Bonjour ! Je suis dans l’état de Washington, pour référence.

Netspend est une société qui offre des cartes prépayées. Ils ont également un compte d’épargne associé à chaque carte qui offre 5% d’intérêt sur un solde allant jusqu’à 1k.

J’ai 6 comptes Netspend que j’avais utilisés pour 5% d’intérêt sur 1k chacun pendant la majeure partie de l’année dernière.

À la fin de décembre, tous mes comptes Netspend ont été fermés. Il n’y a pas eu d’avertissement, pas même un courriel ou une lettre indiquant que les comptes avaient été fermés. Je suis allé me connecter pour changer mon adresse sur l’un des comptes et j’ai découvert que je ne pouvais pas me connecter. J’ai vérifié tous les autres, et ils ne fonctionnaient pas non plus.

J’ai appelé le service client et ils ne pouvaient pas me dire pourquoi les comptes étaient fermés mais m’ont dit que je recevrais une lettre par courrier et des chèques pour le solde de chaque compte. J’ai attendu plusieurs semaines, rien n’est arrivé, j’ai appelé à nouveau début février. On m’a dit que c’était sûr qu’ils les enverraient maintenant.

En bref, je n’ai toujours pas reçu le total de 6k de leur part. Heureusement, j’ai beaucoup d’autres fonds (y compris un fonds d’urgence sain et des investissements imposables), donc je ne suis pas désespéré. Cependant, c’est ridicule que cela fasse 3 mois et que je n’ai toujours pas mon argent.

Finalement, au cours des deux dernières semaines, j’ai enfin mis la main sur les gens de leur entreprise. Mais ils veulent que j’envoie une preuve d’adresse, une pièce d’identité et un SSN (par email ou fax) pour débloquer les fonds. Il est raisonnable qu’ils veuillent une confirmation que c’est bien moi, mais je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas simplement envoyer un chèque à l’adresse indiquée dans le dossier. Ils prétendent traiter les informations des clients avec la plus grande sécurité, mais me demander de leur envoyer mon SSN par e-mail n’est certainement pas sûr. Et je ne veux pas non plus utiliser un service de fax en ligne pour cela. C’est un accident qui risque de se produire. De plus, lorsque j’ai parlé à la personne de l’entreprise au téléphone, ils n’ont fait aucune vérification d’identité que ce soit et ont immédiatement commencé à parler de mes informations personnelles et des soldes de mes comptes, ce qui n’est absolument pas sécurisé.

Est-ce que j’ai un recours sans envoyer ces informations sensibles à une entreprise à laquelle, à ce stade, je ne fais absolument pas confiance ? Je ne veux pas qu’ils aient des impressions ou des PDF de mon SSN car je n’ai aucune confiance dans la façon dont ils traiteraient les documents. Comment puis-je les obliger à débloquer l’argent qu’ils détiennent depuis des mois maintenant ? Ou est-ce que je dois juste me résigner et faire ce qu’ils veulent quoi qu’il arrive ?

Je suis extrêmement mal à l’aise avec cette situation, en particulier le fait qu’il n’y avait absolument aucune communication de la part de la société sur le statut de mes comptes. Ce n’est que lorsque je suis allé me connecter que j’ai découvert qu’ils étaient fermés. Je sais que chaque compte avait environ 1k$ dedans (maximum du compte d’épargne) mais à part cela, je n’ai aucun accès aux relevés ou pour voir les montants exacts.

Quelle société terrible, terrible. Un conseil ? Si je voulais poursuivre une option juridique, quel type d’avocat voudrais-je pour cela ? Merci d’avance!