En mellemstor organisation med et relativt stort og komplekst netværk fordelt på flere lokationer henvendte sig for nylig til Cerium for at finde break-fix IT-vedligeholdelsestjenester til at løse netværksproblemer, efterhånden som de opstår. Vi evaluerede deres behov og foreslog en proaktiv managed services-løsning med forudsigelige månedlige omkostninger til overvågning og vedligeholdelse, hvilket eliminerer de uundgåelige reduktioner i netværkets ydeevne, når et problem opstår. Da deres afhængighed af teknologi er stigende, mens deres it-budget er faldende, mente vi, at det var deres bedste mulighed for at holde deres forretningskritiske systemer optimalt fungerende med de ressourcer, de har til rådighed. Deres svar var: “Vi ser kun på on-demand-tjenester, og vi har ikke budgettet til administrerede tjenester.”
Mange organisationer har det på samme måde. De mener, at administrerede tjenester bare er for dyre. De vil hellere vente og betale for reparationer, rådgivning og timelønnet arbejdskraft, når en katastrofe indtræffer, end at pådrage sig de månedlige udgifter til overvågning og forebyggende vedligeholdelse. Vi forstår og værdsætter, at vores kunder ved mere om, hvad deres budget kan klare, end vi gør, men de bliver ofte overrasket over, at administrerede tjenester kan være mere omkostningseffektive end traditionelle break-fix-tjenester, især når man medregner de reelle omkostninger ved nedetid. I det lange løb kan omkostningerne ved at løse et problem, der er forårsaget af manglende forudseenhed, kombineret med tabte indtægter, mens dine systemer er nede, langt opveje omkostningerne ved administrerede tjenester. Den konstante overvågning og vedligeholdelse, der tilbydes af administrerede tjenester, reducerer sandsynligheden for at opleve nedbrud. Ved at opdage og løse problemer, når de opstår, og ved at træffe forebyggende foranstaltninger for at sikre, at problemerne ikke opstår, vil du sandsynligvis bruge langt mindre på reparationer, end du ville gøre med administrerede tjenester.
G administrerede tjenester kan hjælpe organisationer med at reducere driftsomkostningerne og minimere risikoen. Typisk omfatter administrerede tjenester advarsler, sikkerhed, sikkerhedskopiering og genoprettelse samt patchstyring. Hvis du kommer bagud med sikkerhedskopier, patches og sikkerhedsopdateringer, øges oddsene for, at dine systemer går ned og forårsager et betydeligt tab af produktivitet og indtjening, dramatisk. Proaktiv overvågning, vedligeholdelse og servicering af dit netværk sammen med patch management og rutinemæssige sikkerhedskopieringer gør det muligt for dig at forebygge brande i stedet for at bekæmpe dem.
I mange tilfælde er prisen for administrerede tjenester mindre end den fulde pris for at ansætte en fuldtidsansat medarbejder. Administrerede tjenester kan også give stabilitet og kontinuitet, hvis du oplever udskiftning af medarbejdere i din it-afdeling. Men da modeller med administrerede tjenester generelt definerer faste standardiserede tjenester, kan de give mindre fleksibilitet end at købe en blok af timer med break-fix-tjenester. Hvis dit it-miljø er under konstant forandring, kan hyppige ændringer af vilkårene i din kontrakt om administrerede tjenester for at imødekomme systemændringer kræve ekstra arbejde og fjerne en af de vigtigste funktioner ved administrerede tjenester, nemlig forudsigelige omkostninger.
Er administrerede it-tjenester det rigtige for din organisation?
Break-fix er måske den rigtige supportmodel for din organisation, hvis:
- Du står sjældent over for vanskelige it-udfordringer
- Du har it-medarbejdere på stedet, der er i stand til at vedligeholde og opgradere og samtidig reagere på problemer
- Dit miljø er omskifteligt, og ændringer i dine processer og systemer er uundgåelige
- Du kan håndtere nedetid, når der opstår problemer
Managed services er mere passende for organisationer, som:
- Kræver et førsteklasses it-medarbejdere, men har ikke råd til deres løn
- Foretrækker forudsigelige faste månedlige udgifter
- Har ikke råd til nogen af deres opgave-kritiske systemer oplever nedetid
- Ønsker at frigøre deres it-medarbejdere til at fokusere på vigtige forretningsinitiativer og fremme innovation
The Cerium Networks Advantage
Cerium tilbyder både break-fix support og managed services, der er uovertrufne. Cerium Support Center (CSC) er fuldt bemandet med certificerede teknologieksperter med en lang tradition for at levere overlegen kundesupport for en bred vifte af produkter og løsninger fra Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft og mange andre førende teknologiproducenter. CSC-medarbejdere er tilgængelige via telefon, e-mail, webchat eller vores sikre selvbetjeningswebportal 24x7x356 med ressourcerne og ekspertisen til at få dine forretningskritiske systemer hurtigt op at køre igen, hvis det uventede skulle ske.
Cerium tilbyder også administrerede tjenester til rimelige priser, der gør det muligt for organisationer at fokusere på deres forretning og ikke på deres netværk. Du kan være tryg ved at vide, at Ceriums erfarne medarbejdere proaktivt overvåger dit netværk og reagerer på alarmer 24/7/365. Vi bruger de nyeste værktøjer og teknikker til at opdage og løse problemer, før de kan påvirke din virksomhed negativt. Ceriums team for administrationstjenester bruger de nyeste værktøjer og teknikker til at administrere, overvåge og fejlfinding i meget komplekse, integrerede miljøer med flere leverandører og platforme, og tilbyder regelmæssig netværksovervågning, patch management og optimering. Cerium managed services kan spare dig penge, hjælpe dig med at opretholde forretningskontinuitet og undgå hovedpine.
Vi tilbyder også en blanding af break-fix-tjenester pakket ind omkring essentielle managed services, der er designet til at opfylde din organisations supportmål nu og i fremtiden. Fra fjern- og on-site support til personaleforøgelse til en komplet serie af administrerede tjenester kan Cerium sammensætte en pakke, der er designet til at holde dine forretningskritiske tjenester oppe og køre, til en overkommelig pris, fra en pålidelig partner, du kan stole på.