Pokud vás zajímá marketing na Redditu, naprosto chápeme proč.

Reddit je přece epicentrem všeho virálního na internetu. S miliardami návštěv měsíčně a více než 430 miliony aktivních uživatelů představuje tato platforma jednu z nejangažovanějších online komunit.

Nemluvě o tom, že obsah pocházející z Redditu má tendenci dosahovat obrovských čísel na sociálních sítích.

Jde však o to, že marketing na Redditu je pro značky, které „nechápou“, o co na webu jde, často těžký boj.

Pokud budete k Redditu přistupovat jako ke zbytku své prezentace na sociálních sítích, budete zklamáni.

Proto jsme sestavili tohoto průvodce, jak používat Reddit pro podnikání a rozhodnout se, zda má pro vás marketing na této platformě smysl.

Co je to vlastně Reddit?

Férová otázka! Lidem, kteří se na Redditu nikdy předtím nepohybovali, může tento web připadat jako horká kaše.

Reddit, který se sám propaguje jako „titulní stránka internetu“, je v podstatě z jedné strany webový formulář a z druhé strany zpravodajský web.

Ale odkud se všechny ty „věci“ na Redditu berou?

Zkrátka uživatelé na Reddit publikují obsah ve formě odkazů, fotografií nebo videí. Příspěvky a komentáře související s tímto obsahem jsou pak „upvotovány“ nebo „downvotovány“.

Koncept systému upvote je jednoduchý: smetana (obsah hodný rozruchu) stoupá nahoru, zatímco downvotovaný obsah (často irelevantní, podnětný nebo spamový) je pohřben.

Kromě titulní stránky Redditu jsou diskuse odděleny jednotlivými komunitami známými jako „subreddity“.

Bez nadsázky lze říci, že existuje subreddit téměř pro všechno. Kromě subredditů, jako je /r/IAmA (zeptejte se mě na cokoli) nebo /r/personalfinance, existuje spousta velkých specializovaných komunit, jako je /r/jellybeantoes, která se věnuje kočičím tlapkám (a mimochodem má přes 139 000 členů).

Reddit není technicky vzato sociální síť, i když někteří kritici mohou tvrdit opak. Váš skutečný uživatelský profil je sice omezený, ale možnost „lajkovat“ (prostřednictvím upvotes) příspěvky, pouštět komentáře a publikovat obsah je podobná jako u hlavních sociálních platforem.

Demograficky se publikum Redditu přiklání k mladším ročníkům a je téměř ze 70 % tvořeno muži. Ačkoli je tato platforma stále z velké části spojována s herní a fandovskou kulturou, existují zde aktivní komunity pro vše od fitness po krásu a další.

Problém marketingu na Redditu

Na první pohled se může zdát, že Reddit je pro marketéry a značky ideálním místem pro navázání kontaktu se zákazníky.

A jistě, může být.

Ale stejně jako na jakékoli jiné sociální síti nemůžete na lidi jen tak naházet hromadu odkazů a očekávat přitažlivost.

To platí zejména na Redditu, platformě, která si libuje ve smyslu komunity. Uživatelé špatně snášejí, když se jim někdo snaží něco prodat, aniž by sám přispěl ke komunitě.

Uživatelé na Redditu také dokáží prohlédnout chabě zakryté pokusy o propagaci a často jsou vůči nim nepřátelští. Proto má mnoho subredditů výslovná pravidla, která reklamu omezují.

znamená to, že Reddit je proti podnikům? Rozhodně ne. Jen zaujímají tvrdý postoj k sebepropagaci. Sami to možná vyjádřili nejlépe:

„Je naprosto v pořádku být redditářem s webovou stránkou, není v pořádku být webovou stránkou s účtem na Redditu.“

Reddit nemá problém s tím, aby se k platformě připojovaly firmy. Klíčové je, aby se tyto podniky zaměřily na vztahy s komunitou a hodnotu oproti prodeji. Zde je jejich „tl;dr“ pro všechny zájemce o marketing na Redditu:

„Nespamujte jen své odkazy a slepě neupvotujte svůj vlastní obsah ani o to nežádejte nikoho jiného! Proč? Protože Reddit je komunita, ne platforma pro sebepropagaci.“

Mějte na paměti, že Reddit se může pochlubit vlastní reklamní platformou a sponzorovanými příspěvky pro značky. Díky reklamním partnerům, jako jsou Audi, Poshmark a Adobe, je hloupé tvrdit, že Reddit je proti podnikání.

Aha, a konverzace o značkách a produktech jsou na Redditu v módě. Lidé tuto platformu rádi používají k diskusím o firmách, protože veškerý obsah je autentický a nefiltrovaný (nápověda: žádné značky se do něj nepletou).

Z toho vyplývá, že na Redditu je pro firmy místo: jen se musíte před zveřejněním příspěvků seznámit s platformou.

Jaký je tedy nejlepší způsob přístupu k marketingu na Redditu?

I když nikdy nemáte v plánu budovat na Redditu obchodní zastoupení, měli byste přinejmenším pochopit, jak značky tuto platformu používají.

A když už nic jiného, Reddit je skvělým místem pro provádění průzkumu trhu a udržování si přehledu o trendech ve vašem oboru i mimo něj.

Níže uvádíme několik nápadů, jak využít Reddit pro podnikání a marketing na základě vaší značky.

Zjišťujte zpětnou vazbu a návrhy zákazníků

Jak již bylo uvedeno, Reddit je potenciální pokladnicí konverzací relevantních pro firmy.

