Doufám, že se poučíte z hororových příběhů skutečných klientů masáží, abyste je neopakovali!

Sbírala jsem tyto hororové příběhy od skutečných klientů masáží z celé země.

(Hororové příběhy byly jen mírně upraveny a jména jsou skutečná, protože mi byly zaslány, protože klienti chtěli pomoci celému odvětví.

(Pokud jste vy nebo vaše lázně zmíněni níže – dejte mi vědět a já přidám poznámku o tom, jak jste situaci zlepšili)

Všichni se můžeme poučit od klientů, kteří mají špatné zkušenosti, abychom tyto situace nikdy neopakovali.

I když si MYSLÍTE, že to neděláte… zvažte všechny podobnosti v tom, co byste mohli udělat nebo co by mohl klient z vašeho sezení zažít.

Nejdůležitějším poznatkem z tohoto příspěvku je, že ve většině těchto situací mi klient řekl, že si na to po sezení nestěžoval terapeutovi ani podniku, protože buď měl pocit, že by to nepomohlo, nebo se styděl něco říct.

Hmmm… zamyslete se nad tím: Který z vašich klientů se už nikdy nevrátil a vy nevíte proč?“

Horrorový příběh č. 1.
Prostředí: Krásné, elitní denní lázně,
Zkušenosti: „Byla jsem na skvělé masáži u Sama a uvědomila jsem si, že občas používá k masáži jen jednu ruku. Pak jsem slyšela něco, co znělo jako jeho „klapka“ při zavírání mobilního telefonu. Jo, měla jsem pravdu, psal si s někým SMS, zatímco mě masíroval!“

Nechtěla jsem být ta, která ho práskne. Tak jsem to řekla své nehtové techničce, která pracuje ve stejných denních lázních, a ta informovala majitele. Netřeba dodávat, že Sam už tam nepracuje. Je to opravdu škoda. Je velmi talentovaný a umí číst napjaté svaly jako málokdo jiný.

Později jsem se dozvěděla, že v době mé masáže byl Sam ve zkušební době, protože si na něj stěžovala jiná klientka. Proto ho propustili – protože byl varován, ale dál psal esemesky.“
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horrorový příběh č. 2.
Prostředí:
Zkušenost: Lázně New Age Health Spa v Neversinku ve státě New York: „Ležela jsem na stole a čekala a masérka přišla do místnosti o několik minut později.“
(o několik minut více než jen „Odejdu z místnosti, než se převléknete…“)

Nechala mě v chladné místnosti jen s ručníkem a prostěradlem… žádné další rekvizity. Místnost vlastně ani nebyla masážní místnost … vypadala spíš jako učebna se stolem. Terapeutka měla na rukou cinkající náramky, pleskala na mě studený, řídký krém a třela mě nijak zvlášť, terapeuticky. Nejdřív ruku… pak protilehlou nohu… prostě chtě nechtě. Když do konce mého hodinového sezení zbývalo ještě dvacet minut, řekla: „Ještě není úplně čas, ale už jste hotová“. (Ta troufalost mě dodnes ohromuje!)

Zaplatila jsem si hodinovou masáž. A ano, byla jsem hotová. Musela jsem si ručníkem setřít všechno to lepkavé mokré mléko. Uf. A už nikdy jsem do těch lázní nevkročila.

Bylo to před osmi lety a můj nový přítel (nyní manžel) mě tam hrdě vzal jako dárek, takže jsem si nikdy nestěžovala … kdyby to bylo dnes, určitě bych si stěžovala.“
Debbie Phillips, životní a manažerská koučka, Martha’s Vineyard, MA

Horrorový příběh č. 3 & 4. „Co se stalo? (Chudák žena měla dvě špatné zkušenosti!)
Prostředí:
Zkušenost: Špičkové lázně v Carmelu v Kalifornii: „Lázně vždy dokázaly opravdu skvěle vytvořit klidné a relaxační prostředí – jedno z těch míst, kde cítíte, jak se vaše starosti rozplynou, jakmile vejdete do dveří. Zavedli mě do místnosti, svlékla jsem se, vlezla pod prostěradlo a terapeutka vstoupila a trochu si se mnou popovídala o tom, čeho chci dosáhnout.

Ošetření začalo normálně, ale pak začala mluvit a nechtěla přestat. Dozvěděl jsem se o jejím rozpadajícím se manželství, o jejím novém příteli, o tom, proč se přestěhovala do této oblasti, o její historii zneužívání… Snažil jsem se jí jemně říct, že si vážím jejích příběhů, ale chtěl jsem si odpočinout a ocenil bych klidné prostředí. Na chvíli se uklidnila, ale pak se zase rozpovídala a začala žvanit o něčem jiném.

