Facebook oznámil nové nástroje, které mají lidem pomoci navázat kontakt s místními podniky, a do popředí se dostala služba Facebook Recommendations. Firemní stránky na Facebooku vždy představovaly pro majitele podniků snadný způsob, jak se spojit se svými zákazníky prostřednictvím sociálních médií. K dnešnímu dni je s místním podnikem na Facebooku spojeno již více než 1,6 miliardy lidí.

Aktualizace firemních stránek na Facebooku zahrnuje nové mobilní prostředí, vylepšený prodej vstupenek na místní akce, přidání pracovních míst na Facebooku a zvýraznění funkce Doporučení. Nové nástroje pomohou majitelům místních podniků a jejich zákazníkům usnadnit používání Facebooku, ale aktualizace Doporučení bude mít pravděpodobně největší dopad na vaše hospodářské výsledky.

Výraznější Doporučení na Facebooku

Facebook zdvojnásobuje Doporučení na Facebooku, která nahradí recenze na Facebooku na Stránkách místních podniků. Podle aktualizace 1 ze 3 lidí na Facebooku používá tuto platformu k vyhledávání doporučení a recenzí. Facebook uvádí: „Místní firemní Stránky vždy mohly na své stránce uvádět hodnocení a recenze, nyní aktualizujeme recenze na Doporučení“. Tím se z Doporučení na Facebooku stávají nové Recenze.

Dnes jsou Doporučení na Facebooku viditelná pro všechny uživatele a podniky na Facebooku a brzy zcela nahradí Recenze. Spolu s aktualizovaným uživatelským rozhraním kombinují Doporučení některé funkce recenzí do přehlednějšího procesu, který zahrnuje:

Bohatá komunikace

Místo toho, aby uživatelé hodnotili váš podnik na pětibodové stupnici, se Facebook ptá vašich zákazníků „Ano“ nebo „Ne“, zda vás doporučují. Zákazníkům se pak zobrazí seznam navrhovaných značek, které vysvětlují jejich doporučení, a také možnost zadat text nebo fotografie.

Autentická doporučení
Nové nástroje nejen usnadňují práci vašim zákazníkům. Díky aktualizacím v oblasti hlášení vám Facebook pomůže označit obsah, který je podvodný nebo spamový, pomocí různých automaticky generovaných značek, což usnadňuje odstranění neautentické zpětné vazby z vaší stránky.

Větší dosah
Kromě kvalitnějších doporučení si můžete všimnout, že se doporučení na Facebooku zobrazují častěji ve vašem newsfeedu. To proto, že je Facebook činí lépe zjistitelnými napříč celou svou platformou.

Co to znamená pro majitele firem?

Pokud oceňujete vliv recenzí na vaši místní firemní stránku, pak máte pravděpodobně několik otázek ohledně toho, jak se vaše firma – a online reputace – může změnit. Je důležité mít na paměti, že Facebook zavádí Doporučení postupně, takže byste se neměli příliš obávat náhlých změn.

Níže jsme pro majitele firem sestavili seznam nejčastějších otázek.

Nahradí Facebook recenze Doporučeními?

Ano, Facebook Doporučeními postupně nahrazuje recenze. V tuto chvíli se stránky zobrazují společně s Recenzemi i Doporučeními na Facebooku.

Jak se počítá hodnocení mé firemní stránky na Facebooku?

Hodnocení stránek bude prozatím stále z pěti hvězdiček. Je však pravděpodobné, že s tím, jak se novým standardem stanou Doporučení na Facebooku, se to může změnit. Facebook uvedl: „Toto hodnocení je založeno na tom, kolik lidí stránku doporučuje nebo nedoporučuje, a také na všech předchozích hodnoceních a recenzích, které může mít. Skóre můžete ovlivnit tím, že na její stránce zanecháte doporučení nebo ji doporučíte svým přátelům na Facebooku.“

Kteří uživatelé Facebooku vidí možnost doporučit, a ne zanechat hodnocení?

Uživatelé Facebooku mají nyní pouze možnost doporučit. Nemohou již na vaší stránce zanechat hvězdičkové hodnocení. Hodnocení, která jste obdrželi v minulosti, před touto aktualizací, jsou však prozatím stále viditelná na kartě „Recenze“.

Co to znamená pro zákazníky služby Podium?

U aktivních uživatelů jste si již mohli všimnout, že se do sekce „Recenze“ služby Podium stahují doporučení na Facebooku. Přečtěte si naši kompletní aktualizaci, kde najdete další informace o tom, jak Facebook Recommendations ovlivní váš účet Podium. Úzce spolupracujeme se společností Facebook, abychom zajistili, že vaše zkušenosti i zkušenosti vašich zákazníků budou co nejplynulejší.

Jak požádat o doporučení na Facebooku

Přechod na funkci Doporučení na Facebooku je pro vaši značku zajímavou příležitostí, jak si dále budovat hvězdnou pověst na internetu. Vzhledem k tomu, že Doporučení se mají zobrazovat ve více informačních listech a prezentovat jasnější zpětnou vazbu než hvězdičková hodnocení, bude každé hodnocení, které na své stránce na Facebooku obdržíte, o to důležitější. Pokud recenze na Facebooku nebyly součástí vaší marketingové strategie dříve, aktualizovaná funkce Doporučení se jí musí stát nyní.

