CINCINNATI – Tricia Luithle byla 23. března propuštěna z práce v call centru z důvodu COVID-19. Cesta k získání podpory v nezaměstnanosti prostřednictvím ohijského ministerstva práce a rodinných služeb ji stála více trpělivosti, než si kdy dokázala představit.

„Čekala jsem 45 minut, než jsem se někomu dovolala, a pak mě museli na někoho přepojit, takže to trvalo 30 minut,“ řekla Luithleová. „Ale jakmile jsem se dovolala druhé osobě, dokázala mi vysvětlit, proč jsem byla odmítnuta, což bylo spojeno se starou žádostí o podporu v nezaměstnanosti, takže to byl můj problém a vyřešili jsme to.“

Obrátila se na facebookovou stránku Hold Ohio Unemployment Compensation Responsible, kde našla další, kteří procházejí stejnou situací. Našla v ní také tipy a triky, jak rychleji získat pomoc po telefonu. Věci jako např:

• Jakmile se vám někdo dovolá, řekněte: „Prosím, zapište si mé číslo a zavolejte mi zpět, pokud nás odpojí.“
• Zkuste volat opravdu brzy ráno.
• Věnujte pozornost hudbě při čekání. Mění se tím víc, čím blíž jste k někomu, kdo vám může pomoci.

Luithle řekl, že podobné skupiny jsou užitečné, protože lidé, kteří procházejí stejnými věcmi, si mohou navzájem odpovídat na otázky.

Jedna rada, kterou se dozvěděla, nás přivedla ke skepsi – museli jsme ji sami vyzkoušet, abychom zjistili, zda funguje (funguje!).

„Když zavoláte na číslo (877) 644-6562, zeptá se vás to, jestli to chcete v angličtině, takže zmáčknete 1. Pak se zeptá, jestli to chcete v češtině. Pak třikrát stisknete číslo 0, ale musíte ho stisknout opravdu rychle,“ řekla. „Jednou ráno jsem to vyzkoušela, napsala jsem, že mám puštěnou hudbu, a ostatní lidé říkali: ‚Já taky, mám to. Funguje to!“

Chcete se spojit s dalšími lidmi v oblasti Cincinnati, kteří hledají práci nebo se potýkají s procesem nezaměstnanosti? Připojte se k naší stránce na Facebooku.

Další radou je zavolat během víkendu.

„V sobotu a v neděli máme mnohem nižší počet hovorů, i když máme otevřeno, takže to jen uvedu na pravou míru,“ řekla Kimberly Hallová, ředitelka ohijského odboru služeb zaměstnanosti a rodiny. „V sobotu máme celý den a v neděli pak pracujeme od 9 do 13 hodin a objem hovorů je o víkendu prostě dramaticky jiný.“

Přes týden může být průměrná čekací doba někde mezi 25 a 40 minutami, řekl Hall. O víkendu by se průměrná doba mohla pohybovat kolem 15 minut.

Co stát dělá pro urychlení procesu?“

ODJFS vyplatil více než 536 000 obyvatelům Ohia na náhradách v nezaměstnanosti více než 1,9 miliardy dolarů, uvedla Hallová. „Pokračujeme v rozhovorech na tomto fóru a jinde slyšíme o frustraci osob, jejichž žádosti ještě nebyly zpracovány,“ řekla prostřednictvím rozhovoru pro Zoom. „Na této frontě jsme dosáhli značného pokroku.“

Na podporu toho uvedla, že více než 85 % jejich žádostí je a bylo zpracováno, což znamená, že více než 900 000 jich bylo schváleno, zamítnuto nebo staženo.

„Konkrétně máme asi 14,6 % nevyřízených žádostí,“ řekla. „Určitě se intenzivně soustředím na ty, kteří procházejí zbývajícími nevyřízenými žádostmi, a pak se určitě také nadále soustředím na podporu našich agentů call centra a na podporu našich automatizovaných technologií pro ty, kteří se snaží dovolat po telefonu.“

Podle Halla je vysoká míra schválení žádostí o odškodnění, která činí 60 %. Zhruba 4,9 % žádostí je zamítnuto.

„To vlastně poměrně přesně odpovídá tomu, co zažíváme z hlediska procent v „normální“ době. Máme asi 30 %, tedy asi třetinu, která skončí zamítnutím, když provedete analýzu celého souboru žadatelů,“ řekla. „Znamená to tedy, že naprostá většina žadatelů má na dávky nárok.“

Můžete také udělat toto

Zástupce ředitele pro řízení pracovních sil JFS Ryan Thompson uvedl, že existuje více než 100 000 příležitostí pro obyvatele Ohia, aby získali práci, zatímco se žádosti zpracovávají.

OhioMeansJobs.com uvádí seznam pracovních příležitostí a také virtuální akce, které pomáhají vylepšit a sestavit životopisy a také pomáhají nezaměstnaným nebo studentům nastartovat kariéru.

„(Tato webová stránka) uvádí miliony životopisů s pokročilými filtrovacími nástroji, které usnadňují vyhledávání nadějných kandidátů i jednotlivců,“ řekl Thompson.

WCPO sleduje nezaměstnanost v oblasti Cincinnati, abychom mohli lépe pomoci najít řešení. Pokud chcete uvést své údaje, vyplňte prosím níže uvedený formulář.