Od oblíbených produktů vašeho publika až po to, co lidé říkají o vaší konkurenci, nemusíte složitě hledat zákazníky, kteří žádají o radu a doporučení.

Klíčové však je, abyste do ní nezasahovali a nepodnikali žádné kroky.

Naopak, jen naslouchejte.

Sledováním konverzací o vašich produktech nebo o konkurenci můžete získat lepší představu o tom, v čem vyhráváte, v čem případně zaostáváte a jak se můžete zlepšit.

Podívejte se například na tuto diskusi na /r/personalfinance o účtech IRA. Tato konverzace poukazuje na skutečné problémy a obavy bankovních zákazníků, zdůrazňuje konkrétní bolestivé body a důvody, proč by jedna banka mohla být lepší než jiná.

To jsou přesně ty konverzace, do kterých by vaše firma měla být zasvěcena, a Reddit je jich plný. Věnujte nějaký čas průzkumu oborových subredditů, abyste lépe porozuměli trendům a tomu, co si vaši zákazníci myslí.

Dalším způsobem, jak tyto konverzace na Redditu (i mimo něj) vynulovat, jsou nástroje pro naslouchání na sociálních sítích, jako je Sprout Social. Agregací zpráv a příspěvků z celého webu převedete zprávy a příspěvky na data využitelná pro vaši firmu.

Objevte jedinečný obsah generovaný uživateli

Kromě otázek od zákazníků je Reddit domovem spousty obsahu generovaného uživateli, jako jsou fotografie produktů a reference.

Fotografie zákazníků jsou ideální pro platformy jako Instagram. Mezitím je skutečnost, že o vaší značce mluví uživatelé Redditu, skvělou formou sociálního důkazu, který dodá vaší firmě vážnou důvěryhodnost.

Podívejte se například na tyto nedávné příspěvky na /r/FancyFollicles, které mluví o barvě na vlasy Arctic Fox.

Jedním rychlým vyhledáváním můžete objevit zastánce značky a příběhy o úspěchu spokojených zákazníků.

Poskytujte svému publiku podporu a doporučení

Jedním z nejlepších způsobů, jak přistupovat k marketingu na Redditu, je pravděpodobně upřednostnit podporu před prodejem.

Existuje mnoho značek, které mají vyhrazené komunity na subredditu pro kladení otázek a řešení problémů. To vytváří přímou linku mezi vaší značkou a zákazníky a zároveň je to veřejné fórum, kde mohou lidé v budoucnu hledat řešení a doporučení produktů.

Některé společnosti, například Corsair, používají Reddit jako rozšíření svých stávajících aktivit v oblasti zákaznické podpory. Tím zviditelníte svou značku a stejně tak dokážete, jak moc se snažíte pomáhat zákazníkům.

Využijte akce AMA, abyste se dostali před svou komunitu

Jste-li součástí větší značky, můžete využít svého vlivu a promluvit si přímo se členy své komunity.

AAMA (Ask me anything) relace jsou základním kamenem Redditu a představují oblíbený způsob, jak organicky navázat kontakt s fanoušky, přijmout otázky a nechat vyniknout osobnost své značky. Společnosti obvykle provádějí AMA v souvislosti s propagací nebo uvedením na trh.

Klíčem k úspěšné AMA je skutečně zpětná komunikace s lidmi spíše než mluvení o tom, co propagujete. Bezostyšná sebepropagace totiž byla výsledkem některých nejhorších (a nejslavnějších) AMA v historii Redditu.

Odpovídejte zákazníkům z osobního účtu

Jedná se o nenápadný tip, který ale rozhodně stojí za zmínku.

Pravděpodobně nechcete oslovovat Redditery se zcela neaktivním účtem. Hromadění příspěvků a komentářů na webu může zabrat nějaký čas, ale vyplatí se to, abyste komunitě dokázali, že nejste spammer.

Některé firmy to obcházejí tak, že oslovují zákazníky z osobního, nefiremního účtu.

Například Eric Banholtz ze společnosti Beardbrand je zkušeným uživatelem Redditu a pravidelně komentuje témata týkající se značky a vousů ze svého osobního účtu.

Podobně jako značky provádějí propagační akce pro zaměstnance, je to skvělý způsob, jak oslovit lidi na Redditu bez jakési firemní „pečeti“ na vaší přítomnosti.

Buďte při komunikaci s uživateli Redditu lidští

Může se to zdát jako samozřejmost, ale značky by měly se svými zákazníky mluvit upřímně a bez žargonu.

Zřetelný a přístupný hlas značky je v podstatě vždy dobrý nápad, ale na platformě, jako je Reddit, kde záleží na autenticitě, je obzvlášť důležitý.

Tady je skvělý příklad z AMA společnosti Deciem na /r/skincareaddiction.

Odpověď jejich značky je personalizovaná, podrobná a jsou za ní nějaké emoce. Přesně takto by měly značky komunikovat se zákazníky na Redditu, aby si je získaly (a upvoty u tohoto příspěvku dokazují, že byly úspěšné)

Připraveni začít s marketingem na Redditu?

Poslouchejte: marketing na Redditu je rozhodně složitý.

I tak ale tato platforma rozhodně stojí za prozkoumání pro značky, které chtějí porozumět trendům v oboru a tomu, co si myslí jejich zákazníci.

A až budete vymýšlet svůj obchodní plán na Redditu, nezapomeňte se podívat na naši sadu nástrojů pro sociální média, kde najdete další způsoby, jak zvýšit úroveň marketingu své značky na sociálních sítích.