Pokud hrajete hru na sociálních sítích, je velmi pravděpodobné, že ji chcete vyhrát, být ve vedení nebo alespoň ne daleko od stupňů vítězů. Chcete-li získat přehled o svém aktuálním stavu na sociálních sítích a změřit svůj pokrok, měli byste sledovat svou konkurenci.

Sledovat své konkurenty na Facebooku je chytré podnikání.

Nejenže budete vědět, kde jsou přítomni, co dělají, které jejich příspěvky získávají nejvíce reakcí – budete mít také možnost se od nich učit a zůstat v obraze o hlavních událostech v oboru. S trochou zvědavosti a znalostí můžete zjistit, jak zlepšit svou marketingovou strategii na Facebooku a postupovat rychleji.

Naštěstí existují snadné způsoby, jak se dozvědět, jak si vedou ostatní. Než se však dozvíte, jak na to, uvedu vám hlavní důvody, proč byste to měli udělat.

Proč byste měli sledovat konkurenci na Facebooku

• Úspěch je relativní – abyste věděli, zda děláte nějaký pokrok, měli byste porovnat své současné výsledky s předchozími úspěchy. Nejdůležitější je tedy stanovit a sledovat vlastní KPI (klíčové ukazatele výkonnosti). Pokud však chcete vědět, jak uspokojivý je váš pokrok – „skvělý“, „špatný“ nebo „průměrný“ – musíte vědět, kde je zbytek vašeho odvětví a jak postupuje.

• Je sice moudré a cenné učit se z vlastních chyb, ale ve skutečnosti je lepší učit se z chyb někoho jiného. Sledování stránek vašich předních konkurentů a sledování toho, co dělají, vám může pomoci vyhnout se opakování jejich chyb. A co je ještě důležitější, umožní vám to rozvíjet a zdokonalovat vlastní marketingovou strategii sociálních médií a upravovat nejlepší taktiky. Zjistit, jaký typ obsahu má u publika vašich konkurentů nejlepší výsledky, nebo zjistit, kdy je nejlepší zveřejňovat příspěvky, abyste dosáhli nejvyššího zapojení, je se správnými nástroji opravdu snadné a pomůže vám to vybudovat si konkurenční výhodu a rychleji růst.

• Obchodní a zákaznické informace za nízkou cenu – sledovat reklamy, které vaši konkurenti provozují, a poslouchat, co říkají jejich zákazníci, jaké mají problémy a požadavky, je k nezaplacení. S takovými znalostmi můžete rychle upravit strategii produktů a zákaznické podpory tak, abyste zvítězili na trhu. Již nyní máte k dispozici potenciální zákazníky, které můžete kontaktovat a konvertovat. Měli byste být připraveni využít každé vzniklé příležitosti a získat nové zákazníky, když jim konkurence nedokáže poskytnout kvalitní služby.

Jak sledovat konkurenci na Facebooku pomocí služby Facebook Insights

Teď, když víte, proč je užitečné špehovat stránky konkurence na Facebooku, se podíváme, jak to můžete udělat. Jedním ze způsobů je využití samotné platformy sociálních médií. Facebook nabízí vestavěné funkce Insights, které můžete využít ke sledování základních statistik konkurence, jako jsou:

• počet fanoušků stránky,
• počet zveřejněných příspěvků,
• celkový počet komentářů a sdílení a reakce na příspěvky.

Pro přístup k funkci Facebook Insights přejděte na stránku Facebook Insights a v dolní části karty Přehled vyhledejte funkci Stránky ke sledování. Kliknutím na tlačítko Přidat stránky přidáte první konkurenční stránku:

Na této kartě můžete sledovat nejnovější statistiky celkového počtu lajků na stránce, zjistit, jak často vaši konkurenti zveřejňují příspěvky na svých stránkách, a zkontrolovat míru jejich zapojení.

Můžete také zobrazit nejvýkonnější příspěvky stránek, které jste začali sledovat. Za tímto účelem přejděte na kartu Příspěvky a přes horní nabídku přejděte do seznamu nejlepších příspěvků ze sledovaných stránek.

Zobrazí se seznam pěti nejlepších příspěvků zveřejněných za posledních sedm dní, seřazených podle angažovanosti, což je celkový počet komentářů, sdílení a reakcí.

Jedná se o nejjednodušší způsob, jak zdarma sledovat konkurenci na Facebooku. Bohužel má svá omezení – poskytované údaje jsou velmi základní a omezené na poslední týden. Pojďme se tedy podívat na jiná, pokročilejší řešení.

