Hej! Jeg er i staten Washington, til reference.

Netspend er et firma, der tilbyder forudbetalte kort. De har også en opsparingskonto tilknyttet hvert kort, der tilbyder 5% rente på op til 1k saldo.

Jeg har 6 Netspend-konti, som jeg havde brugt til 5% rente på 1k hver i det meste af sidste år.

I slutningen af december blev alle mine Netspend-konti lukket ned. Der var ingen advarsel, ikke engang en e-mail eller et brev om, at kontiene var lukket. Jeg gik ind for at logge ind for at ændre min adresse på en af kontiene og opdagede, at jeg ikke kunne logge ind. Jeg tjekkede alle de andre, og de virkede heller ikke.

Jeg ringede til kundeservice, og de kunne ikke fortælle mig, hvorfor kontiene var lukket, men fortalte mig, at jeg ville få et brev med posten og checks for hver kontosaldo. Jeg ventede i flere uger, men der kom intet, og jeg ringede igen i begyndelsen af februar. Jeg fik at vide, at de helt sikkert ville sende dem nu.

Langt og kort sagt har jeg stadig ikke modtaget de 6k i alt fra dem. Heldigvis har jeg masser af andre midler (herunder en sund nødfond og skattepligtige investeringer), så jeg er ikke desperat. Men det er latterligt, at der er gået 3 måneder, og jeg har stadig ikke mine penge.

I de sidste to uger har jeg endelig fået fat i deres virksomhedsfolk. Men de vil have mig til at sende bevis for adresse, ID og SSN (over e-mail eller fax) for at frigive pengene. Det er rimeligt, at de vil have en bekræftelse på, at det er mig, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare kan sende en check til den adresse, der er registreret. De hævder, at de behandler kundeoplysninger med den største sikkerhed, men at bede mig om at sende dem mit SSN pr. e-mail er bestemt ikke sikkert. Og jeg ønsker heller ikke at bruge en online-faxtjeneste til dette. Det lyder bare som en ulykke, der venter på at ske. Derudover, da jeg talte med virksomhedspersonen i telefonen, foretog de ingen identitetsbekræftelse overhovedet og begyndte straks at tale om mine personlige oplysninger og kontosaldi, hvilket er absolut ikke sikkert.

Er der nogen mulighed for, at jeg kan gøre noget uden at sende disse følsomme oplysninger til et firma, som jeg på nuværende tidspunkt ikke har tillid til? Jeg ønsker ikke, at de skal have udskrifter eller PDF-filer af mit SSN, da jeg ikke har tillid til, hvordan de ville håndtere dokumenterne. Hvordan kan jeg få dem til at frigive penge, som de har tilbageholdt i flere måneder nu? Eller skal jeg bare tage mig sammen og gøre, hvad de vil have uanset hvad?

Jeg er ekstremt utilpas med denne situation, især det faktum, at der absolut ingen kommunikation var fra firmaet om status for mine konti. Det var først, da jeg skulle logge ind, at jeg opdagede, at de var lukket. Jeg ved, at hver konto havde ca. 1.000 dollars på den (maks. på opsparingskontoen), men bortset fra det har jeg ingen adgang til kontoudtogene eller til at se de nøjagtige beløb.

Hvilket forfærdeligt, forfærdeligt firma. Ethvert råd? Hvis jeg ønskede at forfølge en juridisk mulighed, hvilken slags advokat ville jeg have til dette? Tak på forhånd!