Jos pelaat sosiaalisen median peliä, on hyvin todennäköistä, että haluat voittaa sen, olla kärjessä tai ainakin olla lähellä palkintokoroketta. Saadaksesi tilannekuvan sosiaalisessa mediassa vallitsevasta tilanteestasi ja mitataksesi edistymistäsi, sinun kannattaa seurata kilpailijoitasi.

Kilpailijoiden seuraaminen Facebookissa on fiksua liiketoimintaa.

Et ainoastaan tiedä, missä he ovat läsnä, mitä he tekevät ja mitkä heidän postauksensa keräävät eniten vastauksia – sinulla on myös mahdollisuus oppia heiltä ja pysyä ajan tasalla alan tärkeistä tapahtumista. Pienellä uteliaisuudella ja tietämyksellä saat selville, miten voit parantaa Facebook-markkinointistrategiaasi ja edetä nopeammin.

Onneksi on olemassa helppoja tapoja oppia, miten muut toimivat. Mutta ennen kuin opit miten, annan sinulle tärkeimmät syyt, miksi sinun pitäisi tehdä niin.

Miksi sinun pitäisi seurata kilpailijoita Facebookissa

• Menestys on suhteellista – tietääksesi, edistytkö, sinun pitäisi verrata nykyisiä tuloksiasi aiempiin saavutuksiin. Tärkeintä on siis luoda ja seurata omia KPI-mittareitasi (key performance indicators). Mutta jos haluat tietää, kuinka tyydyttävää edistyksesi on – ”loistavaa”, ”huonoa” tai ”keskinkertaista” – sinun on tiedettävä, missä muu toimialasi on ja miten se edistyy.

• Vaikkakin on viisasta ja arvokasta oppia omista virheistä, on itse asiassa parempi oppia jonkun toisen virheistä. Seuraamalla kärkikilpailijoiden sivuja ja pitämällä silmällä, mitä he tekevät, voit välttää heidän virheidensä toistamisen. Mikä tärkeämpää, sen avulla voit kehittää ja tarkentaa omaa sosiaalisen median markkinointistrategiaasi ja mukauttaa parhaita taktiikoita. Sen oppiminen, minkälainen sisältö toimii parhaiten kilpailijasi yleisön keskuudessa, tai parhaiden julkaisuajankohtien selvittäminen suurimman sitoutumisen saavuttamiseksi on todella helppoa oikeilla työkaluilla, ja se auttaa sinua rakentamaan kilpailuetua ja kasvamaan nopeammin.

• Liiketoiminta- ja asiakastietoa edullisesti – kilpailijasi mainosten seuraaminen ja sen kuunteleminen, mitä heidän asiakkaansa sanovat, millaisia ongelmia ja toiveita heillä on, on korvaamatonta. Tällaisen tiedon avulla voit nopeasti mukauttaa tuote- ja asiakastukistrategiaasi markkinoiden voittamiseksi. Sinulla on jo myyntiliidejä, joihin voit ottaa yhteyttä ja muuntaa ne. Sinun pitäisi olla valmis hyödyntämään jokainen tarjoutuva tilaisuus ja hankkimaan uusia asiakkaita, kun kilpailijasi eivät pysty tarjoamaan heille hyvää palvelua.

Miten seurata kilpailijoita Facebookissa Facebook Insightsin avulla

Nyt kun tiedät, miksi kilpailijoiden sivujen vakoilu Facebookissa on hyödyllistä, katsotaanpa, miten voit tehdä sen. Yksi tapa on käyttää itse sosiaalisen median alustaa. Facebook tarjoaa sisäänrakennettuja Insights-ominaisuuksia, joiden avulla voit seurata kilpailijasi perustilastoja, kuten:

• Sivun fanien määrä,
• julkaistujen postausten määrä,
• kommenttien ja jakojen kokonaismäärä sekä postauksiin saadut reaktiot.

Päästäksesi käsiksi Facebook Insights-ominaisuuksiisi siirry omalle Facebook-sivullesi Facebookin Page Insights-ominaisuuksiisi (Facebook-sivun Insights) -välilehden alalaidassa olevaan kohtaan Sivut, joita haluat seurata. Lisää ensimmäinen kilpailijasivu napsauttamalla Lisää sivuja -painiketta:

Tällä välilehdellä voit seurata viimeisimpiä sivujen kokonaistykkäystilastoja, nähdä, kuinka usein kilpailijasi julkaisevat sivuilleen, ja tarkistaa heidän sitoutumisasteensa.

Voit myös nähdä tarkkailun aloittamiesi sivujen parhaiten menestyneet viestit. Voit tehdä tämän siirtymällä Viestit-välilehdelle ja siirtymällä ylävalikon kautta Top Posts from Pages You Watching -luetteloon.

Näet luettelon viidestä viimeisen seitsemän päivän aikana julkaistusta parhaasta postauksesta, jotka on järjestetty sitoutumisen eli kommenttien, jakojen ja reaktioiden kokonaismäärän mukaan.

Tämä on helpoin tapa seurata kilpailijoitasi Facebookissa ilmaiseksi. Valitettavasti sillä on rajoituksensa – tarjotut tiedot ovat hyvin yksinkertaisia ja rajoittuvat viimeiseen viikkoon. Tutustutaan siis muihin, edistyneempiin ratkaisuihin.

