant de soumettre vos informations personnelles, vous pouvez double-cliquer sur l’icône pour afficher notre certificat numérique.

Pour que le paiement soit appliqué de manière précise, il est nécessaire que nous recueillions des informations limitées sur le compte du patient au moment des transactions en ligne, notamment le nom du patient, sa date de naissance, son numéro de téléphone (pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre paiement si nécessaire), le numéro de compte du patient (s’il est connu) et le numéro de facture (le cas échéant). Pour accélérer le paiement et identifier qui vous êtes, nous vous suggérons de vous inscrire et de vous connecter lorsque vous visitez notre site pour effectuer votre premier paiement en ligne. Cela vous permet de vérifier des informations qui vous sont propres, plutôt que de saisir à nouveau vos informations d’identification chaque fois que vous effectuez un paiement en ligne. Ces informations ne seront pas vendues à des tiers. Vous pouvez mettre à jour ces informations à tout moment en vous connectant, en mettant à jour et en enregistrant les informations modifiées. Le New England Dermatology & Laser Center entretient des relations privilégiées avec un certain nombre de partenaires commerciaux sécurisés. Pour votre sécurité ou votre avantage, lorsque vous effectuez un paiement, nous pouvons partager des informations sur vous et sur la transaction avec d’autres entreprises pour de nombreuses raisons, notamment à des fins de vérification, de prévention des fraudes et d’autorisation des cartes de crédit.

Périodiquement, nous pouvons envoyer des informations concernant des services ou des produits qui peuvent vous être utiles. Si vous ne voulez pas recevoir de courriel d’information de la part du New England Dermatology & Laser Center, veuillez appeler notre bureau au (413) 733-9600 et demander que NO INFORMATION E-MAIL soit indiqué sur votre compte patient.

Notre site contient des liens vers des fabricants, et d’autres sites connexes pour votre bénéfice. New England Dermatology & Laser Center n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu de ces sites web. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, vous serez redirigé vers leur site web et, ce faisant, vous pourrez leur fournir des informations directement. Par conséquent, vous devez vous référer à leurs politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos informations et quels choix vous avez.

New England Dermatology & Laser Center peut partager des informations de compte ou d’autres informations lorsque nous sommes tenus par la loi ou pour protéger nos intérêts ou notre propriété. Cela peut inclure le partage d’informations avec d’autres sociétés, des avocats, des agences d’évaluation du crédit, des agents ou des agences gouvernementales dans le cadre de questions liées à la fraude, au crédit ou au recouvrement de dettes. Vous acceptez que le New England Dermatology & Laser Center puisse utiliser les informations personnelles que vous avez fournies afin d’effectuer les contrôles anti-fraude appropriés. Les informations personnelles que vous fournissez peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit ou de prévention de la fraude, qui peut conserver un enregistrement de ces informations.

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos transactions avec ce site web, vous pouvez contacter notre responsable des opérations cliniques au (413) 733-9600. En visitant notre site, vous acceptez que nous recueillions et utilisions vos informations comme décrit dans cette politique. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité et les pratiques commerciales connexes à tout moment en publiant un texte actualisé sur ce site.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous sommes heureux que vous ayez choisi le New England Dermatology & Laser Center pour vos soins de la peau et nous apprécions la confiance que vous nous accordez. Pour tout patient recevant des traitements cosmétiques ou des traitements non couverts par l’assurance, le coût estimé des traitements sera discuté avant de subir la procédure.
Malheureusement, aucune assurance ou garantie ne peut être donnée concernant la réponse d’un individu au traitement pour les procédures cosmétiques. Comme chaque patient a une anatomie différente, il arrive que la correction soit inférieure à ce qu’il attendait ou s’estompe plus rapidement que prévu. Le traitement peut être supérieur ou inférieur à l’estimation, selon le traitement nécessaire à la correction. Des traitements supplémentaires peuvent être nécessaires pour essayer de répondre aux attentes du patient. Veuillez appeler notre bureau au (413) 733-9600 pour être vu pour un suivi si l’une de ces préoccupations se présente.

Les remboursements des co-paiements, des traitements ou des services déjà fournis ne sont pas accordés. Si vous pensez avoir été facturé à tort, veuillez appeler notre bureau de facturation au (413) 788-0532. Si, après avoir parlé avec nous, vous contestez la charge, vous devez envoyer une notification écrite d’erreur de facturation à New England Dermatology & Laser Center 3455 Main St., Ste. 5 Springfield, MA 01107. Votre avis doit nous parvenir dans les 60 jours suivant l’envoi de la première facture contenant l’erreur. L’avis doit inclure votre nom et votre numéro de compte, le montant en dollars de l’erreur de facturation et les raisons pour lesquelles vous pensez qu’il y a une erreur. Nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans les 30 jours suivant sa réception, à moins que le problème ne soit résolu dans ce délai. Dans les deux cycles de facturation (mais pas plus de 90 jours), nous mènerons une enquête raisonnable et nous corrigerons l’erreur ou expliquerons pourquoi la facture est censée être correcte.

Si un remboursement est en ordre, il sera traité par la même méthode que le paiement initial ou, à la discrétion de la Société*, un chèque pourra vous être émis. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, nous créditerons votre compte. Bien que nous fassions tout notre possible pour effectuer les remboursements dans les meilleurs délais, votre institution financière peut prendre plusieurs jours pour refléter les transactions de remboursement. Veuillez prévoir 7 à 10 jours pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Si le paiement a été effectué par chèque, le chèque de remboursement sera émis dans les 30 jours ouvrables suivant la date d’achat.

*New England Dermatology & Laser Center.

New England Dermatology & Laser Center fournit des soins de la peau à la communauté du Grand Springfield depuis 1954.

Nous honorons et apprécions la confiance que vous nous avez accordée au cours de ces années et nous vous en remercions vivement.