Dobrý den! Pro informaci, jsem ve státě Washington.

Netspend je společnost, která nabízí předplacené karty. Ke každé kartě mají také přidružený spořicí účet, který nabízí 5% úrok až do výše 1k zůstatku.

Mám 6 účtů Netspend, které jsem po většinu loňského roku využíval pro 5% úrok na každém z nich.

Na konci prosince mi všechny účty Netspend zrušili. Nebylo žádné upozornění, dokonce ani e-mail nebo dopis, že účty byly zrušeny. Šel jsem se přihlásit, abych změnil adresu na jednom z účtů, a zjistil jsem, že se nemohu přihlásit. Zkontroloval jsem všechny ostatní a také nefungovaly.

Zavolal jsem na zákaznický servis a tam mi nedokázali říct, proč byly účty zrušeny, ale řekli mi, že mi poštou přijde dopis a šeky na zůstatky jednotlivých účtů. Čekala jsem několik týdnů, nic nepřišlo, začátkem února jsem volala znovu. Bylo mi řečeno, že je určitě pošlou teď.

Zkrátka a dobře, stále jsem od nich nedostal těch 6 tisíc celkem. Naštěstí mám spoustu jiných prostředků (včetně zdravého pohotovostního fondu a zdanitelných investic), takže nejsem zoufalý. Nicméně je směšné, že už jsou to 3 měsíce a já své peníze stále nemám.

V posledních dvou týdnech jsem se konečně dovolal jejich firemním lidem. Ale chtějí po mně zaslat doklad o adrese, občanský průkaz a SSN (přes e-mail nebo fax), aby mi uvolnili peníze. Je rozumné, že chtějí potvrzení, že jsem to já, ale nechápu, proč prostě nemůžou poslat šek na adresu ve složce. Tvrdí, že s informacemi o zákaznících zacházejí s maximální bezpečností, ale chtít po mně, abych jim poslal e-mailem své SSN, rozhodně není bezpečné. A nechci k tomu používat ani online faxovou službu. To mi připadá jako čekání na nehodu. Navíc, když jsem mluvil s firemní osobou telefon, neudělali vůbec žádné ověření totožnosti a okamžitě začali mluvit o mých osobních údajích a zůstatcích na účtu, což je naprosto nezabezpečené.

Mám nějakou možnost odvolání, aniž bych posílal tyto citlivé informace společnosti, které v tuto chvíli naprosto nedůvěřuji? Nechci, aby měli výtisky nebo PDF mého SSN, protože nemám důvěru v to, jak by s dokumenty nakládali. Jak je mohu donutit, aby mi vydali peníze, které už několik měsíců zadržují? Nebo se mám prostě smířit s tím, že udělám, co chtějí, ať se děje, co se děje?

Jsem z této situace krajně nesvůj, zejména z toho, že ze strany společnosti neproběhla absolutně žádná komunikace o stavu mých účtů. Teprve když jsem se šel přihlásit, zjistil jsem, že jsou zrušené. Vím, že na každém účtu bylo přibližně 1 tisíc dolarů (max. na spořicím účtu), ale jinak nemám přístup k výpisům ani k tomu, abych viděl přesné částky.

Jaká hrozná, hrozná společnost. Nějaká rada? Kdybych chtěl využít nějakou právní možnost, jakého právníka bych na to chtěl? Předem děkuji!