Si vous jouez le jeu des médias sociaux, il est très probable que vous vouliez le gagner, être en tête, ou au moins ne pas être loin du podium. Pour avoir un aperçu de votre statut actuel sur les médias sociaux et mesurer vos progrès, vous devriez observer votre concurrence.

Porter un regard sur vos concurrents sur Facebook est une affaire intelligente.

Non seulement vous saurez où ils sont présents, ce qu’ils font, lesquels de leurs posts recueillent le plus de réponses – vous aurez également la possibilité d’apprendre d’eux et de rester au courant des principaux développements du secteur. Avec un peu de curiosité et de connaissances, vous pourrez découvrir comment améliorer votre stratégie de marketing Facebook et progresser plus rapidement.

Heureusement, il existe des moyens faciles d’apprendre comment les autres font. Mais avant d’apprendre comment, laissez-moi vous donner les principales raisons pour lesquelles vous devriez le faire.

Pourquoi vous devriez surveiller les concurrents sur Facebook

• Le succès est relatif – pour savoir si vous faites des progrès, vous devriez comparer vos résultats actuels avec les réalisations précédentes. Ainsi, le plus important est d’établir et de suivre vos propres KPI (indicateurs clés de performance). Mais si vous voulez savoir à quel point vos progrès sont satisfaisants – « grands », « mauvais » ou « médiocres » – vous devez savoir où en est le reste de votre secteur et comment il progresse.

• S’il est sage et précieux d’apprendre de ses propres erreurs, il est en fait préférable d’apprendre de celles des autres. Suivre les pages de vos principaux concurrents et garder un œil sur ce qu’ils font peut vous aider à éviter de répéter leurs erreurs. Plus important encore, cela vous permettra de développer et d’affiner votre propre stratégie de marketing des médias sociaux et d’adapter les meilleures tactiques. Apprendre quel type de contenu performe le mieux auprès du public de vos concurrents ou trouver les meilleurs moments pour poster afin d’obtenir le plus d’engagement est vraiment facile avec les bons outils et vous aidera à construire votre avantage concurrentiel et à vous développer plus rapidement.

• Intelligence commerciale et client à faible coût – suivre les publicités que vos concurrents diffusent et écouter ce que disent leurs clients, quels sont leurs problèmes et leurs demandes n’a pas de prix. Avec une telle connaissance, vous pouvez rapidement ajuster votre stratégie de produit et de support client pour gagner le marché. Vous avez déjà des pistes de vente à contacter et à convertir. Vous devez être prêt à profiter de chaque opportunité qui se présente et à acquérir de nouveaux clients lorsque vos concurrents ne parviennent pas à leur fournir un bon service.

Comment suivre ses concurrents sur Facebook en utilisant Facebook Insights

Maintenant que vous savez pourquoi il est utile d’espionner les pages de vos concurrents sur Facebook, voyons comment vous pouvez le faire. L’une des façons est d’utiliser la plateforme de médias sociaux elle-même. Facebook propose des insights intégrés que vous pouvez utiliser pour surveiller les statistiques de base de vos concurrents, telles que :

• le nombre de fans de la page,
• le nombre de publications publiées,
• le nombre total de commentaires et de partages, et les réactions aux publications.

Pour accéder à Facebook Insights, rendez-vous sur votre page Facebook Insights et trouvez la fonctionnalité Pages à surveiller en bas de l’onglet Aperçu. Cliquez sur le bouton Ajouter des pages pour ajouter la première page concurrente :

Dans cet onglet, vous pouvez suivre les dernières statistiques du total des likes de la page, voir à quelle fréquence vos concurrents publient sur leurs pages et vérifier leurs taux d’engagement.

Vous pouvez également voir les publications les plus performantes des pages que vous avez commencé à surveiller. Pour ce faire, allez dans l’onglet Posts et accédez à la liste Top Posts from Pages You Watch via le menu supérieur.

Vous verrez la liste des cinq meilleures publications publiées au cours des sept derniers jours, classées par engagement, c’est-à-dire le nombre total de commentaires, de partages et de réactions.

C’est le moyen le plus simple de surveiller gratuitement votre concurrence sur Facebook. Malheureusement, il a ses limites – les données fournies sont très basiques et limitées à la dernière semaine. Voyons donc d’autres solutions plus avancées.

