¿Gestionas al menos una página de empresa de Facebook?
¿Utilizas todas las funciones de administración?
Las páginas de Facebook incluyen muchas herramientas para ayudar a los profesionales del marketing y a los propietarios de empresas a sacar el máximo partido a su presencia empresarial.
En este artículo compartiré cómo utilizar las funciones, las herramientas y la configuración de Facebook para gestionar tu página de empresa de forma eficaz.
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#1: Accede a tus páginas de Facebook
Hay varias formas de acceder a tus páginas de Facebook. Para ver todas las páginas a las que estás vinculado como administrador, editor, moderador, anunciante o analista, ve a tus marcadores de páginas. Desde ahí, haz clic en el enlace de la página que quieras.
Para usar tu página de Facebook para que te gusten otras páginas de Facebook o comentar las publicaciones, haz clic para iniciar sesión como tu página. Además, selecciona el icono de la rueda de configuración para añadir páginas específicas a tus favoritos en la barra lateral izquierda de tu pantalla de Facebook.
Alternativamente, accede a tus páginas utilizando la flecha desplegable del menú en la parte superior de tu pantalla de Facebook.
En la parte superior de tu página de Facebook, hay un menú que te dirige a las funciones principales de tu página. Deberías ver este menú cuando inicias sesión como tu perfil personal o como tu página.
El primer elemento del menú, Página, te llevará de vuelta a tu página de Facebook desde tus Mensajes, Notificaciones, Insights, Herramientas de Publicación y Configuración.
Aquí están el resto de las características.
Encuéntrate con los usuarios de forma privada a través de los mensajes
Si quieres, activa los mensajes en la configuración general de tu página. Esto permitirá a los usuarios de Facebook enviar mensajes privados a tu página.
Nota: Sólo puedes responder a los mensajes que tu página ha recibido. No puedes enviar mensajes (como tu página) a personas que no te han enviado mensajes.
Una gran función de Mensajes son las respuestas guardadas. Crea una plantilla de respuestas comunes que puedes personalizar fácilmente para enviar a través de la mensajería privada de tu página. Haz clic en cualquiera de tus mensajes para crear una nueva respuesta.
Consulta las notificaciones para ver la participación reciente
Las notificaciones te dan un resumen rápido de las personas que han participado en tu página, así como su interacción.
Si alguien te pide tu información de contacto mediante una solicitud en tu página de Facebook, como la que se muestra a continuación, la encontrarás en Solicitudes, en la sección de Notificaciones.
Ve una línea de tiempo completa de la actividad relacionada con tu página, incluyendo cuando otras personas o páginas mencionan tu página y cuando otros comparten las publicaciones de tu página, en la sección de Notificaciones en Actividad.
Revisa tus análisis con Insights
Insights son los análisis de tu página de Facebook. Aquí es donde aprenderás más sobre el crecimiento de la audiencia y el compromiso de tu página de fans.
Insights te muestra qué publicaciones de la página obtienen el mayor compromiso, y si tus fans coinciden con tu base de clientes ideal (rangos de edad, género y ubicación). Además, aprende cómo la gente descubre tu página haciendo clic en la pestaña Visitas.
Programa y publica posts a través de las herramientas de publicación
La función de herramientas de publicación te permite crear actualizaciones de Facebook para publicarlas inmediatamente, programar posts para publicar en un momento futuro y redactar posts para guardarlos más tarde.
Para publicar un estado, una foto, un vídeo, una oferta, un evento o un hito de forma inmediata, ve a la sección Publicaciones y haz clic en el botón Crear de la parte superior derecha.
Para programar una publicación de estado, foto o vídeo, ve a la sección Publicaciones programadas y haz clic en el botón Crear de la parte superior derecha. Utiliza el menú desplegable junto al botón Publicar para obtener las opciones de programar, retroceder o hacer un borrador.
Asegúrate de revisar también tus análisis en la pestaña Publicaciones. Busca por palabra clave actualizaciones específicas para ver sus estadísticas. Además del alcance, se incluye el nombre de la aplicación utilizada para publicar el post en tu página.
Usa estos datos para ver qué publicaciones tienen más participación, y determina si las publicaciones compartidas a través de tu página tienen más alcance que las compartidas a través de herramientas de terceros.
#3: Configura los ajustes de la página
Los ajustes de tu página te permiten controlar todo, desde la visibilidad hasta los roles de administrador y más. Accede a la configuración en la parte derecha del menú superior de la página.
A continuación te mostramos cada sección de la configuración de tu página.
Configura la configuración general
La configuración general de tu página de Facebook te permite configurar las opciones de visibilidad de tu página, los mensajes privados, los permisos de etiquetado y la moderación de comentarios.
Haz clic en el botón Editar para modificar cualquiera de estas secciones.
