Średniej wielkości organizacja ze stosunkowo dużą i złożoną siecią rozproszoną w kilku lokalizacjach zwróciła się niedawno do Cerium w poszukiwaniu usług konserwacji IT typu „break-fix”, umożliwiających rozwiązywanie pojawiających się problemów z siecią. Oceniliśmy ich potrzeby i zaproponowaliśmy proaktywne rozwiązanie w zakresie usług zarządzanych z przewidywalnymi miesięcznymi kosztami monitorowania i konserwacji, eliminujące nieuniknione spadki wydajności sieci w przypadku wystąpienia problemu. Biorąc pod uwagę rosnące uzależnienie od technologii i kurczący się budżet IT, uznaliśmy, że jest to najlepsze rozwiązanie pozwalające utrzymać optymalne działanie systemów o znaczeniu krytycznym przy wykorzystaniu dostępnych zasobów. Ich odpowiedź brzmiała: „Patrzymy tylko na usługi na żądanie, a nie mamy budżetu na usługi zarządzane.”
Wiele organizacji czuje to samo. Uważają, że usługi zarządzane są po prostu zbyt drogie. Wolą czekać i płacić za naprawy, konsultacje i roboczogodziny, gdy dojdzie do katastrofy, niż ponosić miesięczne wydatki na monitorowanie i konserwację zapobiegawczą. Rozumiemy i doceniamy fakt, że nasi klienci wiedzą więcej na temat tego, co ich budżet może znieść niż my; jednak często są zaskoczeni faktem, że usługi zarządzane mogą być bardziej opłacalne niż tradycyjne usługi naprawcze, zwłaszcza gdy uwzględni się prawdziwy koszt przestojów. W dłuższej perspektywie, koszt rozwiązania problemu spowodowanego brakiem przewidywania, w połączeniu z utraconymi przychodami w czasie, gdy systemy są wyłączone, może potencjalnie znacznie przewyższyć koszty usług zarządzanych. Stałe monitorowanie i konserwacja oferowane przez usługi zarządzane zmniejszają prawdopodobieństwo wystąpienia przestojów. Dzięki wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów w miarę ich pojawiania się oraz podejmowaniu środków zapobiegawczych w celu zapewnienia, że problemy się nie zmaterializują, prawdopodobnie wydasz znacznie mniej na naprawy niż na usługi zarządzane.
Usługi zarządzane mogą pomóc organizacjom zmniejszyć koszty operacyjne i zminimalizować ryzyko. Zazwyczaj usługi zarządzane obejmują alerty, bezpieczeństwo, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych oraz zarządzanie poprawkami. Zaleganie z kopiami zapasowymi, łatami i aktualizacjami zabezpieczeń drastycznie zwiększa szanse na awarię systemów, powodując znaczną utratę produktywności i przychodów. Proaktywne monitorowanie, utrzymanie i serwisowanie sieci, wraz z zarządzaniem poprawkami i rutynowymi kopiami zapasowymi pozwala zapobiegać pożarom, a nie walczyć z nimi.
W wielu przypadkach koszt usług zarządzanych jest mniejszy niż w pełni załadowany koszt zatrudnienia pracownika w pełnym wymiarze godzin. Usługi zarządzane mogą również zapewnić stabilność i ciągłość, jeśli doświadczasz rotacji pracowników w swoim dziale IT. Jednak ponieważ modele usług zarządzanych zazwyczaj definiują usługi o stałym standardzie, mogą one oferować mniejszą elastyczność niż zakup bloku godzin usług typu break-fix. Jeśli środowisko IT podlega ciągłym zmianom, częste zmiany warunków umowy na usługi zarządzane w celu dostosowania do zmian systemowych mogą wymagać dodatkowej pracy i wyeliminować jedną z kluczowych cech usług zarządzanych, jaką jest przewidywalność kosztów.
Czy zarządzane usługi IT są odpowiednie dla Twojej organizacji?
Break-fix może być właściwym modelem wsparcia dla Twojej organizacji, jeśli:
- Rzadko napotykasz trudne wyzwania informatyczne
- Posiadasz na miejscu personel IT zdolny do konserwacji i modernizacji przy jednoczesnym reagowaniu na problemy
- Twoje środowisko jest zmienne, a zmiany w procesach i systemach są nieuniknione
- Możesz poradzić sobie z przestojami, gdy problemy się pojawią
Usługi zarządzane są bardziej odpowiednie dla organizacji, które:
- Wymagają najwyższej klasy personelu IT, ale nie mogą sobie pozwolić na jego wynagrodzenie
- Wolą przewidywalne, stałe wydatki miesięczne
- Nie mogą sobie pozwolić na to, aby którykolwiek z ich systemów o znaczeniu krytycznymkrytycznych systemów doświadczających przestojów
- Chcą uwolnić swój personel IT, aby skupić się na kluczowych inicjatywach biznesowych i promować innowacje
The Cerium Networks Advantage
Cerium oferuje zarówno wsparcie typu break-fix, jak i usługi zarządzane, które nie mają sobie równych. Centrum Wsparcia Cerium (CSC) jest w pełni obsadzone przez certyfikowanych ekspertów technologicznych z długą historią dostarczania najwyższej jakości wsparcia dla klientów w zakresie szerokiej gamy produktów i rozwiązań Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft i wielu innych wiodących producentów technologii. Pracownicy CSC są dostępni przez telefon, e-mail, webchat lub nasz bezpieczny samoobsługowy portal internetowy, 24x7x356, dysponując zasobami i doświadczeniem, aby szybko uruchomić systemy o znaczeniu krytycznym, jeśli zdarzy się coś nieoczekiwanego.
Cerium zapewnia również niedrogie usługi zarządzane, które pozwalają organizacjom skupić się na ich działalności, a nie na sieci. Mogą Państwo spać spokojnie wiedząc, że doświadczony personel Cerium proaktywnie monitoruje Państwa sieć i reaguje na alarmy 24/7/365. Wykorzystujemy najnowsze narzędzia i techniki, aby wykrywać i rozwiązywać problemy, zanim zdołają one negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Zespół usług zarządzanych Cerium wykorzystuje najnowsze narzędzia i techniki do zarządzania, monitorowania i rozwiązywania problemów w wysoce złożonych, zintegrowanych środowiskach złożonych z wielu dostawców i wielu platform; zapewniając regularne monitorowanie sieci, zarządzanie poprawkami i optymalizację. Usługi zarządzane Cerium pozwalają zaoszczędzić pieniądze, pomagają zachować ciągłość biznesową i uniknąć bólu głowy.
Oferujemy również połączenie usług typu „break-fix” z podstawowymi usługami zarządzanymi, zaprojektowanymi w celu spełnienia celów Twojej organizacji w zakresie wsparcia teraz i w przyszłości. Od wsparcia zdalnego i na miejscu, przez rozszerzenie personelu, po kompletną linię usług zarządzanych, Cerium może stworzyć pakiet zaprojektowany tak, aby zapewnić ciągłość działania usług o znaczeniu krytycznym, w przystępnej cenie, od niezawodnego partnera, któremu można zaufać.