Miten seurata kilpailijoita Facebookissa NapoleonCatilla

Voit ja kannattaa kaivaa syvemmälle. Jos olet tosissasi sosiaalisen median kilpailija-analyysin suhteen, tarvitset siihen oikean työkalun. NapoleonCat antaa sinulle vaivattoman, reaaliaikaisen vertailuanalyysin. Voit helposti luoda joukon kilpailijiesi Facebook-sivuja ja vertailla suoraan kaikkia KPI-mittareita ja jopa asettaa mukautettuja ajanjaksoja – päiviä, kuukausia tai jopa vuosia.

Alhaalla olevassa näytössä näkyy viiden suuren automerkin Facebook-sivujen joukko. Hyvin nopealla vilkaisulla näet, mitkä tuotemerkit pärjäävät paremmin perusmittareissa, kuten sitoutumisasteessa, ja edistyvät paremmin aiempiin ajanjaksoihin verrattuna.

Tällainen vertaileva analyysi helpottaa toimialasi parhaiden käytäntöjen tunnistamista ja yleisösi reaktioiden ennakoimista sisältöstrategiasi suhteen.

On selvää, että tärkeimpien postaustesi pitäisi nousta esiin silloin, kun mahdollisuus saavuttaa paras tavoittavuus ja sitoutuminen on suurin. Mutta milloin se tarkalleen ottaen on?

Voit helposti tunnistaa parhaat ajankohdat postauksille ryhmittelemällä muutaman brändisivun vertailukelpoiseksi joukoksi ja tutkimalla pidempää ajanjaksoa, vaikkapa kuutta kuukautta (varmistaaksesi, että sinulla on tarpeeksi postauksia, jotta voit tehdä käyttökelpoisia johtopäätöksiä).

Alla olevassa esimerkissä näkyy tällainen analyysi, joka on tehty viidelle autoteollisuuden brändisivulle. Voit helposti huomata, että torstaisin ja lauantaisin julkaistut postaukset tuottavat eniten sitoutumista. Ja korkea sitoutuminen tarkoittaa myös korkeampaa orgaanista tavoittavuutta. Näin ollen tärkeämpiä ilmoituksia varten kannattaa valita nämä päivät keskiviikkojen sijaan.

Tämä on tietysti vain esimerkki. Sinun kannattaa tehdä oma analyysisi ja selvittää, mitkä päivät ovat parhaita – toimialallesi, sijainnillesi ja yleisöllesi.

Tämän artikkelin alussa mainitsin asiakastiedustelun yhdeksi tärkeäksi syyksi analysoida kilpailijoitasi Facebookissa. Kuten tiedät, Facebookista on tullut yksi tärkeimmistä asiakaspalvelukanavista.

Tyytymättömät asiakkaat eivät enää vaivaudu soittamaan tai lähettämään sähköpostia brändille. He vain menevät Facebookiin ja jakavat kokemuksensa julkisesti. Voit analysoida tällaisia kilpailijasi sivujen viestejä ja kommentteja ja määritellä helposti, mitä ongelmia kilpailijasi kohtaavat ja mitä heidän asiakkaansa tarvitsevat.

Yllä olevassa kuvakaappauksessa (voit zoomata yksityiskohtiin) esitellään viestejä, joita Facebook-käyttäjät lisäsivät muutamien suurten lentoyhtiöiden tuotemerkkien omille Sivuille määrättynä ajankohtana. Se osoittaa selvästi, että Lufthansalla on ongelmia asiakaspalvelun kanssa, ja monet ihmiset ovat pettyneitä odottaessaan liian kauan vastausta.

Tämä tieto voisi auttaa muita tuotemerkkejä rakentamaan kilpailuetuaan tarjoamalla parempaa asiakaspalvelua ja keskittymällä vastaamaan nopeasti asiakkaidensa viesteihin.

Asettele, kuinka paljon rahaa joudut maksamaan markkinatutkimuksesta, jossa haastatellaan kilpailevien lentoyhtiöiden sellaisia asiakkaita, jotka ovat hiljattain käyttäneet heidän palveluitaan eivätkä olleet täysin tyytyväisiä. Paljon. Ja tämä on vain hyvin yksinkertainen esimerkki siitä, miten tällaista tietoa voidaan käyttää liiketoimintastrategian parantamiseen, ei vain sosiaalisessa mediassa.

Luo Facebook-raportteja kahdessa minuutissa

Voit käyttää NapoleonCatia myös perusteellisten Facebook-raporttien luomiseen omille Sivuillesi sekä kilpailijoiden sivuille. Koko prosessi kestää noin 2 minuuttia alusta loppuun, ja voit myös ajoittaa raporttisi niin, että ne luodaan ja lähetetään automaattisesti joka päivä, viikko tai kuukausi.

Tällainen raportti auttaa sinua järjestämään tietosi paremmin ja saamaan selkeämmän kuvan kaikista mittareista. Klikkaa tästä nähdäksesi esimerkin Facebook-raportista kilpailijan profiilia varten.

Toivottavasti olet oppinut, miksi ja miten sinun pitäisi seurata kilpailijoitasi Facebookissa. Ota käyttöön NapoleonCat-kokeilutili ja tutustu syvällisemmin kilpailijoitesi Facebook-strategioihin. Se on täysin ilmainen 14 päivän ajan.