Namísto toho, aby to pro mě byl relaxační a uklidňující zážitek, jsem se přistihla, že jsem podrážděná a rozrušená… a vystresovanější, než když jsem tam původně vešla! Protože jsem ji požádala, aby toho nechala, a ona to neudělala, mohla jsem jít za vedoucím, ale na určité úrovni mi jí bylo líto. Vrátím se tam? Ne. Nikdy jsem tam nešla, protože jsem nechtěla riskovat, že na ni znovu narazím. Byl to příliš trapný zážitek.“

A její druhý hororový příběh…
Horrorový příběh č. 4.
Prostředí:
Zkušenost: Místo, kde studenti masáže absolvují své první vystoupení po škole: „Na klinice jsem byla v minulosti už několikrát. Terapeutka mě zavedla do místnosti a nařídila mi, abych se svlékla, což jsem udělala.“

V té době u mě propukla lupénka, což jsem uvedla v přijímacím formuláři. Lupénka je autoimunitní onemocnění, které může způsobovat suché, červené skvrny na kůži na těle, ale absolvovala jsem spoustu léčebných procedur a nikdy jsem s ní neměla žádný problém. Moje terapeutka vstoupila do místnosti a zeptala se, na co se chci zaměřit, ale když odhrnula prostěradlo, začala vyšilovat, když viděla, že mám na noze nějaké červené skvrny.

Přitiskla se ke dveřím a ptala se mě, jestli je to nakažlivé atd. atd. a nechtěla se mě dotknout, pak odešla z místnosti. Byla jsem ponížená. Oblékla jsem se a šla dopředu. Žena na recepci se omlouvala, ale já jsem neměla co říct. Chtěla jsem odtamtud co nejrychleji vypadnout. Místo toho jsem zavolala na jiné jejich pracoviště, řekla jim, co se stalo, a zeptala se jich, jestli by mě byli ochotni přijmout. Řekli, že ano, a poskytli mi slevu, což mi přišlo milé, vzhledem k tomu, že problém nepředstavovala ani jejich pobočka. Po tomto incidentu jsem se už do žádné jejich pobočky nevrátila.“
Carly Milne, Los Angeles, Kalifornie. Novinářka.

Horrorový příběh č. 5.
Prostředí: Hotel Spa (velmi luxusní hotel v New Yorku – oblast Wall Street)
Zážitek: „
Můj obchodní partner a já jsme si v hotelu objednali masáže. Neměli k dispozici dostatek masérů, takže jsem musela počkat, až kamarádka skončí, a pak jsem šla dovnitř já. Prostor k posezení byl příjemný – časopisy, svíčky a tichá hudba. Terapeutka se nejprve ujala mé kamarádky. Asi po 50 minutách vyšla moje kamarádka a tvářila se velmi vtipně. Řekla: „Jste na řadě a já se nemůžu dočkat, až uslyším vaši odpověď“. Zažila jsem stovky masáží, dobrých, špatných i hrozných, nicméně to, co jsem měla zažít, bylo … tak divné a tak legrační!“

Zpočátku jde všechno „normálně“, uvolňuji se a cítím se dobře. Asi po 35 minutách sezení slyším, jak něco vytahuje zpod stolu. Její ruka je na mé noze. Napadá mě, že si bere nějaký olej nebo něco podobného. Nic velkého.

Další věc, kterou udělá, mě také nepřekvapila – něco podobného jsem zažil ve Španělsku. Vylezla na stůl a rozkročmo mi masírovala záda. (Poznámka redakce: Vždycky je lepší se zeptat, než vylezete na stůl!)

Ale další věc… mě odrovnala. Sedla si na mě… hýžděmi k sobě a LEHLA SI NA MĚ a začala se třást a třepat a používat paty svých nohou na mých zádech. Představte si, že mi někdo křečovitě leží na zádech. „Co to sakra děláš?“ zařval jsem. „Sundej ze mě tu (prázdnou) hubu!“ Udělala to a řekla, že to je při její masáži normální. Řekl jsem jí, že to normální není!“

Rychle jsem se oblékl, vyšel ven a můj společník (který byl nesmělý typ) řekl: „Jsem tak rád, že se tak cítíte – nevěděl jsem, co mám dělat?“

Šel jsem za ředitelem hotelu a řekl mu o masáži, kterou jsem právě absolvoval v jeho lázních. Naštěstí mu zbělal obličej. Pokračoval tím, že zjistil, že masérka je nová – velmi nová – tento den byla první a že ostatní lidé se zmínili o jejím podivném sezení. Byl jsem ohromen, že lidé její „masáž“ přijali.

