Slyšeli jste o Cynefin Framework? Možná se ptáte: „O čem to mluvíte a jak se vůbec vyslovuje slovo „Cynefin“?“

Cynefin (kun-ev-in) je velšský výraz pro životní prostředí. Cynefin je koncepční rámec, který byl vyvinut z IBM na počátku roku 2000 a byl označen jako „zařízení pro vytváření smyslu“. Tento rámec se dále vyvíjel díky práci Davea Snowdena a The Cynefin Centre.

Ústřední myšlenkou rámce je nabídnout osobám s rozhodovací pravomocí „smysl místa“, aby mohly nahlížet na své vnímání při řešení situace nebo problému. Ne všechny situace jsou stejné a tento rámec pomáhá definovat, jaká reakce je pro danou situaci nebo problém nutná.

Je to vynikající model, který pomáhá kategorizovat situaci a pomáhá stanovit, jak můžeme k těmto různým situacím přistupovat, a vysvětluje charakteristiky jednotlivých kategorií, aby nám pomohl rozpoznat a definovat aktuální situaci.

Mít dobré řešení problému je skvělé, ale jeho použití v nesprávné situaci nebo kontextu může vést k výsledkům, které jsou komplikovanější nebo škodlivé.

Použití rámce může pomoci strukturovat přístup k nalezení správného řešení, které odpovídá podmínkám problému. Pak lze pro příslušné kategorie použít naše tradičnější nástroje pro řešení problémů.

„Různé problémové situace vyžadují různé přístupy k nalezení správného řešení,“ předpokládá Snowden.

V rámci Cynefin jsou čtyři kategorie: Zřejmé, Komplikované, Složité a Chaotické. Pátý sektor, Nepořádek, vyplňuje střed kategorií.

Pět kategorií Rámce Cynefin

Rámec Cynefin nabízí možnost definovat jakoukoli situaci nebo problém do jedné z pěti kategorií.

Zjevný

Zjevný (dříve známý jako Jednoduchý) je kategorií Nejlepší postupy a existuje zde přímý vztah mezi příčinou a následkem problému, který může každý vidět. Správná odpověď je zřejmá a v rámci skupiny nesporná. Jedná se o sektor osvědčených postupů v rámci vaší oborové skupiny.

Charakteristiky kategorie Zřejmost jsou následující:

• Jasný vztah příčiny a následku je zřejmý všem
• Existuje jediná správná odpověď
• Je vyžadován přístup založený na faktech
• Zadání problému je pochopeno, a řešení je zřejmé
• Lze použít jednoduché metody řešení problému
• Situace vyžaduje k vyřešení minimální odborné znalosti

Složitá

Složitá je kategorie, kde lze nalézt dobré postupy. Zde existuje více správných odpovědí a k jejich vyřešení je nutná odborná diagnostika. Tento sektor vyžaduje kvantitativnější přístupy, jako je mapování hodnotových toků, a Six Sigma je pro něj obzvláště vhodná.

Charakteristiky kategorie Komplikované:

• K dispozici je více správných odpovědí
• Obecná představa o známých neznámých
• Znáte otázky, na které potřebujete odpovědět
• Nevíte, jak získat odpovědi
• Problém je předvídatelnější než nepředvídatelný
• Vztah příčiny a následku není znám okamžitě, ale je objevitelný při dostatku času

Komplexní

Komplexní je kategorie, kde se řešení objevují vytvořením bezpečného prostředí pro experimentování. Toto experimentování umožňuje objevit důležité informace, které vedou k vytvoření nových emergentních řešení

Tyto problémy jsou vždy více nepředvídatelné než předvídatelné. Zpětný pohled nám může napovědět, zda existuje správná odpověď pouze v průběhu zkoumání problému. Teprve na základě podrobných experimentů, kontrol a výsledků se můžeme rozhodnout. Na základě aktuálních výsledků pak můžeme definovat další krok směrem k řešení. V takových situacích je rozhodující naše schopnost sondovat (zkoumat), vnímat (kontrolovat) a reagovat (přizpůsobovat se).

Charakteristika kategorie Komplexní:

• Existují neznámé neznámé
• I výchozí bod vyžaduje experimentování
• Vhodné otázky, které je třeba položit, vyžadují zkoumání
• Řešení je zřejmé až po jeho objevení
• .
• Sektor myšlenek emergence
• Rutinní řešení neplatí
• Vyšší úroveň interakce a komunikace je nezbytná

Chaotické

Chaotické problémy vyžadují rychlou reakci. V krizové situaci je třeba okamžitě jednat, aby se zabránilo dalším škodám a situace se vrátila do normálního prostředí. V této kategorii nás nezajímá zahájení vyšetřování, shromažďování údajů a analytické práce, které vedou k nápravě příčiny.

