Ein mittelgroßes Unternehmen mit einem relativ großen und komplexen Netzwerk, das über mehrere Standorte verteilt ist, wandte sich kürzlich an Cerium auf der Suche nach Break-Fix IT-Wartungsdiensten, um Netzwerkprobleme zu beheben, sobald sie auftreten. Wir bewerteten den Bedarf des Unternehmens und schlugen eine proaktive Managed-Services-Lösung mit vorhersehbaren monatlichen Kosten für Überwachung und Wartung vor, die die unvermeidlichen Leistungseinbußen des Netzwerks beim Auftreten von Problemen vermeidet. Da die Abhängigkeit von der Technologie wächst, während das IT-Budget schrumpft, hielten wir dies für die beste Option, um die unternehmenskritischen Systeme mit den verfügbaren Ressourcen optimal zu betreiben. Die Antwort lautete: „Wir sehen uns nur On-Demand-Dienste an, und wir haben kein Budget für verwaltete Dienste.“

Vielen Unternehmen geht es genauso. Sie glauben, dass verwaltete Dienste einfach zu teuer sind. Sie würden lieber warten und im Ernstfall für Reparaturen, Beratung und Arbeitsstunden bezahlen, als die monatlichen Kosten für Überwachung und vorbeugende Wartung auf sich zu nehmen. Wir verstehen und schätzen es, dass unsere Kunden mehr über die Möglichkeiten ihres Budgets wissen als wir. Dennoch sind sie oft überrascht, dass Managed Services kosteneffizienter sein können als herkömmliche Break-Fix-Services, vor allem, wenn man die tatsächlichen Kosten für Ausfallzeiten einbezieht. Auf lange Sicht können die Kosten für die Behebung eines Problems, das durch mangelnde Voraussicht verursacht wurde, zusammen mit den entgangenen Einnahmen während des Systemausfalls die Kosten für Managed Services bei weitem aufwiegen. Die von Managed Services gebotene ständige Überwachung und Wartung verringert die Wahrscheinlichkeit von Ausfällen. Durch die Erkennung und Behebung von Problemen, sobald sie auftreten, und durch vorbeugende Maßnahmen, die sicherstellen, dass Probleme gar nicht erst auftreten, werden Sie wahrscheinlich weit weniger für Reparaturen ausgeben als für verwaltete Dienste.

Verwaltete Dienste können Unternehmen dabei helfen, den betrieblichen Aufwand zu reduzieren und Risiken zu minimieren. Zu den verwalteten Diensten gehören in der Regel Warnungen, Sicherheit, Backup und Wiederherstellung sowie Patch-Management. Wenn Sie mit Backups, Patches und Sicherheitsupdates in Verzug geraten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Systeme ausfallen und erhebliche Produktivitäts- und Umsatzeinbußen verursachen, drastisch an. Durch die proaktive Überwachung, Wartung und Instandhaltung Ihres Netzes sowie die Verwaltung von Patches und routinemäßige Backups können Sie Brände verhindern, anstatt sie zu bekämpfen.

In vielen Fällen sind die Kosten für verwaltete Dienste geringer als die Kosten für die Einstellung eines Vollzeitmitarbeiters. Managed Services können auch für Stabilität und Kontinuität sorgen, wenn es in Ihrer IT-Abteilung zu einem Personalwechsel kommt. Da Managed-Services-Modelle jedoch in der Regel feste, standardisierte Dienste definieren, bieten sie möglicherweise weniger Flexibilität als der Kauf eines Stundenpakets von Break-Fix-Services. Wenn Ihre IT-Umgebung ständig in Bewegung ist, kann eine häufige Änderung der Vertragsbedingungen für Managed Services zur Anpassung an Systemänderungen zusätzliche Arbeit erfordern und eines der Hauptmerkmale von Managed Services, nämlich vorhersehbare Kosten, zunichte machen.

Sind Managed IT Services das Richtige für Ihr Unternehmen?

Break-fix könnte das richtige Support-Modell für Ihr Unternehmen sein, wenn:

• Sie nur selten mit schwierigen IT-Herausforderungen konfrontiert werden
• Sie über IT-Mitarbeiter vor Ort verfügen, die in der Lage sind, Wartungsarbeiten und Upgrades durchzuführen und gleichzeitig auf Probleme zu reagieren
• Ihre Umgebung unbeständig ist und Änderungen an Ihren Prozessen und Systemen unvermeidlich sind
• Sie mit Ausfallzeiten umgehen können, wenn Probleme auftreten

Managed Services sind eher für Unternehmen geeignet, die:

• Sie benötigen erstklassiges IT-Personal, können sich dessen Gehalt aber nicht leisten
• Sie bevorzugen vorhersehbare, feste monatliche Ausgaben
• Sie können es sich nicht leisten, dass eines ihrer geschäftskritischengeschäftskritische Systeme ausfallen
• Sie möchten ihre IT-Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf wichtige Geschäftsinitiativen konzentrieren und Innovationen fördern können

Der Vorteil von Cerium Networks

Cerium bietet sowohl Break-Fix-Support als auch Managed Services, die unübertroffen sind. Das Cerium Support Center (CSC) besteht aus zertifizierten Technologieexperten mit langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung von erstklassigem Kundensupport für eine breite Palette von Produkten und Lösungen von Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft und vielen anderen führenden Technologieherstellern. Die Mitarbeiter von CSC stehen per Telefon, E-Mail, Webchat oder über unser sicheres Self-Service-Webportal rund um die Uhr zur Verfügung und verfügen über die Ressourcen und das Fachwissen, um Ihre geschäftskritischen Systeme im Falle eines unerwarteten Ereignisses schnell wieder zum Laufen zu bringen.

Cerium bietet außerdem kostengünstige Managed Services, die es Unternehmen ermöglichen, sich auf ihr Geschäft und nicht auf ihr Netzwerk zu konzentrieren. Sie können sich darauf verlassen, dass die erfahrenen Mitarbeiter von Cerium Ihr Netzwerk proaktiv überwachen und auf Warnmeldungen reagieren – rund um die Uhr und 365 Tage die Woche. Wir setzen die neuesten Tools und Techniken ein, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken können. Das Managed-Services-Team von Cerium setzt die neuesten Tools und Techniken ein, um hochkomplexe, integrierte Multivendor- und Multiplattform-Umgebungen zu verwalten, zu überwachen und Fehler zu beheben; es bietet regelmäßige Netzwerküberwachung, Patch-Management und Optimierung. Mit den Managed Services von Cerium können Sie Geld sparen, die Geschäftskontinuität aufrechterhalten und Kopfschmerzen vermeiden.

Wir bieten auch eine Mischung aus Break-Fix-Services, die um wesentliche Managed Services herum aufgebaut sind, um die Supportziele Ihres Unternehmens jetzt und in Zukunft zu erfüllen. Von Remote- und Vor-Ort-Support über Personalverstärkung bis hin zu einer kompletten Reihe von Managed Services kann Cerium ein Paket zusammenstellen, das darauf ausgelegt ist, Ihre geschäftskritischen Dienste zu einem erschwinglichen Preis von einem zuverlässigen Partner, dem Sie vertrauen können, am Laufen zu halten.