Si estás jugando al juego de las redes sociales, es muy probable que quieras ganarlo, estar a la cabeza o, al menos, no muy lejos del podio. Para obtener una instantánea de tu estado actual en los medios sociales y medir tu progreso, debes observar a tu competencia.

Mantener un ojo en tus competidores en Facebook es un negocio inteligente.

No sólo sabrás dónde están presentes, a qué se dedican y cuáles de sus publicaciones obtienen más respuestas, sino que también tendrás la oportunidad de aprender de ellos y estar al tanto de los principales avances del sector. Con un poco de curiosidad y conocimiento, podrás averiguar cómo mejorar tu estrategia de marketing en Facebook y progresar más rápido.

Por suerte, hay formas fáciles de aprender cómo lo hacen los demás. Pero antes de aprender cómo, déjame darte las principales razones por las que deberías hacerlo.

Por qué deberías monitorizar a los competidores en Facebook

• El éxito es relativo: para saber si estás progresando, deberías comparar tus resultados actuales con los logros anteriores. Por eso, lo más importante es establecer y hacer un seguimiento de tus propios KPI (indicadores clave de rendimiento). Pero si quieres saber hasta qué punto es satisfactorio tu progreso – «grande», «malo» o «mediocre»- tienes que saber dónde está el resto de tu sector y cómo está avanzando.

• Aunque es sabio y valioso aprender de tus propios errores, en realidad es mejor aprender de los de los demás. Seguir las páginas de tus principales competidores y estar atento a lo que hacen puede ayudarte a no repetir sus errores. Y lo que es más importante, te permitirá desarrollar y perfeccionar tu propia estrategia de marketing en redes sociales y ajustar las mejores tácticas. Aprender qué tipo de contenido funciona mejor con las audiencias de tus competidores o averiguar las mejores horas para publicar para conseguir el mayor compromiso es realmente fácil con las herramientas adecuadas y te ayudará a construir tu ventaja competitiva y a crecer más rápido.

• Inteligencia comercial y de clientes a bajo coste: seguir los anuncios que tus competidores están publicando y escuchar lo que dicen sus clientes, qué problemas y peticiones tienen no tiene precio. Con este conocimiento, puede ajustar rápidamente su estrategia de producto y de atención al cliente para ganar el mercado. Ya tiene clientes potenciales para contactar y convertir. Debes estar preparado para aprovechar cada oportunidad que surja y adquirir nuevos clientes cuando tus competidores no les proporcionen un buen servicio.

Cómo rastrear a los competidores en Facebook usando Facebook Insights

Ahora que sabes por qué es útil espiar las páginas de tus competidores en Facebook, veamos cómo puedes hacerlo. Una forma es utilizar la propia plataforma de medios sociales. Facebook ofrece información integrada que puedes utilizar para supervisar las estadísticas básicas de tus competidores, como:

• el número de fans de la página,
• el número de posts publicados,
• el número total de comentarios y compartidos, y las reacciones a las publicaciones.

Para acceder a la información de Facebook, ve a la información de tu página de Facebook y busca la función Páginas a vigilar en la parte inferior de la pestaña Descripción. Haz clic en el botón Añadir páginas para añadir la primera página de la competencia:

En esta pestaña, puedes hacer un seguimiento de las últimas estadísticas del total de «Me gusta» de la página, ver la frecuencia con la que tus competidores publican en sus páginas y comprobar sus índices de participación.

También puedes ver las publicaciones con mejor rendimiento de las páginas que has empezado a vigilar. Para ello, ve a la pestaña Publicaciones y accede a la lista de las mejores publicaciones de las páginas que observas a través del menú superior.

Verás la lista de los cinco mejores posts publicados durante los últimos siete días, ordenados por engagement, que es el número total de comentarios, compartidos y reacciones.

Esta es la forma más sencilla de controlar a tu competencia en Facebook de forma gratuita. Desgraciadamente, tiene sus limitaciones: los datos proporcionados son muy básicos y se limitan a la última semana. Así que veamos otras soluciones más avanzadas.

