Note
Il progetto Global Communication in Danish Business Organizations è sostenuto da una sovvenzione del Danish Research Council for the Humanities, dall’Università della Danimarca meridionale e da due società multinazionali. Sono grato ai membri del Global Communication Research Group (Teresa Cadierno, Dennis Day, Mikkel Flyverbom, Astrid Jensen e Sharon Millar) per i commenti su una versione precedente di questo articolo; qualsiasi lacuna che rimane è ovviamente mia responsabilità.
Ai fini del progetto di comunicazione globale, un posto di lavoro globale è stato definito come un ambiente di lavoro in cui il lavoro dei dipendenti comporta la comunicazione, su base regolare e utilizzando diversi media, con persone di altri paesi.
Fare riferimento a particolari gruppi di persone come “culture” è intrinsecamente problematico. Il problema è che questa pratica dà l’impressione che la cultura sia qualcosa di raffinato e statico, comunemente riferito a un’eredità fissa di significati condivisi. Il punto di vista opposto è che la cultura dovrebbe essere vista come un processo significante, cioè la costruzione attiva e la negoziazione del significato da parte di gruppi di persone (vedi, per esempio, Street, 1991 Street, B. 1991. “La cultura è un verbo: Aspetti antropologici del linguaggio e del processo culturale”. In Lingua e cultura, a cura di: Graddol, D, Thompson, L e Byram, M. 23-43. Clevedon, , UK: Multilingual Matters. ). Il termine “culture(s)” è usato in questo articolo, in assenza di un termine migliore, con questi problemi in mente.
Per assicurare l’accuratezza delle traduzioni, sono stati coinvolti più traduttori, compresi i madrelingua danesi con completa padronanza dell’inglese, e madrelingua inglesi con completa padronanza del danese.
Ciò che è implicito probabilmente è che gli impiegati cercano di ricostruire il significato in base a ciò che sanno della lingua madre e della cultura del mittente.
La Danimarca è composta dallo Jutland, una penisola attaccata alla Germania, l’isola di Funen, l’isola di Zealand con la capitale Copenhagen, e una serie di isole minori. La gente dello Jutland a volte si riferisce alla Zelanda come all’isola del diavolo (“Djævle⊘en” in danese), presumibilmente implicando che l’isola è governata dal diavolo, o abitata da piccoli diavoli.
I sostenitori IT nel nostro studio probabilmente incontreranno i superutenti con cui stanno comunicando prima o poi. Sia perché hanno progetti comuni, sia perché i sostenitori IT viaggiano regolarmente nelle filiali in tutta Europa per risolvere problemi informatici particolarmente complicati. Tuttavia, i dipendenti non ricevono alcuna formazione formale sulla competenza interculturale, quindi le loro capacità di comunicare si basano esclusivamente sull’esperienza personale e sugli stereotipi.