Nebojte se, pokud jste ve sbírání recenzí pro svou firmu úplnými nováčky. Získání silného toku Doporučení může být jednoduchý proces. Jediné, co skutečně musíte udělat, je požádat o to. Abychom vám pomohli začít, uvádíme šest skvělých způsobů, jak můžete požádat o Doporučení na Facebooku:

Nabídněte pobídky

Většina vašich kupujících je ochotna zanechat online recenze, pokud je o to požádáte, ale někdy potřebují jen trochu popostrčit. Zákazníky můžete povzbudit, aby vám zanechali Doporučení na Facebooku tím, že jim nabídnete malou pobídku, ať už se jedná o dárkovou kartu, kupón, nápoj zdarma nebo něco jiného. Tento malý dárek může vést k obrovskému nárůstu Doporučení, a to vše při pocitu důležitosti a ještě pozitivnějšího vztahu kupujících k vaší značce.

Amazon je příkladem značky, která to dělá dobře. Prostřednictvím svého programu Early Reviewer Program nabízí vybraným zákazníkům dárkové karty v hodnotě 1-3 dolarů výměnou za skutečné recenze. Podobně můžete své pobídky učinit součástí průběžného programu, takže množství recenzí, které získáte, ve skutečnosti nikdy neutichne.

Oslovte věrné zákazníky

Někteří z vašich nejlepších zákazníků mohou být také vašimi nejlepšími recenzenty – a vy rozhodně chcete, aby jejich hlasy slyšeli potenciální zákazníci. Už teď se jim líbí, co děláte, takže když jsou ochotni vám dát svůj souhlas, získáte doporučení na Facebooku spojené s pochvalnými komentáři o vaší značce.

Při oslovování těchto kupujících dbejte na personalizaci všech svých zpráv. Osobně s nimi chatujte nebo jim posílejte individuální e-maily, pokud můžete, a ne hromadné zprávy pod obecným e-mailem vaší společnosti. Dejte kupujícímu pocit, že je skutečně VIP, aby si udělal čas a poskytl vám co nejpozitivnější hodnocení.

Pokračujte v kontaktu se zákazníky

Přestože zaměření se nejprve na vaše nejvěrnější zákazníky vám může pomoci rychle shromáždit skvělá Doporučení, nechcete zapomínat ani na ostatní kupující. Brzy po jakémkoli nákupu nebo zkušenosti se zákaznickým servisem se můžete s kupujícím spojit prostřednictvím e-mailu, telefonátu nebo jiných marketingových kanálů a požádat ho o skutečné hodnocení pomocí funkce Doporučení na Facebooku.

Ještě lépe, pokud máte možnost, doporučujeme navázat se zákazníky osobní kontakt – třeba hned po pokladně nebo po skončení schůzky. Osobní dotazy mohou být podstatně přesvědčivější, takže vám pomohou zaplnit váš newsfeed na Facebooku Doporučeními.

Odpovězte své síti

Vaši zákazníci nejsou jediní, kdo vám mohou být ochotni zanechat solidní Doporučení na Facebooku. Nezapomeňte oslovit svou síť, která zahrnuje vaše profesní i osobní kontakty. Pozvěte lidi, kteří se přímo setkali s vaší značkou – včetně partnerů, dodavatelů, rodinných příslušníků a přátel – aby zanechali své názory na vaší firemní stránce na Facebooku.

Stejně jako u zákazníků budete chtít poslat nejpravděpodobnějším recenzentům ve své síti osobní zprávy a popovídat si osobně nebo po telefonu, pokud to bude možné. Spojení, která spadají do vašeho seznamu „možná recenze“, by přesto měla obdržet textovou zprávu, e-mail nebo přímou zprávu v aplikaci Facebook Messenger, protože vaše oslovení je může inspirovat k zanechání skvělých doporučení. Pokud však máte málo času, neváhejte zprávy těmto vlažným spojením přizpůsobit o něco méně.

Abyste se ujistili, že vám ochotný recenzent neunikne, nezapomeňte na svém osobním profilu na Facebooku vytvořit příspěvek s velkou výzvou k akci (CTA). Tato aktualizace stavu může stačit k tomu, aby vám někteří přátelé na Facebooku, o kterých jste nikdy neuvažovali, zanechali doporučení.

Zpřístupněte kartu Doporučení

Někteří zákazníci by vám doporučení na Facebooku dali v mžiku, ale možná nekontrolují často svůj e-mail, zmeškali váš telefonát nebo prostě zapomněli. Zpřístupnění záložky Doporučení na vaší stránce na Facebooku (v současné době se pro většinu uživatelů stále nazývá záložka Recenze) prostřednictvím různých kanálů vám pomůže přivést tyto uživatele přímo na tuto stránku s recenzemi.

Odkaz na tuto záložku Recenze můžete uvést na svých webových stránkách, ve svých newsletterech, na dalších sociálních sítích a dalších místech – vše ve spojení s CTA. Tím zajistíte, že doporučení vaší firmy bude nepřehlédnutelnou žádostí.

Automatické výzvy k doporučení

Osobní oslovení je vždy nejpřesvědčivějším přístupem při žádosti o recenze, ale může to trvat dlouho. Vaše firma nemá neomezené zdroje, takže je pravděpodobné, že nakonec oslovíte tyto věrné zákazníky a známé, aniž byste měli mnoho času nazbyt. Když si však pozvánky na doporučení zautomatizujete, můžete si být jisti, že vám žádná příležitost neunikne.

Mnoho podniků používá automatizační nástroje, jako je Podium Reviews, aby znásobily recenze, které v daném týdnu očekávají, ať už usilují o získání doporučení na Facebooku, hodnocení na Googlu nebo hvězdičkových recenzí na jakékoli jiné platformě. Když to uděláte i vy, Podium za vás automaticky odešle pozvánky k hodnocení prostřednictvím textových zpráv, takže zákazníci mohou snadno zanechat hodnocení na Facebooku pomocí svých chytrých telefonů.