Hallo! Ich bin im Bundesstaat Washington.

Netspend ist ein Unternehmen, das Prepaid-Karten anbietet. Zu jeder Karte gehört auch ein Sparkonto, das 5 % Zinsen auf ein Guthaben von bis zu 1.000 bietet.

Ich habe 6 Netspend-Konten, die ich fast das ganze letzte Jahr über für 5 % Zinsen auf jeweils 1.000 genutzt habe.

Ende Dezember wurden alle meine Netspend-Konten geschlossen. Es gab keine Warnung, nicht einmal eine E-Mail oder einen Brief, in dem stand, dass die Konten geschlossen worden waren. Ich wollte mich bei einem der Konten anmelden, um meine Adresse zu ändern, und musste feststellen, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich überprüfte alle anderen Konten, und auch sie funktionierten nicht.

Ich rief den Kundendienst an, und man konnte mir nicht sagen, warum die Konten geschlossen worden waren, sagte mir aber, ich würde einen Brief per Post und Schecks für jeden Kontostand erhalten. Ich wartete mehrere Wochen, nichts kam an, und Anfang Februar rief ich erneut an. Mir wurde gesagt, dass sie die Schecks jetzt sicher verschicken würden.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich habe immer noch nicht die 6.000 von ihnen erhalten. Zum Glück habe ich genug andere Mittel (einschließlich eines gesunden Notfallfonds und steuerpflichtiger Anlagen), so dass ich nicht verzweifelt bin. Aber es ist lächerlich, dass es schon 3 Monate her ist und ich mein Geld immer noch nicht habe.

In den letzten zwei Wochen habe ich endlich die Mitarbeiter der Firma erreicht. Aber sie wollen, dass ich einen Nachweis über meine Adresse, meinen Ausweis und meine Sozialversicherungsnummer (per E-Mail oder Fax) einsende, um das Geld freizugeben. Es ist verständlich, dass sie eine Bestätigung haben wollen, dass ich es bin, aber ich verstehe nicht, warum sie nicht einfach einen Scheck an die Adresse in den Akten schicken können. Sie behaupten, Kundendaten mit größter Sicherheit zu behandeln, aber mich zu bitten, ihnen meine SSN zu mailen, ist definitiv nicht sicher. Und einen Online-Faxdienst möchte ich dafür auch nicht nutzen. Das klingt nach einem Unfall, der nur darauf wartet, zu passieren. Als ich mit dem Mitarbeiter des Unternehmens am Telefon gesprochen habe, haben sie außerdem keinerlei Identitätsprüfung vorgenommen und sofort angefangen, über meine persönlichen Daten und Kontostände zu sprechen, was absolut unsicher ist.

Gibt es irgendeinen Ausweg, ohne dass ich diese sensiblen Daten an ein Unternehmen schicken muss, dem ich zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht vertraue? Ich möchte nicht, dass sie Ausdrucke oder PDFs meiner SSN erhalten, da ich kein Vertrauen darin habe, wie sie mit den Dokumenten umgehen würden. Wie kann ich sie dazu bringen, das Geld freizugeben, das sie schon seit Monaten zurückhalten? Oder muss ich mich einfach damit abfinden und tun, was sie wollen, egal was passiert?

Ich fühle mich in dieser Situation äußerst unwohl, vor allem, weil ich von dem Unternehmen keinerlei Informationen über den Status meiner Konten erhalten habe. Erst als ich mich einloggen wollte, stellte ich fest, dass sie geschlossen waren. Ich weiß, dass auf jedem Konto etwa 1.000 $ waren (maximal auf dem Sparkonto), aber ansonsten habe ich keinen Zugang zu den Kontoauszügen oder den genauen Beträgen.

Was für ein schreckliches, schreckliches Unternehmen. Irgendein Rat? Wenn ich den Rechtsweg beschreiten wollte, was für einen Anwalt würde ich dafür nehmen? Vielen Dank im Voraus!