Keskikokoinen organisaatio, jolla on suhteellisen suuri ja monimutkainen verkko hajautettuna useisiin eri toimipisteisiin, lähestyi hiljattain Ceriumia etsiessään Break-Fix IT-ylläpitopalveluja, joiden avulla voitaisiin puuttua verkko-ongelmiin, kun niitä ilmenee. Arvioimme heidän tarpeitaan ja ehdotimme ennakoivaa hallinnoitua palveluratkaisua, jossa seurannan ja ylläpidon kuukausittaiset kustannukset ovat ennakoitavissa; näin vältetään verkon suorituskyvyn väistämätön heikkeneminen ongelmien ilmetessä. Yrityksen riippuvuus teknologiasta kasvaa, kun taas IT-budjetti pienenee, joten uskoimme, että tämä oli paras vaihtoehto pitää kriittiset järjestelmät optimaalisesti toiminnassa käytettävissä olevilla resursseilla. Heidän vastauksensa oli: ”Tarkastelemme vain tilauspalveluja, eikä meillä ole budjettia hallinnoituihin palveluihin.”
Monet organisaatiot ajattelevat samalla tavalla. He uskovat, että hallinnoidut palvelut ovat yksinkertaisesti liian kalliita. Ne odottavat mieluummin ja maksavat korjauksista, konsultoinnista ja tuntityövoimasta, kun katastrofi iskee, sen sijaan, että ne joutuisivat maksamaan seurannan ja ennaltaehkäisevän ylläpidon kuukausittaiset kustannukset. Ymmärrämme ja arvostamme sitä, että asiakkaamme tietävät enemmän siitä, mitä heidän budjettinsa kestää, kuin me itse, mutta he ovat usein yllättyneitä siitä, että hallinnoidut palvelut voivat olla kustannustehokkaampia kuin perinteiset korjauspalvelut, etenkin kun otetaan huomioon käyttökatkosten todelliset kustannukset. Pitkällä aikavälillä ennakoinnin puutteesta johtuvan ongelman ratkaisemisen kustannukset yhdistettynä menetettyihin tuloihin järjestelmien ollessa poissa käytöstä voivat olla huomattavasti suuremmat kuin hallinnoitujen palvelujen kustannukset. Hallinnoitujen palvelujen tarjoama jatkuva valvonta ja ylläpito vähentävät käyttökatkosten todennäköisyyttä. Havaitsemalla ja ratkaisemalla ongelmat niiden ilmaantuessa ja toteuttamalla ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä sen varmistamiseksi, että ongelmat eivät toteudu, käytät todennäköisesti paljon vähemmän rahaa korjauksiin kuin hallinnoituihin palveluihin.
Hallitut palvelut voivat auttaa organisaatioita vähentämään operatiivisia yleiskustannuksia ja minimoimaan riskejä. Tyypillisesti hallittuihin palveluihin kuuluvat hälytykset, tietoturva, varmuuskopiointi ja palautus sekä korjausten hallinta. Varmuuskopiointien, korjausten ja tietoturvapäivitysten laiminlyönti lisää dramaattisesti todennäköisyyttä, että järjestelmät kaatuvat ja aiheuttavat huomattavia tuottavuuden ja tulojen menetyksiä. Verkkosi ennakoiva valvonta, ylläpito ja huolto sekä korjausten hallinta ja rutiininomaiset varmuuskopiot mahdollistavat tulipalojen ennaltaehkäisyn niiden torjumisen sijaan.
Monissa tapauksissa hallinnoitujen palvelujen kustannukset ovat alhaisemmat kuin kokoaikaisen työntekijän palkkaamisesta aiheutuvat kustannukset. Hallinnoidut palvelut voivat myös tarjota vakautta ja jatkuvuutta, jos tietotekniikkaosastollasi on työntekijävaihdoksia. Koska hallitut palvelumallit kuitenkin yleensä määrittelevät kiinteät vakiomuotoiset palvelut, ne saattavat tarjota vähemmän joustavuutta kuin rikkoutumattomien palveluiden ostaminen tuntikokonaisuuksina. Jos IT-ympäristösi on jatkuvassa muutoksessa, hallinnoitujen palveluiden sopimusehtojen muuttaminen usein järjestelmämuutosten mukaan voi vaatia lisätyötä ja poistaa yhden hallinnoitujen palveluiden tärkeimmistä ominaisuuksista, kustannusten ennustettavuuden.
