Una organización de tamaño medio con una red relativamente grande y compleja distribuida en varias ubicaciones se acercó recientemente a Cerium en busca de servicios de mantenimiento de TI Break-Fix para abordar los problemas de la red a medida que surgen. Evaluamos sus necesidades y propusimos una solución de servicios gestionados proactivos con costes mensuales predecibles para la supervisión y el mantenimiento, eliminando las inevitables reducciones del rendimiento de la red cuando se produce un problema. Dado que su dependencia de la tecnología es cada vez mayor mientras su presupuesto de TI se reduce, creímos que era su mejor opción para mantener sus sistemas de misión crítica funcionando de forma óptima con los recursos de que disponen. Su respuesta fue: «Sólo buscamos servicios bajo demanda y no tenemos presupuesto para servicios gestionados».
Muchas organizaciones piensan lo mismo. Creen que los servicios gestionados son demasiado caros. Prefieren esperar y pagar las reparaciones, la consultoría y la mano de obra por horas cuando se produce un desastre, en lugar de incurrir en los gastos mensuales de supervisión y mantenimiento preventivo. Entendemos y apreciamos que nuestros clientes saben más que nosotros sobre lo que su presupuesto puede soportar; sin embargo, a menudo se sorprenden por el hecho de que los servicios gestionados pueden ser más rentables que los servicios tradicionales de reparación, especialmente cuando se incluye el verdadero coste del tiempo de inactividad. A largo plazo, el coste de resolver un problema causado por la falta de previsión, combinado con la pérdida de ingresos mientras sus sistemas están fuera de servicio, tiene el potencial de superar con creces los costes de los servicios gestionados. La supervisión y el mantenimiento constantes que ofrecen los servicios gestionados reducen la probabilidad de experimentar interrupciones. Al detectar y resolver los problemas a medida que se producen y tomar medidas preventivas para garantizar que los problemas no se materialicen, es probable que gaste mucho menos en reparaciones de lo que gastaría en servicios gestionados.
Los servicios gestionados pueden ayudar a las organizaciones a reducir los gastos operativos y minimizar el riesgo. Normalmente, los servicios gestionados incluyen alertas, seguridad, copias de seguridad y recuperación, y gestión de parches. Quedarse atrás con las copias de seguridad, los parches y las actualizaciones de seguridad aumenta drásticamente las probabilidades de que sus sistemas se caigan y causen una pérdida sustancial de productividad e ingresos. Supervisar, mantener y dar servicio a su red de forma proactiva, junto con la gestión de parches y las copias de seguridad rutinarias, le permite prevenir los incendios, en lugar de combatirlos.
En muchos casos, el coste de los servicios gestionados es menor que el coste completo de contratar a un empleado a tiempo completo. Los servicios gestionados también pueden proporcionar estabilidad y continuidad si usted está experimentando la rotación de empleados en su departamento de TI. Sin embargo, como los modelos de servicios gestionados suelen definir servicios fijos estandarizados, pueden ofrecer menos flexibilidad que la compra de un bloque de horas de servicios de reparación. Si su entorno de TI está en constante cambio, la modificación frecuente de los términos de su contrato de servicios gestionados para adaptarse a los cambios del sistema puede requerir trabajo adicional y eliminar una de las características clave de los servicios gestionados, los costes predecibles.
¿Son los servicios de TI gestionados adecuados para su organización?
La reparación puede ser el modelo de soporte adecuado para su organización si:
- Rara vez se enfrenta a retos de TI difíciles
- Tiene personal de TI in situ capaz de mantener y actualizar mientras responde a los problemas
- Su entorno es volátil y el cambio en sus procesos y sistemas es inevitable
- Puede manejar el tiempo de inactividad cuando surgen problemas
Los servicios gestionados son más apropiados para organizaciones que:
- Necesitan un personal de TI de primera categoría pero no pueden permitirse su salario
- Prefieren gastos mensuales fijos y predecibles
- No pueden permitirse que ninguno de suscríticos experimenten tiempos de inactividad
- Desean liberar a su personal de TI para que se concentre en las iniciativas clave del negocio y promueva la innovación
La ventaja de Cerium Networks
Cerium ofrece tanto soporte de reparación como servicios gestionados que son insuperables. El Centro de Soporte de Cerium (CSC) cuenta con una plantilla completa de expertos en tecnología certificados con una larga trayectoria en la prestación de un soporte superior al cliente para una amplia gama de productos y soluciones de Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft y muchos otros fabricantes de tecnología líderes. El personal de CSC está disponible por teléfono, correo electrónico, chat web o nuestro portal web de autoservicio seguro, 24 horas al día, 7 días a la semana, con los recursos y la experiencia necesarios para que sus sistemas de misión crítica vuelvan a funcionar rápidamente en caso de que ocurra algo inesperado.
Cerium también ofrece servicios gestionados a un precio razonable que permiten a las organizaciones centrarse en su negocio, no en su red. Puede estar tranquilo sabiendo que el experimentado personal de Cerium supervisa su red de forma proactiva y responde a las alertas 24/7/365. Utilizamos las últimas herramientas y técnicas para descubrir y solucionar los problemas antes de que puedan afectar negativamente a su negocio. El equipo de servicios gestionados de Cerium utiliza las últimas herramientas y técnicas para gestionar, supervisar y solucionar problemas de entornos altamente complejos e integrados de múltiples proveedores y plataformas; proporcionando supervisión de la red, gestión de parches y optimización de forma regular. Los servicios gestionados de Cerium pueden ahorrarle dinero, ayudarle a mantener la continuidad del negocio y evitarle dolores de cabeza.
También ofrecemos una combinación de servicios de reparación de averías envueltos en servicios gestionados esenciales diseñados para cumplir los objetivos de soporte de su organización ahora y en el futuro. Desde el soporte remoto e in situ hasta el aumento de personal y una línea completa de servicios gestionados, Cerium puede crear un paquete diseñado para mantener sus servicios de misión crítica en funcionamiento, a un precio asequible, de la mano de un socio fiable en el que puede confiar.