Hallo! Ik woon in de staat Washington, ter referentie.

Netspend is een bedrijf dat prepaidkaarten aanbiedt. Ze hebben ook een spaarrekening die gekoppeld is aan elke kaart en die 5% rente biedt op maximaal 1k saldo.

Ik heb 6 Netspend-rekeningen die ik het grootste deel van vorig jaar heb gebruikt voor 5% rente op elk 1k.

Aan het einde van december werden al mijn Netspend-rekeningen afgesloten. Er was geen waarschuwing, zelfs geen e-mail of brief waarin stond dat de rekeningen waren gesloten. Ik ging inloggen om mijn adres op een van de rekeningen te wijzigen en ontdekte dat ik niet kon inloggen. Controleerde alle andere, en ook die werkten niet.

Ik belde de klantenservice en ze konden me niet vertellen waarom de rekeningen waren gesloten, maar vertelden me dat ik een brief in de post zou krijgen en cheques voor elk rekeningsaldo. Ik wachtte enkele weken, niets kwam, ik belde opnieuw in begin februari. Er werd mij verteld dat ze ze nu zeker zouden versturen.

Long en kort van dit alles, ik heb nog steeds de 6k totaal niet van hen ontvangen. Gelukkig heb ik genoeg andere fondsen (waaronder een gezond noodfonds en belastbare investeringen) dus ik ben niet wanhopig. Het is echter belachelijk dat het al 3 maanden geleden is en ik mijn geld nog steeds niet heb.

Eindelijk heb ik in de afgelopen twee weken hun bedrijfsmensen te pakken gekregen. Maar ze willen dat ik een bewijs van adres, ID, en SSN stuur (via e-mail of fax) om de fondsen vrij te geven. Het is redelijk dat ze bevestiging willen dat ik het ben, maar ik begrijp niet waarom ze niet gewoon een cheque kunnen sturen naar het adres in hun bestand. Ze beweren dat ze hun klanteninformatie zo veilig mogelijk behandelen, maar mij vragen om mijn SSN te e-mailen is zeker niet veilig. En ik wil hiervoor ook geen online faxdienst gebruiken. Dat klinkt als een ongeluk dat kan gebeuren. Bovendien, toen ik sprak met de corporate persoon de telefoon ze deden geen identiteitscontrole dan ook en begon onmiddellijk te praten over mijn persoonlijke informatie en rekeningsaldi, die absoluut niet veilig.

Is er enig verhaal ik heb zonder het verzenden van deze gevoelige informatie aan een bedrijf dat op dit punt, ik volledig niet vertrouw? Ik wil niet dat ze afdrukken of PDF’s van mijn SSN hebben, omdat ik geen vertrouwen heb in hoe ze de documenten zouden behandelen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ze geld vrijgeven dat ze nu al maanden vasthouden? Of moet ik gewoon slikken en doen wat ze willen, wat er ook gebeurt?

Ik voel me zeer ongemakkelijk bij deze situatie, vooral het feit dat er absoluut geen communicatie was van het bedrijf over de status van mijn rekeningen. Het was pas toen ik ging inloggen dat ik ontdekte dat ze gesloten waren. Ik weet dat op elke rekening ongeveer $1k stond (max van de spaarrekening) maar verder heb ik geen toegang tot de afschriften of om de exacte bedragen te zien.

Wat een verschrikkelijk, verschrikkelijk bedrijf. Enig advies? Als ik een juridische optie zou willen volgen, wat voor advocaat zou ik hiervoor willen? Bij voorbaat dank!