Une organisation de taille moyenne avec un réseau relativement important et complexe réparti sur plusieurs sites a récemment approché Cerium à la recherche de services de maintenance informatique Break-Fix pour résoudre les problèmes de réseau au fur et à mesure qu’ils surviennent. Nous avons évalué leurs besoins et proposé une solution proactive de services gérés avec des coûts mensuels prévisibles pour la surveillance et la maintenance ; éliminant les inévitables réductions de performance du réseau lorsqu’un problème survient. Leur dépendance à l’égard de la technologie augmentant alors que leur budget informatique diminue, nous avons pensé que c’était la meilleure option pour maintenir le fonctionnement optimal de leurs systèmes critiques avec les ressources dont ils disposent. Leur réponse a été la suivante : » Nous n’envisageons que des services à la demande, et nous n’avons pas le budget pour des services gérés. «
De nombreuses organisations pensent la même chose. Elles pensent que les services gérés sont tout simplement trop chers. Elles préfèrent attendre et payer les réparations, le conseil et la main-d’œuvre horaire lorsqu’une catastrophe survient plutôt que d’engager les dépenses mensuelles de surveillance et de maintenance préventive. Nous comprenons et apprécions que nos clients en sachent plus que nous sur ce que leur budget peut supporter ; cependant, ils sont souvent surpris par le fait que les services gérés peuvent être plus rentables que les services de dépannage traditionnels, en particulier lorsque le coût réel des temps d’arrêt est inclus. À long terme, le coût de la résolution d’un problème causé par un manque de prévoyance, combiné au manque à gagner pendant que vos systèmes sont en panne, peut dépasser de loin les coûts des services gérés. La surveillance et la maintenance constantes offertes par les services gérés réduisent la probabilité de connaître des pannes. En détectant et en résolvant les problèmes dès qu’ils surviennent et en prenant des mesures préventives pour s’assurer que les problèmes ne se matérialisent pas, vous êtes susceptible de dépenser beaucoup moins en réparations qu’en services gérés.
Les services gérés peuvent aider les organisations à réduire les frais généraux opérationnels et à minimiser les risques. Généralement, les services gérés comprennent les alertes, la sécurité, la sauvegarde et la récupération, ainsi que la gestion des correctifs. Les retards dans les sauvegardes, les correctifs et les mises à jour de sécurité augmentent considérablement les chances que vos systèmes tombent en panne et entraînent une perte substantielle de productivité et de revenus. La surveillance, la maintenance et l’entretien proactifs de votre réseau, ainsi que la gestion des correctifs et les sauvegardes de routine vous permettent de prévenir les incendies, plutôt que de les combattre.
Dans de nombreux cas, le coût des services gérés est inférieur au coût entièrement chargé de l’embauche d’un employé à temps plein. Les services gérés peuvent également assurer la stabilité et la continuité si vous connaissez un roulement de personnel dans votre service informatique. Toutefois, comme les modèles de services gérés définissent généralement des services standardisés fixes, ils peuvent offrir moins de flexibilité que l’achat d’un bloc d’heures de services de dépannage. Si votre environnement informatique est en constante évolution, modifier fréquemment les conditions de votre contrat de services gérés pour tenir compte des changements de système peut nécessiter un travail supplémentaire et éliminer l’une des principales caractéristiques des services gérés, la prévisibilité des coûts.
Les services informatiques gérés conviennent-ils à votre organisation ?
Les services de dépannage peuvent être le bon modèle de support pour votre organisation si :
- Vous faites rarement face à des défis informatiques difficiles
- Vous disposez d’un personnel informatique sur place capable d’assurer la maintenance et la mise à niveau tout en répondant aux problèmes
- Votre environnement est volatile et le changement de vos processus et systèmes est inévitable
- Vous pouvez gérer les temps d’arrêt lorsque des problèmes surviennent
Les services gérés sont plus appropriés pour les organisations qui :
- Sont à la recherche d’un personnel informatique de premier ordre mais ne peuvent pas se permettre leur salaire
- Préfèrent des dépenses mensuelles fixes prévisibles
- Ne peuvent pas se permettre qu’un de leurs systèmes critiques de mission subisse des temps d’arrêt
- .critiques subissant des temps d’arrêt
- Souhaitent libérer leur personnel informatique pour qu’il puisse se concentrer sur les initiatives commerciales clés et promouvoir l’innovation
L’avantage des réseaux Cerium
Cerium offre à la fois un support de dépannage et des services gérés qui sont inégalés. Le centre de soutien de Cerium (CSC) est entièrement composé d’experts en technologie certifiés qui ont une longue expérience de la prestation d’un soutien supérieur à la clientèle pour une vaste gamme de produits et de solutions d’Avaya, de Cisco, de Dell EMC, de Microsoft et de nombreux autres fabricants de technologies de pointe. Le personnel de CSC est disponible par téléphone, par e-mail, par webchat ou par notre portail web libre-service sécurisé, 24x7x356 avec les ressources et l’expertise nécessaires pour que vos systèmes critiques soient rapidement opérationnels en cas d’imprévu.
Cerium fournit également des services gérés à prix raisonnable qui permettent aux organisations de se concentrer sur leur activité, et non sur leur réseau. Vous pouvez être tranquille en sachant que le personnel expérimenté de Cerium surveille de manière proactive votre réseau et répond aux alertes 24/7/365. Nous utilisons les outils et les techniques les plus récents pour découvrir et régler les problèmes avant qu’ils n’aient un impact négatif sur votre entreprise. L’équipe des services gérés de Cerium utilise les outils et les techniques les plus récents pour gérer, surveiller et dépanner des environnements très complexes, intégrés, multifournisseurs et multiplateformes, en assurant la surveillance du réseau, la gestion des correctifs et l’optimisation sur une base régulière. Les services gérés de Cerium peuvent vous faire économiser de l’argent, vous aider à maintenir la continuité de vos activités et vous éviter des maux de tête.
Nous offrons également un mélange de services de dépannage enveloppés autour de services gérés essentiels conçus pour répondre aux objectifs de soutien de votre organisation maintenant et à l’avenir. Du support à distance et sur site à l’augmentation du personnel en passant par une gamme complète de services gérés, Cerium peut créer un package conçu pour maintenir vos services critiques en état de marche, à un prix abordable, par un partenaire fiable en qui vous pouvez avoir confiance.