¡Hola! Estoy en el estado de Washington, como referencia.

Netspend es una empresa que ofrece tarjetas de prepago. También tienen una cuenta de ahorro asociada a cada tarjeta que ofrece un 5% de interés sobre un saldo de hasta 1k.

Tengo 6 cuentas Netspend que había estado utilizando con un 5% de interés sobre 1k cada una durante la mayor parte del año pasado.

A finales de diciembre, todas mis cuentas Netspend fueron cerradas. No hubo ninguna advertencia, ni siquiera un correo electrónico o una carta indicando que las cuentas se habían cerrado. Fui a conectarme para cambiar mi dirección en una de las cuentas y descubrí que no podía conectarme. Comprobé todas las demás y tampoco funcionaban.

Llamé al servicio de atención al cliente y no pudieron decirme por qué se habían cerrado las cuentas, pero me dijeron que recibiría una carta por correo y cheques por el saldo de cada cuenta. Esperé varias semanas, no llegó nada, volví a llamar a principios de febrero. Me dijeron que seguramente los enviarían ahora.

En resumen, todavía no he recibido el total de 6k de ellos. Por suerte, tengo un montón de otros fondos (incluyendo un fondo de emergencia saludable y las inversiones imponibles) así que no estoy desesperado. Sin embargo, es ridículo que han pasado 3 meses y todavía no tengo mi dinero.

Finalmente en las últimas dos semanas he conseguido contactar con su gente corporativa. Pero quieren que les envíe un justificante de domicilio, DNI y NIF (por correo electrónico o fax) para liberar los fondos. Es razonable que quieran confirmación de que soy yo, pero no entiendo por qué no pueden simplemente enviar un cheque a la dirección registrada. Afirman que tratan la información de los clientes con la máxima seguridad, pero pedirme que les envíe por correo electrónico mi número de seguro social no es nada seguro. Y tampoco quiero utilizar un servicio de fax en línea para esto. Eso suena como un accidente a punto de ocurrir. Además, cuando hablé con la persona de la empresa por teléfono no verificaron la identidad en absoluto e inmediatamente empezaron a hablar de mi información personal y de los saldos de las cuentas, lo que no es en absoluto seguro.

¿Hay algún recurso que tenga sin enviar esta información sensible a una empresa en la que, a estas alturas, no confío en absoluto? No quiero que tengan impresiones o PDFs de mi SSN ya que no tengo fe en cómo manejarían los documentos. ¿Cómo puedo hacer que liberen el dinero que tienen retenido desde hace meses? O tengo que aguantarme y hacer lo que ellos quieren sin importar nada?

Estoy extremadamente incómodo con esta situación, especialmente el hecho de que no hubo absolutamente ninguna comunicación por parte de la empresa sobre el estado de mis cuentas. Sólo cuando fui a iniciar sesión descubrí que estaban cerradas. Sé que cada cuenta tenía aproximadamente $1k en ella (el máximo de la cuenta de ahorros) pero aparte de eso no tengo acceso a los estados de cuenta o para ver las cantidades exactas.

Qué terrible, terrible compañía. ¿Algún consejo? Si quisiera seguir alguna opción legal, ¿qué tipo de abogado querría para esto? Gracias de antemano!