Jak sledovat konkurenci na Facebooku pomocí NapoleonCat

Můžete a měli byste pátrat hlouběji. Pokud to s analýzou konkurence na sociálních sítích myslíte vážně, budete k tomu potřebovat správný nástroj. NapoleonCat vám umožní bezproblémové srovnávání v reálném čase. Můžete snadno vytvořit sadu stránek konkurence na Facebooku a přímo porovnat všechny klíčové ukazatele výkonnosti a dokonce nastavit vlastní časová období – dny, měsíce nebo dokonce roky.

Níže uvedená obrazovka ukazuje sadu pěti stránek velkých automobilových značek na Facebooku. Velmi rychlým pohledem zjistíte, které značky si vedou lépe z hlediska základních ukazatelů, jako je míra zapojení, a dělají lepší pokroky ve srovnání s předchozími obdobími.

Taková srovnávací analýza usnadňuje identifikaci osvědčených postupů ve vašem odvětví a předvídání reakcí publika na vaši obsahovou strategii.

Je zřejmé, že vaše nejdůležitější příspěvky by se měly objevit v době, kdy je šance na dosažení nejlepšího dosahu a zapojení nejvyšší. Ale kdy přesně to je?

Nejlepší časy pro zveřejňování příspěvků můžete snadno určit tak, že seskupíte několik stránek značky do srovnávacího souboru a budete zkoumat delší časové období, řekněme šest měsíců (abyste si byli jisti, že máte dostatek příspěvků pro vyvození životaschopných závěrů).

Následující příklad ukazuje takovou analýzu provedenou pro pět stránek automobilových značek. Můžete si snadno všimnout, že příspěvky zveřejněné ve čtvrtek a v sobotu generují nejvyšší engagement. A vysoké zapojení znamená také vyšší organický dosah. Pro důležitější oznámení byste tedy měli volit spíše tyto dny než středy.

Je to samozřejmě jen příklad. Měli byste provést vlastní analýzu a zjistit, které dny jsou nejvýkonnější – pro váš obor, lokalitu a publikum.

Na začátku tohoto článku jsem zmínil průzkum zákazníků jako jeden z důležitých důvodů pro analýzu konkurence na Facebooku. Jak víte, Facebook se stal jedním z hlavních kanálů pro obsluhu zákazníků.

Nespokojení zákazníci se už neobtěžují značce volat nebo psát e-mail. Prostě jdou na Facebook a veřejně se podělí o své zkušenosti. Analýzou takových příspěvků a komentářů ze stránek konkurence můžete snadno určit, s jakými problémy se potýkají vaši konkurenti a co jejich zákazníci potřebují.

Výše uvedený snímek obrazovky (pro detaily si jej můžete přiblížit) ukazuje příspěvky, které uživatelé Facebooku přidali na stránky několika velkých značek leteckých společností za stanovené období. Jasně poukazuje na skutečnost, že společnost Lufthansa má problémy se zákaznickým servisem a mnoho lidí je zklamáno příliš dlouhým čekáním na odpověď.

Tento poznatek by mohl pomoci ostatním značkám vybudovat si konkurenční výhodu tím, že budou poskytovat lepší péči o zákazníky a zaměří se na rychlou reakci na zprávy svých zákazníků.

Představte si, kolik peněz byste museli zaplatit za průzkum trhu, který zahrnuje dotazování zákazníků konkurenčních leteckých společností, kteří nedávno využili jejich služeb a nebyli plně spokojeni. Hodně. A to je jen velmi základní příklad toho, jak lze takové informace využít ke zlepšení vaší obchodní strategie, a to nejen v oblasti sociálních médií.

Generování zpráv na Facebooku za 2 minuty

Pomocí NapoleonCat můžete také generovat hloubkové zprávy pro své vlastní stránky na Facebooku i pro stránky konkurence. Celý proces trvá od začátku do konce asi 2 minuty a reporty si můžete také naplánovat, takže se budou automaticky generovat a odesílat každý den, týden nebo měsíc.

Mít takový report vám pomůže lépe organizovat data a mít jasnější přehled o všech metrikách. Kliknutím sem se můžete podívat na ukázkový report pro profil konkurence na Facebooku.

Doufám, že jste se dozvěděli, proč a jak byste měli sledovat konkurenci na Facebooku. Založte si zkušební účet NapoleonCat a podívejte se hlouběji do strategií konkurence na Facebooku. Je to zcela zdarma po dobu 14 dní.