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Actualizar la información de la página
La configuración de la información de la página te redirige a la pestaña Acerca de tu página de Facebook. Esto te permitirá actualizar la categoría de tu página, el nombre, la ubicación, la descripción y otros campos específicos de tu tipo de página.
Para editar los elementos de tu pestaña Acerca de, pasa el ratón por una sección específica y aparecerá el botón Editar.
Determina la atribución de las publicaciones
Selecciona si quieres que las publicaciones se atribuyan a tu página o a tu perfil personal en la configuración de la atribución de las publicaciones.
La mayoría de las empresas querrán que las publicaciones se atribuyan a la página. A medida que publicas actualizaciones, sigues teniendo la opción de cambiar la atribución a tu perfil personal.
También puedes cambiar la atribución para los comentarios, si lo deseas.
Decide qué notificaciones quieres recibir
La configuración de las notificaciones te permite configurar cómo y cuándo quieres que se te notifique sobre la actividad específica relacionada con tu página.
En función de la cantidad de actividad que recibas y de la rapidez con la que necesites responder, puedes optar por activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico o texto. Recibirás todas las notificaciones a través de Facebook.
Agrega y edita los roles de la página
Agrega usuarios a tu página de Facebook, y edita sus roles si es necesario, en la configuración de los roles de la página.
Nota: Sólo quieres dar privilegios de administrador a aquellos en los que confíes al 100% en tu negocio. Ellos tienen el poder de añadir, eliminar y cambiar los roles de otros usuarios, incluidos los tuyos.
Consulta esta tabla de la página de ayuda de Facebook para saber más sobre los permisos de cada rol.
La tabla debería ayudarte a determinar qué miembros del equipo deberían añadirse a tu página, y bajo qué rol.
Configurar aplicaciones
Los ajustes de las aplicaciones te permiten configurar las pestañas personalizadas que se han añadido a tu página de Facebook.
Tus aplicaciones de Facebook crean el contenido personalizado que aparece en el menú debajo de tu foto de portada, así como lo que hay en el cuadro de aplicaciones en la barra lateral izquierda de tu página.
Determina la configuración destacada
La configuración destacada de tu página te permite mostrar públicamente otras páginas a las que les gusta tu página, así como tu perfil personal, ya que eres el propietario de tu página.
Los gustos destacados aparecen en la barra lateral izquierda de tu página. Utiliza esta sección para destacar otras páginas propiedad de tu empresa, proveedores y socios, así como clientes destacados. Esta sección se puede reordenar para que aparezca por encima o por debajo de tus aplicaciones, fotos, vídeos y publicaciones de los visitantes.
Los propietarios de las páginas destacadas aparecen en la pestaña Acerca de de tu página.
Aparte de cuando publiques en tu página en tu perfil personal, este es el único lugar en el que tu perfil puede estar vinculado a la página de Facebook.
Comprueba tu configuración de usuarios prohibidos y de otros usuarios
La configuración de usuarios prohibidos no sólo muestra las personas que has prohibido en tu página, sino que te permite examinar las personas a las que les gusta tu página, las páginas a las que les gusta tu página, los suscriptores y los administradores de tu página.
Haz clic en el icono de configuración junto a los nombres de las personas a las que les gusta tu página para asignarles funciones específicas de la página, si quieres que te ayuden a administrarla. El icono de configuración junto a los nombres que has baneado te permite revocar el baneo.
Haz solicitudes a través del soporte de la página
Si solicitaste soporte para tu página, esas solicitudes aparecerán en la sección de soporte de la página. Las solicitudes de soporte deben hacerse a través de los enlaces apropiados en el Centro de Ayuda.
Ver el Registro de Actividad
El Registro de Actividad le permite ver los detalles completos de toda la actividad en su página. Tienes la posibilidad de filtrarla a tus propias publicaciones, publicaciones de otros, notas, eventos y otros tipos de actividad.
Dependiendo del tipo de publicación, haz clic en el icono del lápiz para ver las opciones de resaltar, ocultar o eliminar una publicación.
Estas opciones también te permiten ocultar las publicaciones de otros de tu página o des-etiquetarte de las publicaciones.
Haz clic en la fecha bajo una actividad para ver la publicación de Facebook, ver la participación específica y responder a cualquier comentario.
En conclusión
Como puedes ver, Facebook ofrece un gran número de funciones, herramientas y configuraciones para ayudarte a gestionar tu página de empresa de Facebook. Revisa todas estas opciones para determinar cuáles serán las más útiles para tu marketing en Facebook.
¿Qué opinas? Qué consejos tienes para ayudar a la gente a gestionar su página de Facebook? Gestionas tu página directamente en Facebook o a través de herramientas de terceros? Por favor, ¡comparte tu experiencia y recomendaciones en los comentarios!
