Pokud jste někdy cestovali do Londýna, ikonická věta „Mind the gap“ se vám navždy vryla do paměti. Toto automatické upozornění zazní každý den tisíckrát na každé zastávce metra. Londýnské metro, důvěrně známé jako „metro“, je nejstarším systémem rychlé dopravy na světě. V roce 1968, více než 100 let po otevření systému, byl instalován nahraný hlas, který cestující upozorňoval, aby si dávali pozor na prostor mezi nástupištěm a vlakem, a instruoval lidi, aby „dávali pozor na mezeru“ pokaždé, když vlak zastaví, a to v celém systému. Tato varovná fráze se stala synonymem pro život v Londýně a objevuje se na tričkách, jako pointa vtipů, ve videohrách a v celé moderní kultuře.

Fráze může být také jednou z nejmocnějších zbraní ve vašem profesním arzenálu. Je to pro vás mobilizační signál, abyste prozkoumali, co vám chybí, co není a co by mohlo být. Odříkávaná se stejnou rytmickou důsledností jako v londýnském metru, je to fráze, která může otevřít nové dveře příležitostí.

Minding the gap byla zdrojem stovek hitů v oblasti produktů a služeb, protože nenaplněná přání spotřebitelů stála u zrodu některých z nejslavnějších značek na světě. Při rozhovoru se zákazníky zjišťujte, co jim v životě chybí. Oblasti tření, nespokojenosti a nedostatků vám poskytnou tepelnou mapu pro inovace. Namísto zkoumání nabídky konkurence s cílem najít nepatrné, postupné vylepšení se zaměřte na zaměření na mezery v potřebách zákazníků. Je to cesta ke zcela novým – a velmi odlišným – řešením.

Minding the gap funguje i uvnitř vaší organizace. Útok na interní slabá místa vám pomůže posílit vaši společnost proti vznikajícím konkurenčním hrozbám. Čím dříve si tyto mezery uvědomíte, tím méně bolestivá bude náprava a tím produktivnější bude výsledek.

Vztahy jsou další oblastí, ve které může uvědomění si mezery pomoci. Jak osobní, tak profesní vztahy mohou upadat do předvídatelných vzorců se slepými místy, která mohou narůstat geometrickou řadou a způsobit vážné škody. Pozastavení se nad mezerou a prozkoumání všech chybějících oblastí může pomoci vyhnout se spoustě bolesti, od nedostatečného výkonu až po dysfunkci.

V dnešním podnikání máme tendenci zaměřovat se na útok na živé problémy, když se objeví. Zaměřujeme se také na to, co již existuje, jen abychom provedli drobné úpravy. Místo toho následujte příkladu našich přátel za oceánem a myslete na mezery. Hledejte skryté oblasti nesplněných slibů, potřeb zákazníků a chybějících informací. Mezery sice nekřičí o pozornost, ale mohou být studnicí příležitostí, a pokud se k nim dostanete jako první, mohou vám pomoci přeskočit konkurenci.

Nechte se touto mantrou vést k novým nápadům, příležitostem a inspiraci. Pozor na mezeru. Královna nařizuje.

.