En medelstor organisation med ett relativt stort och komplext nätverk som är fördelat på flera olika platser kontaktade nyligen Cerium och sökte efter break-fix IT-underhållstjänster för att åtgärda nätverksproblem när de dyker upp. Vi utvärderade deras behov och föreslog en proaktiv förvaltningslösning med förutsägbara månadskostnader för övervakning och underhåll, vilket eliminerar de oundvikliga minskningarna av nätverksprestanda när ett problem uppstår. Eftersom deras beroende av teknik ökar samtidigt som deras IT-budget krymper, ansåg vi att detta var deras bästa alternativ för att hålla deras verksamhetskritiska system optimalt fungerande med de resurser de har till förfogande. Deras svar var: ”Vi tittar bara på on-demand-tjänster, och vi har inte budget för hanterade tjänster.”
Många organisationer känner på samma sätt. De tror att hanterade tjänster helt enkelt är för dyra. De vill hellre vänta och betala för reparationer, konsulttjänster och timanställda när en katastrof inträffar än att ådra sig de månatliga kostnaderna för övervakning och förebyggande underhåll. Vi förstår och uppskattar att våra kunder vet mer om vad deras budget kan hantera än vad vi gör, men de överraskas ofta av det faktum att hanterade tjänster kan vara mer kostnadseffektiva än traditionella tjänster för att åtgärda problem, särskilt när den verkliga kostnaden för driftstopp inkluderas. I det långa loppet kan kostnaden för att lösa ett problem som orsakats av bristande framförhållning, i kombination med förlorade intäkter medan dina system är nere, vida uppväga kostnaderna för hanterade tjänster. Den ständiga övervakning och det underhåll som erbjuds av hanterade tjänster minskar sannolikheten för avbrott. Genom att upptäcka och lösa problem när de uppstår och genom att vidta förebyggande åtgärder för att se till att problemen inte uppstår, kommer du sannolikt att spendera mycket mindre på reparationer än vad du skulle göra på hanterade tjänster.
Hanterade tjänster kan hjälpa organisationer att minska de operativa omkostnaderna och minimera riskerna. Vanligtvis omfattar hanterade tjänster varningar, säkerhet, säkerhetskopiering och återställning samt patchhantering. Om du hamnar efter med säkerhetskopior, patchar och säkerhetsuppdateringar ökar oddsen dramatiskt för att dina system går ner och orsakar en betydande förlust av produktivitet och intäkter. Proaktiv övervakning, underhåll och service av ditt nätverk, tillsammans med patchhantering och rutinmässiga säkerhetskopior gör att du kan förebygga bränder i stället för att bekämpa dem.
I många fall är kostnaden för hanterade tjänster lägre än den fulla kostnaden för att anställa en heltidsanställd. Förvaltade tjänster kan också ge stabilitet och kontinuitet om du upplever personalomsättning på din IT-avdelning. Eftersom modeller för hanterade tjänster i allmänhet definierar fasta standardiserade tjänster kan de dock erbjuda mindre flexibilitet än att köpa ett block av timmar av break-fix-tjänster. Om din IT-miljö är i ständig förändring kan det kräva extra arbete att ofta ändra villkoren i avtalet om hanterade tjänster för att tillgodose systemförändringar och eliminera en av de viktigaste funktionerna med hanterade tjänster, nämligen förutsägbara kostnader.
Är hanterade IT-tjänster rätt för din organisation?
Break-fix kan vara rätt supportmodell för din organisation om:
- Du står sällan inför svåra IT-utmaningar
- Du har IT-personal på plats som kan underhålla och uppgradera och samtidigt reagera på problem
- Din miljö är flyktig och förändringar i dina processer och system är oundvikliga
- Du klarar av att hantera stilleståndstid när problem uppstår
Managed services är mer lämpliga för organisationer som:
- Kräver en förstklassig IT-personal men har inte råd med deras lön
- Företräcker förutsägbara fasta månadskostnader
- Har inte råd med någon av deras uppdrags-kritiska system som drabbas av driftstopp
- Vill frigöra sin IT-personal för att fokusera på viktiga affärsinitiativ och främja innovation
Cerium Networks Advantage
Cerium erbjuder både break-fix-support och hanterade tjänster som är oöverträffade. Cerium Support Center (CSC) är fullt bemannat med certifierade teknikexperter med en lång historia av att leverera överlägsen kundsupport för ett brett utbud av produkter och lösningar från Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft och många andra ledande tekniktillverkare. CSC-personal finns tillgänglig via telefon, e-post, webbchatt eller vår säkra självbetjäningswebbportal, 24x7x356 med resurser och expertis för att snabbt få igång dina verksamhetskritiska system om det oväntade skulle inträffa.
Cerium erbjuder också rimligt prissatta hanterade tjänster som gör det möjligt för organisationer att fokusera på sin verksamhet, inte på sitt nätverk. Du kan vara lugn i vetskapen om att Ceriums erfarna personal proaktivt övervakar ditt nätverk och reagerar på larm dygnet runt, dygnet runt, 365 dagar om året. Vi använder de senaste verktygen och teknikerna för att upptäcka och åtgärda problem innan de kan påverka din verksamhet negativt. Ceriums team för förvaltningstjänster använder de senaste verktygen och teknikerna för att hantera, övervaka och felsöka mycket komplexa, integrerade miljöer med flera leverantörer och plattformar, och tillhandahåller regelbundet nätverksövervakning, patchhantering och optimering. Ceriums hanterade tjänster kan spara pengar, hjälpa dig att upprätthålla affärskontinuiteten och undvika huvudvärk.
Vi erbjuder också en blandning av break-fix-tjänster som är lindade kring väsentliga hanterade tjänster som är utformade för att uppfylla din organisations supportmål nu och i framtiden. Cerium kan skapa ett paket som är utformat för att hålla dina verksamhetskritiska tjänster igång, till ett överkomligt pris, från en pålitlig partner som du kan lita på, från fjärr- och platsbaserad support till personalförstärkning till ett komplett sortiment av hanterade tjänster.