O organizație de dimensiuni medii cu o rețea relativ mare și complexă distribuită în mai multe locații a abordat recent Cerium în căutarea unor servicii de mentenanță IT Break-Fix pentru a rezolva problemele de rețea pe măsură ce acestea apar. Le-am evaluat nevoile și le-am propus o soluție proactivă de servicii gestionate cu costuri lunare previzibile pentru monitorizare și întreținere; eliminând reducerile inevitabile ale performanței rețelei atunci când apare o problemă. Având în vedere că dependența lor de tehnologie este în creștere, în timp ce bugetul IT este în scădere, am considerat că aceasta era cea mai bună opțiune pentru a menține sistemele lor critice funcționând în condiții optime cu resursele pe care le au la dispoziție. Răspunsul lor a fost: „Ne uităm doar la serviciile la cerere și nu avem buget pentru servicii gestionate.”

Multe organizații gândesc la fel. Ele cred că serviciile gestionate sunt pur și simplu prea scumpe. Ele preferă să aștepte și să plătească pentru reparații, consultanță și manoperă cu ora atunci când se produce un dezastru, în loc să suporte cheltuielile lunare de monitorizare și întreținere preventivă. Înțelegem și apreciem faptul că clienții noștri știu mai multe decât noi despre ceea ce poate suporta bugetul lor; cu toate acestea, ei sunt adesea surprinși de faptul că serviciile gestionate pot fi mai eficiente din punct de vedere al costurilor decât serviciile tradiționale de reparare a defecțiunilor, în special atunci când este inclus costul real al întreruperii activității. Pe termen lung, costul rezolvării unei probleme cauzate de lipsa de previziune, combinat cu veniturile pierdute în timp ce sistemele dvs. sunt indisponibile, are potențialul de a depăși cu mult costurile serviciilor gestionate. Monitorizarea și întreținerea constantă oferite de serviciile gestionate reduc probabilitatea de a suferi întreruperi. Prin detectarea și rezolvarea problemelor pe măsură ce acestea apar și prin luarea de măsuri preventive pentru a vă asigura că problemele nu se materializează, este probabil să cheltuiți mult mai puțin pe reparații decât ați face-o cu serviciile administrate.

Serviciile administrate pot ajuta organizațiile să reducă cheltuielile operaționale și să minimizeze riscurile. În mod obișnuit, serviciile gestionate includ alerte, securitate, backup și recuperare și gestionarea patch-urilor. Dacă rămâneți în urmă cu copiile de rezervă, patch-urile și actualizările de securitate, creșteți dramatic șansele ca sistemele dvs. să se prăbușească și să provoace o pierdere substanțială de productivitate și venituri. Monitorizarea, întreținerea și deservirea proactivă a rețelei dumneavoastră, împreună cu gestionarea patch-urilor și backup-urile de rutină vă permit să preveniți incendiile, în loc să le combateți.

În multe cazuri, costul serviciilor gestionate este mai mic decât costul complet al angajării unui angajat cu normă întreagă. Serviciile gestionate pot oferi, de asemenea, stabilitate și continuitate în cazul în care vă confruntați cu o rotație a angajaților în departamentul IT. Cu toate acestea, deoarece modelele de servicii gestionate definesc, în general, servicii standardizate fixe, acestea pot oferi mai puțină flexibilitate decât achiziționarea unui bloc de ore de servicii break-fix. Dacă mediul dumneavoastră IT este în continuă schimbare, modificarea frecventă a termenilor contractului de servicii gestionate pentru a se adapta la schimbările de sistem poate necesita muncă suplimentară și poate elimina una dintre caracteristicile cheie ale serviciilor gestionate, costurile previzibile.

Sunt serviciile IT gestionate potrivite pentru organizația dumneavoastră?

Ruperea-rezolvare ar putea fi modelul de asistență potrivit pentru organizația dvs. dacă:

• Vă confruntați rareori cu provocări IT dificile
• Aveți personal IT la fața locului capabil să întrețină și să actualizeze în timp ce răspundeți la probleme
• Mediul dvs. este volatil și schimbările în procesele și sistemele dvs. sunt inevitabile
• Puteți face față timpilor de nefuncționare atunci când apar probleme

Serviciile gestionate sunt mai potrivite pentru organizațiile care:

• Au nevoie de un personal IT de top, dar nu-și pot permite salariul acestuia
• Preferă cheltuieli lunare fixe previzibile
• Nu-și pot permite niciunul din misiunile lor…sisteme critice să se confrunte cu timpii de nefuncționare
• Vor să își elibereze personalul IT pentru a se concentra pe inițiativele cheie ale afacerii și pentru a promova inovația

Avantajul Cerium Networks

Cerium oferă atât suport break-fix, cât și servicii gestionate care nu se compară cu niciunul. Centrul de asistență Cerium (Cerium Support Center – CSC) este format în totalitate din experți certificați în tehnologie, cu o istorie îndelungată în furnizarea de asistență superioară pentru clienți pentru o gamă largă de produse și soluții de la Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft și mulți alți producători de tehnologie de top. Personalul CSC este disponibil prin telefon, e-mail, webchat sau prin portalul nostru web securizat de autoservire, 24x7x356, având resursele și expertiza necesare pentru a vă repune rapid în funcțiune sistemele critice în cazul în care se întâmplă ceva neașteptat.

Cerium oferă, de asemenea, servicii gestionate la prețuri rezonabile care permit organizațiilor să se concentreze pe afacerea lor, nu pe rețeaua lor. Puteți sta liniștit știind că personalul experimentat al Cerium vă monitorizează proactiv rețeaua și răspunde la alerte 24/7/365. Folosim cele mai recente instrumente și tehnici pentru a descoperi și rezolva problemele înainte ca acestea să vă afecteze negativ afacerea. Echipa de servicii de management a Cerium folosește cele mai recente instrumente și tehnici pentru a gestiona, monitoriza și depana medii foarte complexe, integrate, multi-vendor și multi-platformă; asigurând monitorizarea rețelei, gestionarea patch-urilor și optimizarea în mod regulat. Serviciile gestionate Cerium vă pot economisi bani, vă pot ajuta să mențineți continuitatea afacerii și să evitați durerile de cap.

Oferim, de asemenea, un mix de servicii break-fix înfășurate în jurul serviciilor gestionate esențiale, concepute pentru a îndeplini obiectivele de asistență ale organizației dvs. acum și în viitor. De la asistență de la distanță și la fața locului, la creșterea personalului și până la o linie completă de servicii gestionate, Cerium poate crea un pachet conceput pentru a vă menține în funcțiune serviciile critice, la un preț accesibil, de la un partener de încredere în care puteți avea încredere.

.