Q : Puis-je déposer n’importe quel chèque avec MOBILEDeposit (Mobile Deposit) ?
R : Vous ne devez utiliser MOBILEDeposit que pour les chèques domestiques qui ne sont pas tirés sur votre propre compte. Les chèques doivent être libellés à l’ordre du titulaire du compte et doivent être endossés au dos. Les chèques peuvent être refusés s’ils sont incomplets, s’ils portent une date ultérieure ou une date d’expiration, s’ils sont payables à un tiers ou s’ils portent une marque numérique « non négociable ». Assurez-vous que les chèques ne présentent aucune trace d’altération ou contiennent des endossements restrictifs. Les bons d’épargne ne sont pas admissibles à MOBILEDeposit.

Q : Dois-je endosser le dos du chèque?
R : Oui. Si vous n’endossez pas le dos du chèque, votre MOBILEDeposit peut être refusé. Votre endossement doit inclure votre signature et le numéro du compte sur lequel vous effectuez le dépôt, y compris l’ID du compte (part).

Q : Quand le dépôt sera-t-il comptabilisé sur mon compte ?
R : De nombreux dépôts MOBILEDepositions seront comptabilisés sur votre compte immédiatement. Certains dépôts MOBILE seront acceptés par le biais d’un examen de la file d’attente à la Lower Valley Credit Union. Lorsque votre dépôt est accepté, vous recevrez une notification à l’écran, ainsi qu’un e-mail, vous indiquant si votre dépôt a été comptabilisé sur votre compte ou s’il a été envoyé dans une file d’attente de révision.

Q : Combien de temps les dépôts en file d’attente attendent-ils avant d’être examinés et comptabilisés ?
R : Tous les dépôts en file d’attente de révision sont inspectés et comptabilisés dès que possible, à condition qu’ils soient effectués un jour bancaire (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Le délai exact dépend du volume des dépôts dans la file d’attente. Tous les dépôts dans la file d’attente de révision seront dans l’ordre dans lequel ils ont été soumis et mis en file d’attente.

Q : Quelles conditions feront qu’un dépôt ira dans une file d’attente de révision ?
R : Il n’y a pas de raison unique pour laquelle un dépôt ira dans une file d’attente de révision. Les conditions incluent des champs ou des caractères sur une image de chèque qui sont difficiles à lire, un dépôt qui est en dehors des modèles de transaction réguliers et/ou historiques, un endossement manquant ou illisible, ou une image de chèque qui est suspectée d’être un duplicata d’un chèque précédemment déposé.

Q : Si mon dépôt est accepté, mais dans la file d’attente de révision, puis-je essayer de le déposer à nouveau ?
R : Non. Tenter de le déposer une deuxième fois ne fera pas passer le dépôt dans la file d’attente de révision ? Tenter de déposer une deuxième fois entraînera, dans la plupart des cas : un temps d’attente plus long, un chèque sans provision selon notre barème de frais et pourrait entraîner une révocation de votre accès à votre dépôt MOBILEDeposit.

Q : Comment saurai-je quand mon dépôt qui a été accepté dans la file d’attente d’examen sera affiché sur mon compte?
R : Lorsqu’un dépôt est examiné et libéré de la file d’attente, vous recevrez un courriel vous informant qu’il a été affiché sur votre compte. Il peut arriver qu’un dépôt soit rejeté après examen. Si votre dépôt est rejeté de la file d’attente de révision, vous recevrez un courriel expliquant pourquoi votre dépôt a été rejeté.

Q : J’ai reçu un courriel disant que mon dépôt a été comptabilisé et je le vois dans mon compte. Dois-je détruire le chèque maintenant ?
A : Bien que la plupart des chèques passent sans problème par le compte à partir duquel ils ont été émis, nous vous demandons de conserver le chèque dans un endroit sûr pendant sept jours après la comptabilisation du dépôt. Assurez-vous de le marquer comme un élément que vous avez déjà déposé afin qu’il ne soit pas déposé par erreur (par vous ou quelqu’un d’autre).

Q : Que dois-je faire si j’ai fait une erreur ou si j’ai besoin de parler à quelqu’un au sujet de mon dépôt MOBILEDe?
R : Vous pouvez nous contacter au sujet de votre dépôt MOBILEDe ou de tout problème avec la Lower Valley Credit Union en envoyant un courriel à [email protected] ou en nous appelant au 509-836-2188.

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