V tomto odvětví je vyžadována schopnost okamžitě a rozhodně jednat a odstranit příznaky, například ucpat díru v trupu potápějící se lodi. Vezměme například v úvahu výrobní vady; Vaší prvotní akcí je rychlá náprava problému, který vadu vytváří, a následné omezení následků. Toto rychlé řešení neodstraňuje základní příčinu, ale v této fázi je důležitější omezování.

Charakteristika kategorie Chaotický:

• Bezprostřední prioritou je omezení úniku
• Řešení nemusí být nejlepší, protože důležitější je doba odezvy
• Po zastavení úniku, můžete se nadechnout a určit, do kterého odvětví problém spadá
• Odvětví pro nová řešení
• Nikdo s jistotou neví, jak může vypadat odpověď
• Hledejte, co funguje jako první, místo správného řešení
• Musíte učinit mnoho rozhodnutí, není čas na přemýšlení
• Mimořádná akce k obnovení pořádku

Nepořádek

Nepořádek je prostor uprostřed. Tato kategorie se vztahuje na situace, kdy nevíte, který z ostatních sektorů použít. Může to být velmi obtížné místo, protože nevíte, jak situaci vycítit. Zde můžete vidět, že lidé budou fungovat na základě režimu Požárník, jednat v souladu s osobními preferencemi a nezastaví se, aby situaci napravili.

Způsob, jak přistupovat k Nepořádku, je začít rozkládat situaci na menší problémy. Poté problém znovu zařaďte do jedné ze čtyř kategorií a pracujte na jeho řešení. Vezměte velké kameny a rozdělte je na menší. Vždy si dávejte pozor na problémy Chaosu, protože je nebezpečné, když se problémy neřeší a není zaveden žádný proces k jejich nápravě. Vaší prioritou musí být práce na způsobu, jak se přesunout do známé kategorie.

Charakteristika kategorie Nepořádek:

• Pokud problém nebo situace nezapadá do jiných čtyř kategorií, pak se jedná o Nepořádek.
• Režim boje s ohněm je běžný přístup k řešení situace
• Jsou na místě silné osobní preference
• Není čas na nápravu situace
• Spokojení se špatným procesem

Definice přístupů pomocí rámce Cynefin

Rámec Cynefin je užitečný nástroj, který pomáhá definovat situaci a vypracovat nejlepší přístup k nalezení správných řešení. Dále se podíváme na různé přístupy, které lze použít pro jednotlivé kategorie.

Přístup pro zjevné problémy:

1. Problémy jsou dobře známé
2. Vnímání faktů o situaci a shromažďování údajů
3. Kategorizace faktů do známých skupin
4. Založení odpovědí na známých řešeních nebo zavedených osvědčených postupech
   realizace a přezkoumání řešení

Přístup pro složité problémy:

1. Ohodnoťte situaci a smysl problému
2. Zkoumejte několik možností
3. Analyzujte velké skupiny dat, podle potřeby
4. Využijte znalosti expertů k získání přehledu
5. Využijte metriky k získání kontroly
6. Založte reakci na osvědčených postupech a
7. Určete postup
8. Vykonejte plán podle cyklu Plánuj, Udělej, Zkontroluj, Jednej

Postup pro složité problémy:

1. Zkoumejte, abyste se o problému dozvěděli více, protože vyžadují více kreativity a schopnosti inovativního myšlení
2. Vypracujte teorii a experimentujte, abyste získali více znalostí
3. Experimentujte, abyste objevili zákonitosti a získali více znalostí
4. Podle potřeby opakujte, s cílem přesunout problém do jiné kategorie
5. Provedení a vyhodnocení podle cyklu Plánuj, Udělej, Zkontroluj, Jednej

Postup pro chaotické problémy:

1. Někdo musí převzít odpovědnost a jednat
2. Vyhodnoťte všechny akce
3. Dosáhněte určité úrovně míry kontroly
4. Poté vyhodnoťte situaci a určete další kroky
5. Přijměte opatření k odstranění příčiny přesunutím problému do jiné kategorie

Postup pro problémy s nepořádkem:

1. Shromážděte více informací
2. Vymezte známé a neznámé
3. Rozdělte na části a postupně každou část přesuňte do jiné kategorie
4. Soustřeďte se na činnost a ne na osobu

Sumarizace na závěr Cynefinský rámec

Cynefinský rámec je vynikajícím modelem, který pomáhá stanovit, jak můžeme k těmto různým situacím přistupovat, a také vysvětluje charakteristiky, které nám pomohou rozpoznat aktuální situaci. Jakmile je situace definována, lze použít vhodné přístupy k řešení problémů.

Tento rámec není užitečný pouze v oblasti konzultantů a typů vyššího managementu. Jako obecný model je snadno použitelný na všech úrovních organizace a díky tomuto jednoduchému přístupu lze při jeho aplikaci získat velké poznatky. Když se tedy správný přístup přizpůsobí odpovídající situaci, lze dosáhnout vyšší úrovně úspěchu.