Comment suivre ses concurrents sur Facebook avec NapoleonCat

Vous pouvez et vous devez creuser davantage. Si vous êtes sérieux au sujet de l’analyse concurrentielle des médias sociaux, alors vous aurez besoin du bon outil pour cela. NapoleonCat vous permet d’effectuer des analyses comparatives en temps réel et sans effort. Vous pouvez facilement créer un ensemble de pages Facebook de vos concurrents et comparer directement tous les indicateurs clés de performance, et même définir des périodes personnalisées – jours, mois ou même années.

L’écran ci-dessous montre un ensemble de cinq pages Facebook de grandes marques automobiles. En un coup d’œil très rapide, vous pouvez voir quelles marques font mieux en termes de métriques de base comme le taux d’engagement, et font de meilleurs progrès par rapport aux périodes précédentes.

Cette analyse comparative permet d’identifier plus facilement les meilleures pratiques de votre secteur et de prédire les réactions de votre public à votre stratégie de contenu.

Il est évident que vos posts les plus importants doivent être mis en ligne lorsque les chances d’obtenir la meilleure portée et le meilleur engagement sont les plus élevées. Mais à quel moment, exactement ?

Vous pouvez facilement identifier les meilleurs moments pour poster en regroupant quelques pages de marque dans un ensemble comparatif et en enquêtant sur une période plus longue, disons six mois (pour vous assurer que vous avez suffisamment de posts pour tirer des conclusions viables).

L’exemple ci-dessous montre une telle analyse faite pour cinq pages de marque automobile. Vous pouvez facilement remarquer que les posts publiés les jeudis et les samedis génèrent l’engagement le plus élevé. Et un engagement élevé signifie également une portée organique plus élevée. Ainsi, pour les annonces plus importantes, vous devriez choisir ces jours plutôt que les mercredis.

Bien sûr, ce n’est qu’un exemple. Vous devriez effectuer votre propre analyse et déterminer quels jours sont les plus performants – pour votre secteur, votre emplacement et votre public.

Au début de cet article, j’ai mentionné l’intelligence client comme l’une des raisons importantes d’analyser vos concurrents sur Facebook. Comme vous le savez, Facebook est devenu l’un des principaux canaux de service à la clientèle.

Les clients mécontents ne prennent plus la peine d’appeler ou d’envoyer un courriel à une marque. Ils se rendent simplement sur Facebook et partagent publiquement leurs expériences. Vous pouvez analyser ces publications et commentaires des pages de vos concurrents pour définir facilement les problèmes auxquels vos concurrents sont confrontés et les besoins de leurs clients.

La capture d’écran ci-dessus (vous pouvez zoomer pour plus de détails) présente les publications que les utilisateurs de Facebook ont ajoutées aux pages de marque de quelques grandes compagnies aériennes sur une période fixe. Elle indique clairement que Lufthansa a des problèmes avec son service client et que de nombreuses personnes sont déçues d’attendre trop longtemps une réponse.

Ces connaissances pourraient aider d’autres marques à construire leur avantage concurrentiel en offrant un meilleur service client et en se concentrant sur une réponse rapide aux messages de leurs clients.

Imaginez combien d’argent vous devriez payer pour une étude de marché consistant à interroger les clients de compagnies aériennes concurrentes qui ont récemment utilisé leurs services et n’ont pas été pleinement satisfaits. Beaucoup. Et ce n’est qu’un exemple très basique de la façon dont de telles informations peuvent être utilisées pour améliorer votre stratégie commerciale, et pas seulement dans les médias sociaux.

Générer des rapports Facebook en 2 minutes

Vous pouvez également utiliser NapoleonCat pour générer des rapports Facebook approfondis pour vos propres pages, ainsi que celles de vos concurrents. L’ensemble du processus prend environ 2 minutes du début à la fin, et vous pouvez également programmer vos rapports, afin qu’ils soient automatiquement générés et envoyés tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.

Posséder un tel rapport vous aidera à mieux organiser vos données et à avoir une vision plus claire de toutes les métriques. Cliquez ici pour consulter un exemple de rapport Facebook pour le profil d’un concurrent.

J’espère que vous avez appris pourquoi et comment vous devriez surveiller votre concurrence sur Facebook. Créez un compte d’essai NapoleonCat et examinez en profondeur les stratégies Facebook de vos concurrents. C’est totalement gratuit pendant 14 jours.