Fórum Marriott Insiders – jehož členové mohou diskutovat prakticky o čemkoli, co souvisí se společností Marriott International, Incorporated a jejím portfoliem hotelů a resortů zastřešených 30 značkami – bylo s platností od pátku 3. dubna 2020 uzavřeno pouze pro čtení, a to s jednodenním předstihem…

Ano, fórum Marriott Insiders BYLO UZAVŘENO A PŘESTĚHOVÁNO

… a samotné stránky budou s účinností od středy 1. července 2020 trvale zcela uzavřeny, přičemž se v dohledné době neplánuje jejich resuscitace; doporučujeme vám proto, abyste si do té doby uložili veškerý obsah, který nechcete navždy ztratit.

Celá zpráva je uvedena v doslovném znění:

Ahoj zasvěcenci,

již několik měsíců vyhodnocujeme, jak nejlépe komunitní platformu Marriott Bonvoy Insiders přeměnit na modernější prostředí.

Loni na podzim jsme provedli průzkum a požádali vás o zpětnou vazbu, jak Insiders vylepšit. Řekli jste nám, že chcete komunitní platformu, která bude spolehlivá, snadno ovladatelná a přístupná z chytrých telefonů.

Po vyčerpávajícím přezkoumání dostupných možností jsme dospěli k závěru, že nejlepší prostředí pro Insidery nabízí Facebook Groups. Proto v pátek 3. dubna přesuneme komunitu Marriott Bonvoy Insiders do nové skupiny Marriott Bonvoy Insiders na Facebooku.

Chápeme, že tato zpráva může být pro některé z vás zklamáním, ale vězte, že jsme zajistili, aby nově vytvořená skupina Insiders na Facebooku fungovala podobně jako Insiders dnes. Je to místo, kde se můžete spojit s dalšími podobně smýšlejícími členy ohledně našeho cestovního programu. Je to také místo, kde i nadále uvítáme vaši cennou zpětnou vazbu k programu Marriott Bonvoy. Ve skupině Insiders na Facebooku budou i nadále poskytovat podporu stejní manažeři komunity Insiders.

Připojte se k nám v nové skupině Insiders na Facebooku zde. Zveme vás, abyste v tomto novém prostoru pokračovali v budování silné a angažované komunity, a nemůžeme se dočkat, až vás tam přivítáme!

Velmi vám děkujeme za vaši věrnost a podporu v uplynulých více než 10 letech v rámci programu Marriott Bonvoy Insiders. Doufám, že se vám i vašim rodinám daří dobře a bezpečně.

Manažeři komunity

Marriott International, Incorporated nemá dobré výsledky v informování svých zákazníků o stavu fóra Marriott Insiders. Například od pátku 7. prosince 2018 nejméně do úterý 11. prosince 2018 bylo fórum nefunkční a nedostupné bez jakéhokoli oficiálního oznámení nebo zmínky o jeho osudu, což u některých členů vyvolalo obavy, že populární fórum bylo trvale uzavřeno.

Shrnutí

„Již dlouho víme, že současná platforma Insiders byla nespolehlivá a již neodrážela příkladné zkušenosti, které jsme vám, jako jedněm z našich nejvěrnějších členů, chtěli poskytnout. Toto rozhodnutí bylo učiněno po několika měsících vyhodnocování alternativních komunitních platforem.“

Vzhledem k tomu, že načasování ukončení provozu fóra Marriott Insiders není pouze náhodné, protože pandemie koronaviru Novel 2019 současně stále kvete po celém světě a pustoší ekonomiku, osobně se domnívám, že skutečným důvodem je prostě úspora nákladů v těžké době pro ubytovací společnost – zejména proto, že se fórum přesouvá na platformu, která je celkově výrazně levnější.

Nezávisle na tom, zda jsou časy těžké, věci, které by měly být relativně snadno napravitelné – jako například špatná komunikace se zákazníky – snadno vrhají negativní stín na největší ubytovací společnost na světě.