Cómo rastrear a la competencia en Facebook con NapoleonCat

Puedes y debes profundizar. Si te tomas en serio el análisis de la competencia en las redes sociales, necesitarás la herramienta adecuada para ello. NapoleonCat le ofrece una evaluación comparativa en tiempo real y sin esfuerzo. Puedes crear fácilmente un conjunto de páginas de Facebook de tus competidores y comparar directamente todos los KPI e incluso establecer períodos de tiempo personalizados: días, meses o incluso años.

La pantalla de abajo muestra un conjunto de cinco páginas de Facebook de grandes marcas de automóviles. Con un vistazo muy rápido, puedes ver qué marcas lo hacen mejor en términos de métricas básicas como la tasa de engagement, y progresan mejor en comparación con periodos anteriores.

Este tipo de análisis comparativo facilita la identificación de las mejores prácticas en tu sector y la predicción de las reacciones de tu audiencia a tu estrategia de contenidos.

Es obvio que tus publicaciones más importantes deben subir cuando la posibilidad de lograr el mejor alcance y compromiso es máxima. Pero, ¿cuándo es eso, exactamente?

Puedes identificar fácilmente los mejores momentos para publicar agrupando unas cuantas páginas de marcas en un conjunto comparativo e investigando un período de tiempo más largo, digamos seis meses (para asegurarte de que tienes suficientes publicaciones para sacar conclusiones viables).

El ejemplo siguiente muestra un análisis de este tipo realizado para cinco páginas de marcas de automóviles. Puedes notar fácilmente que los posts publicados los jueves y los sábados generan el mayor engagement. Y un alto engagement también significa un mayor alcance orgánico. Por lo tanto, para anuncios más importantes, deberías elegir esos días en lugar de los miércoles.

Por supuesto, esto es sólo un ejemplo. Deberías realizar tu propio análisis y averiguar qué días son los de mayor rendimiento – para tu sector, ubicación y audiencia.

Al principio de este artículo, mencioné la inteligencia del cliente como una de las razones importantes para analizar a tus competidores en Facebook. Como sabes, Facebook se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente.

Los clientes insatisfechos ya no se molestan en llamar o enviar un correo electrónico a una marca. Simplemente van a Facebook y comparten sus experiencias públicamente. Puedes analizar esas publicaciones y comentarios de las páginas de tus competidores para definir fácilmente los problemas a los que se enfrentan tus competidores y lo que necesitan sus clientes.

La captura de pantalla de arriba (puedes ampliarla para ver los detalles) muestra las publicaciones que los usuarios de Facebook añadieron a las páginas de algunas de las principales aerolíneas de la marca durante un periodo de tiempo determinado. Apunta claramente al hecho de que Lufthansa tiene problemas con el servicio de atención al cliente y mucha gente está decepcionada por esperar demasiado tiempo una respuesta.

Este conocimiento podría ayudar a otras marcas a construir su ventaja competitiva ofreciendo una mejor atención al cliente y centrándose en responder rápidamente a los mensajes de sus clientes.

Imagina cuánto dinero tendrías que pagar por un estudio de mercado que implique interrogar a los clientes de las aerolíneas de la competencia que hayan utilizado recientemente sus servicios y no hayan quedado plenamente satisfechos. Mucho. Y esto es sólo un ejemplo muy básico de cómo se puede utilizar esa información para mejorar tu estrategia de negocio, no sólo en las redes sociales.

Genera informes de Facebook en 2 minutos

También puedes utilizar NapoleonCat para generar informes de Facebook en profundidad para tus propias páginas, así como para las de tus competidores. Todo el proceso tarda unos 2 minutos de principio a fin, y también puedes programar tus informes, para que se generen y envíen automáticamente cada día, semana o mes.

Tener un informe de este tipo te ayudará a organizar mejor tus datos y tener una visión más clara de todas las métricas. Haz clic aquí para consultar un ejemplo de informe de Facebook para el perfil de un competidor.

Espero que hayas aprendido por qué y cómo debes supervisar a tu competencia en Facebook. Configura una cuenta de prueba de NapoleonCat y profundiza en las estrategias de tus competidores en Facebook. Es completamente gratis durante 14 días.