Een middelgrote organisatie met een relatief groot en complex netwerk dat verspreid is over verschillende locaties benaderde Cerium onlangs op zoek naar break-fix IT-onderhoudsdiensten om netwerkproblemen aan te pakken zodra deze zich voordoen. We evalueerden hun behoeften en stelden een proactieve managed services oplossing voor met voorspelbare maandelijkse kosten voor monitoring en onderhoud; waardoor de onvermijdelijke verminderingen in netwerkprestaties wanneer zich een probleem voordoet, worden voorkomen. Aangezien hun afhankelijkheid van technologie toeneemt terwijl hun IT-budget krimpt, waren wij van mening dat dit hun beste optie was om hun bedrijfskritische systemen optimaal te laten functioneren met de middelen die ze tot hun beschikking hebben. Hun antwoord was: “We kijken alleen naar on-demand services, en we hebben geen budget voor managed services.”

Vele organisaties denken er net zo over. Zij denken dat managed services gewoon te duur zijn. Ze wachten liever af en betalen voor reparaties, consulting en arbeidsloon wanneer het noodlot toeslaat, in plaats van de maandelijkse kosten te maken voor monitoring en preventief onderhoud. We begrijpen en waarderen dat onze klanten meer weten over wat hun budget aankan dan wij; ze zijn echter vaak verrast door het feit dat managed services kosteneffectiever kunnen zijn dan traditionele break-fix services, vooral als de werkelijke kosten van down-time worden meegerekend. Op de lange termijn kunnen de kosten van het oplossen van een probleem dat is veroorzaakt door een gebrek aan vooruitziendheid, in combinatie met gederfde inkomsten terwijl uw systemen uit de lucht zijn, in potentie veel hoger zijn dan de kosten van beheerde services. De constante bewaking en het constante onderhoud die door managed services worden geboden, verkleinen de kans op uitval. Door problemen op te sporen en op te lossen op het moment dat ze zich voordoen en door preventieve maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat problemen zich niet voordoen, zult u waarschijnlijk veel minder uitgeven aan reparaties dan aan beheerde services.

Beheerde services kunnen organisaties helpen de operationele overhead te verminderen en de risico’s te minimaliseren. Typisch voor beheerde diensten zijn waarschuwingen, beveiliging, back-up en herstel, en patch management. Als u achterloopt met back-ups, patches en beveiligingsupdates, neemt de kans op uitval van uw systemen en een aanzienlijk verlies van productiviteit en inkomsten dramatisch toe. Door uw netwerk proactief te bewaken, te onderhouden en te onderhouden, samen met patchbeheer en routinematige back-ups, kunt u brand voorkomen in plaats van bestrijden.

In veel gevallen zijn de kosten van beheerde diensten lager dan de volledig belaste kosten van het inhuren van een voltijdse werknemer. Beheerde diensten kunnen ook stabiliteit en continuïteit bieden als u te maken krijgt met personeelsverloop op uw IT-afdeling. Maar omdat managed services-modellen over het algemeen vaste gestandaardiseerde diensten definiëren, bieden ze mogelijk minder flexibiliteit dan de aankoop van een blok van uren break-fix diensten. Als uw IT-omgeving voortdurend in beweging is, kan het veelvuldig wijzigen van de voorwaarden van uw managed service-contract om systeemwijzigingen te accommoderen, extra werk vereisen en een van de belangrijkste kenmerken van managed services, voorspelbare kosten, tenietdoen.

Zijn Managed IT Services geschikt voor uw organisatie?

Break-fix is wellicht het juiste ondersteuningsmodel voor uw organisatie als:

• U zelden voor moeilijke IT-uitdagingen komt te staan
• U onsite IT-personeel hebt dat in staat is om te onderhouden en te upgraden en tegelijkertijd te reageren op problemen
• Uw omgeving vluchtig is en verandering in uw processen en systemen onvermijdelijk is
• U downtime aankunt als er zich toch problemen voordoen

Managed services zijn meer geschikt voor organisaties die:

• Eisen een top IT-personeel, maar kunnen zich niet veroorloven hun salaris
• Voorspelbare vaste maandelijkse uitgaven
• Kunnen zich niet veroorloven een van hun missiekritische systemen die downtime ondervinden
• Willen hun IT-personeel vrijmaken om zich te concentreren op de belangrijkste zakelijke initiatieven en innovatie te bevorderen

Het Cerium Networks Voordeel

Cerium biedt zowel break-fix ondersteuning als managed services die ongeëvenaard zijn. Het Cerium Support Center (CSC) is volledig bemand door gecertificeerde technologie-experts met een lange geschiedenis in het leveren van superieure klantenondersteuning voor een breed scala van producten en oplossingen van Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft, en vele andere toonaangevende fabrikanten van technologie. CSC medewerkers zijn beschikbaar via telefoon, e-mail, webchat, of onze beveiligde self-service web portal, 24x7x356 met de middelen en expertise om uw bedrijfskritische systemen snel up and running te krijgen als het onverwachte gebeurt.

Cerium biedt ook redelijk geprijsde managed services die organisaties in staat stellen om zich te concentreren op hun bedrijf, niet op hun netwerk. U kunt er gerust op zijn dat de ervaren medewerkers van Cerium uw netwerk proactief monitoren en 24/7/365 reageren op waarschuwingen. We maken gebruik van de nieuwste tools en technieken om problemen te ontdekken en op te lossen voordat ze uw bedrijf negatief kunnen beïnvloeden. Cerium’s managed services team maakt gebruik van de nieuwste tools en technieken om zeer complexe, geïntegreerde multi-vendor en multi-platform omgevingen te beheren, te monitoren en problemen op te lossen. Het team verzorgt netwerkmonitoring, patch management en optimalisatie op regelmatige basis. Cerium managed services kunnen u geld besparen, helpen uw bedrijfscontinuïteit te handhaven en hoofdpijn te voorkomen.

Wij bieden ook een mix van break-fix services, gewikkeld rond essentiële managed services die zijn ontworpen om de ondersteuningsdoelstellingen van uw organisatie nu en in de toekomst te realiseren. Van ondersteuning op afstand en op locatie tot personeelsuitbreiding en een complete lijn van managed services, Cerium kan een pakket samenstellen dat is ontworpen om uw bedrijfskritische diensten in de lucht te houden, tegen een betaalbare prijs, van een betrouwbare partner waarop u kunt vertrouwen.