Středně velká organizace s poměrně rozsáhlou a složitou sítí rozmístěnou v několika lokalitách se nedávno obrátila na společnost Cerium, která hledala služby break-fix IT údržby pro řešení vzniklých síťových problémů. Vyhodnotili jsme jejich potřeby a navrhli řešení proaktivních spravovaných služeb s předvídatelnými měsíčními náklady na monitorování a údržbu; eliminovali jsme tak nevyhnutelné snížení výkonu sítě při výskytu problému. Vzhledem k tomu, že jejich závislost na technologiích roste, zatímco jejich rozpočet na IT se snižuje, věřili jsme, že je to nejlepší možnost, jak udržet jejich kritické systémy v optimálním provozu s prostředky, které mají k dispozici. Jejich odpověď zněla: „Díváme se pouze na služby na vyžádání a na spravované služby nemáme rozpočet.“
Mnoho organizací to cítí stejně. Domnívají se, že spravované služby jsou prostě příliš drahé. Raději počkají a zaplatí za opravy, konzultace a hodinovou práci, když dojde k havárii, než aby nesly měsíční výdaje na monitorování a preventivní údržbu. Chápeme a oceňujeme, že naši klienti vědí více o tom, co jejich rozpočet snese, než my; často jsou však překvapeni skutečností, že spravované služby mohou být nákladově efektivnější než tradiční služby pro případ poruchy, zejména když se započítají skutečné náklady na prostoje. Z dlouhodobého hlediska mohou náklady na řešení problému způsobeného nedostatkem předvídavosti v kombinaci se ztrátou příjmů během odstávky vašich systémů zdaleka převýšit náklady na řízené služby. Stálé monitorování a údržba, které nabízejí spravované služby, snižují pravděpodobnost výpadků. Díky odhalování a řešení problémů v okamžiku, kdy nastanou, a preventivním opatřením, která zajistí, že se problémy nevyskytnou, pravděpodobně utratíte za opravy mnohem méně než za řízené služby.
Řízené služby mohou organizacím pomoci snížit provozní režii a minimalizovat rizika. Obvykle spravované služby zahrnují výstrahy, zabezpečení, zálohování a obnovu a správu oprav. Pokud se opozdíte se zálohováním, opravami a aktualizacemi zabezpečení, dramaticky se zvýší pravděpodobnost, že vaše systémy selžou a způsobí značnou ztrátu produktivity a příjmů. Proaktivní monitorování, údržba a servis sítě spolu se správou záplat a rutinním zálohováním vám umožní požárům předcházet, místo abyste s nimi bojovali.
V mnoha případech jsou náklady na spravované služby nižší než plně vytížené náklady na najmutí zaměstnance na plný úvazek. Spravované služby mohou také zajistit stabilitu a kontinuitu, pokud v oddělení IT dochází k fluktuaci zaměstnanců. Protože však modely řízených služeb obecně definují pevné standardizované služby, mohou nabízet menší flexibilitu než nákup bloku hodin služeb pro případ poruchy. Pokud se vaše prostředí IT neustále mění, může častá změna podmínek smlouvy o řízených službách kvůli změnám systému vyžadovat další práci a eliminovat jednu z klíčových vlastností řízených služeb – předvídatelné náklady.
Jsou řízené služby IT vhodné pro vaši organizaci?
Model podpory typu break-fix může být pro vaši organizaci vhodný, pokud:
- Málokdy se potýkáte s náročnými problémy v oblasti IT
- Máte na pracovišti zaměstnance IT, kteří jsou schopni provádět údržbu a modernizaci a zároveň reagovat na problémy
- Vaše prostředí je proměnlivé a změny v procesech a systémech jsou nevyhnutelné
- Jste schopni zvládnout prostoje, když se problémy objeví
Řízené služby jsou vhodnější pro organizace, které:
- Potřebují špičkové IT pracovníky, ale nemohou si dovolit jejich plat
- Přednost mají předvídatelné fixní měsíční výdaje
- Nemohou si dovolit žádnou ze svých misí
- .kritické systémy zažívají výpadky
- Chtějí uvolnit své IT pracovníky, aby se mohli soustředit na klíčové obchodní iniciativy a podporovat inovace
Výhoda společnosti Cerium Networks
Cerium nabízí jak podporu při poruše, tak spravované služby, které nemají konkurenci. Centrum podpory Cerium (CSC) je plně obsazeno certifikovanými technologickými odborníky s dlouhou historií poskytování špičkové zákaznické podpory pro širokou škálu produktů a řešení společností Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft a mnoha dalších předních výrobců technologií. Pracovníci CSC jsou k dispozici prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu nebo našeho zabezpečeného samoobslužného webového portálu 24x7x356 a disponují zdroji a odbornými znalostmi, které v případě neočekávaných událostí umožní rychlé zprovoznění vašich kritických systémů.
Cerium také poskytuje spravované služby za rozumnou cenu, které umožňují organizacím soustředit se na jejich podnikání, nikoli na jejich síť. Můžete být klidní, protože víte, že zkušení pracovníci společnosti Cerium aktivně monitorují vaši síť a reagují na výstrahy v režimu 24/7/365. Používáme nejnovější nástroje a techniky k odhalení a odstranění problémů dříve, než mohou negativně ovlivnit vaše podnikání. Tým manažerských služeb společnosti Cerium používá nejnovější nástroje a techniky ke správě, monitorování a odstraňování problémů vysoce komplexních, integrovaných prostředí s více dodavateli a platformami; pravidelně zajišťuje monitorování sítě, správu oprav a optimalizaci. Spravované služby společnosti Cerium vám mohou ušetřit peníze, pomoci udržet kontinuitu provozu a vyhnout se bolestem hlavy.
Nabízíme také kombinaci služeb pro případ poruchy, které jsou zabaleny do základních spravovaných služeb navržených tak, aby splňovaly cíle podpory vaší organizace nyní i v budoucnu. Od vzdálené podpory a podpory na pracovišti přes posílení personálu až po kompletní řadu spravovaných služeb – společnost Cerium dokáže vytvořit balíček navržený tak, aby udržel vaše kritické služby v provozu, a to za přijatelnou cenu a od spolehlivého partnera, kterému můžete důvěřovat.