Ovatko hallinnoidut IT-palvelut sopivat organisaatiollesi?
Rikkokorjaus saattaa olla oikea tukimalli organisaatiollesi, jos:
- Kohtaat harvoin vaikeita IT-haasteita
- Sinulla on IT-henkilöstöä paikan päällä, joka kykenee ylläpitämään ja päivittämään ja samalla reagoimaan ongelmiin
- Ympäristösi on epävakaa, ja muutokset prosesseissasi ja järjestelmissäsi ovat väistämättömiä
- Kykenet selviytymään käyttökatkoista silloin, kun ongelmia ilmenee
Hallinnututut palvelukokonaisuudet sopivat paremmin organisaatioille, jotka:
- Tarvitsevat huippuluokan IT-henkilöstöä, mutta heillä ei ole varaa heidän palkkaansa
- Perustavat mieluummin ennakoitavissa olevia kiinteitä kuukausittaisia kuluja
- Ei ole varaa mihinkään tehtävään-kriittisiä järjestelmiä kokea käyttökatkoksia
- Haluavat vapauttaa IT-henkilöstönsä keskittymään tärkeimpiin liiketoiminta-aloitteisiin ja edistämään innovointia
Cerium Networksin etu
Cerium tarjoaa sekä break-fix-tukea että hallinnoituja palveluja, jotka ovat vertaansa vailla. Ceriumin tukikeskuksessa (CSC) työskentelee sertifioituja teknologia-asiantuntijoita, joilla on pitkä kokemus erinomaisen asiakastuen tarjoamisesta monille Avayan, Ciscon, Dell EMC:n, Microsoftin ja monien muiden johtavien teknologiavalmistajien tuotteille ja ratkaisuille. CSC:n henkilökunta on tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse, verkkokeskustelun kautta tai suojatun itsepalvelu-verkkoportaalimme kautta 24x7x356. CSC:n henkilökunnalla on resurssit ja asiantuntemus, joiden avulla kriittiset järjestelmät saadaan toimimaan nopeasti, jos jotain odottamatonta tapahtuu.
Cerium tarjoaa myös kohtuuhintaisia hallinnoituja palveluita, joiden avulla organisaatiot voivat keskittyä liiketoimintaansa, ei verkkoihinsa. Voit olla rauhassa tietäen, että Ceriumin kokenut henkilökunta valvoo verkkoasi ennakoivasti ja reagoi hälytyksiin 24/7/365. Käytämme uusimpia työkaluja ja tekniikoita löytääksemme ja korjataksemme ongelmat ennen kuin ne voivat vaikuttaa kielteisesti liiketoimintaasi. Ceriumin manages-palvelutiimi käyttää uusimpia työkaluja ja tekniikoita erittäin monimutkaisten, integroitujen, usean toimittajan ja usean alustan ympäristöjen hallintaan, valvontaan ja vianmääritykseen; se tarjoaa verkon valvontaa, korjausten hallintaa ja optimointia säännöllisesti. Ceriumin hallinnoidut palvelut voivat säästää rahaa, auttaa ylläpitämään liiketoiminnan jatkuvuutta ja välttää päänvaivaa.
Tarjoamme myös yhdistelmän break-fix-palveluja, jotka on kiedottu keskeisten hallinnoitujen palvelujen ympärille ja jotka on suunniteltu täyttämään organisaatiosi tukitavoitteet nyt ja tulevaisuudessa. Etä- ja paikan päällä tapahtuvasta tuesta henkilökunnan lisäämiseen ja täydellisiin hallinnoituihin palveluihin Cerium voi luoda paketin, joka on suunniteltu pitämään kriittiset palvelusi toiminnassa kohtuuhintaan luotettavalta kumppanilta, johon voit luottaa.