Přestože nám hotel vrátil peníze a dal nám večeři zdarma spolu s ručně psaným omluvným dopisem od manažera, už jsem se do hotelu nikdy nevrátil. Pochybuji, že se vrátím do jakéhokoli místa, které své maséry nikdy nejprve netestuje.“
Pegine Echevarria, mluvčí/autorka, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Opět další žena, která má bohužel také dva hororové příběhy!)
Prostředí:
Zážitek: Bali, thajské masáže v místních denních lázních: „Thajská masáž je jednou z mých nejoblíbenějších forem masáže a po 19hodinovém letu z Los Angeles do Indonésie jsem se na ni opravdu těšila. Nikdy nezapomenu na dvě hodiny utrpení, které jsem prožila v rukou nezkušené masérky s NEJHORŠÍM tělesným pachem vůbec. Myslím, že jsem překonala rekord v zadržování dechu! Byla jsem tak soustředěná na hledání kreativních způsobů, jak zabořit nos do polštáře, aniž bych omdlela, že jsem si práce s tělem skoro nevšimla. Jediné, čeho jsem si všimla, byly nástěnné hodiny, které nemohly tikat dost rychle.“

Horror Story #7:
Prostředí:
Zážitek: Lázně Nidah uvnitř hotelu Eldorado v Santa Fe: „Objednala jsem si podpisovou tyrkysovou masáž. Místo horkých kamenů se při ní používaly kousky tyrkysu, které zajišťovaly tlak na záda. Znělo to exoticky a tak trochu mysticky. Problém byl, že terapeutka použila na moje záda PŘÍLIŠ mnoho oleje. Tyrkysové kousky klouzaly VŠUDE a padaly na podlahu, zatímco potůčky oleje odkapávající z mých promočených vlasů a zátylku mi stékaly do očí a nosních dírek.

Terapeutka také POČÍTALA počet tahů na jednotlivých částech těla! Jak to vím? Počítala jsem spolu s ní… 6krát nahoru a dolů na pravé dolní končetině, 3krát obkroužila kolenní čepičku, 6krát nahoru a dolů pravé stehno. Znovu zakroužila kolenní čepičkou a akci zopakovala na druhé noze. Stejný postup na pažích a pak mě převrátila a celou choreografii zopakovala.“
Rada K. Tierney. Komunikace, Phoenix, AZ

Horrorový příběh č. 8:
Prostředí: Calistoga, vinařská oblast Kalifornie, USA
Zážitek: „Ten den jsme s kamarádkou Evou byly jedinými klienty v hostinci. Můj terapeut, který se jmenoval Sluneční medvěd, byl nedbale oblečený chlapík s mastnými dlouhými vlasy. V místnosti byla zima a strohost. Sun Bear zapnul malé topení a já si stoupla na stůl. Jeho vlhké, lepkavé ruce mi začaly opracovávat záda. Jak masáž pokračovala, místnost se ochladila a já začal mrznout. „Prosím, zesilte topení,“ řekla jsem. Zachrčel a udělal to. Nemělo to žádný účinek. Jak masáž pokračovala, bylo mi stále chladněji a nepříjemněji, zatímco jeho ruce byly nevysvětlitelně lepkavější a vlhčí. Byl odporný! (Na určité úrovni musí existovat určitá míra pohodlí s člověkem, jehož ruce jsou na vašem těle, a tady nebyla přítomna žádná.)

K polovině hodiny jsem měla pocit, že to trápení spíš snáším, než že bych si něco užívala, a začala jsem pociťovat nelibost, že za to budu muset zaplatit. Znovu jsem ho požádala, aby zesílil topení, ale on ukňouraně řekl, že víc už to nejde. Byl to jediný zážitek z masáže, při kterém jsem počítala minuty, než skončí. Když skončila moje hodina, už jsem se nemohla dočkat, až odtamtud vypadnu a obléknu se. Celá jsem se třásla! Mrazivá zima a bolest, také znechucená neschopností a malicherným přístupem Slunečního medvěda. Střelil po mně zlým pohledem, když jsem mu zapomněla dát spropitné.

Typická příliš hodná ženská, jaká jsem, jsem si ani nestěžovala. Sebrala jsem kamarádku, která měla naprosto přijatelnou masáž u jiného terapeuta, a vypadly jsme odtamtud. Skočit později do vířivky v jiných lázních bylo čiré blaho, protože jsem se snažila zahřát si tělo a vytěsnit z hlavy ten příšerný zážitek.

Ano, měla jsem jít rovnou k recepci a říct, že jsem měla extrémně podprůměrný zážitek a že bych potřebovala nějakou kompenzaci, kdybych se měla někdy vrátit. Ale neudělala jsem to a vždycky jsem toho litovala.“
Julie Tilsnerová, matka dvou dětí, Los Angeles, Kalifornie.

Přátelé, jako komunita dobře smýšlejících masérů & wellness terapeutů nedovolme, aby se historie opakovala!

Jak se zde ukázalo, klienti vám většinou neřeknou do očí, že jsou s masáží od vás nespokojeni, a vy se nikdy nedozvíte, proč byli nespokojeni. V nejlepším případě se prostě nevrátí. V horším případě to řeknou všem známým nebo to zveřejní v on-line adresářích a na sociálních sítích, aby to řekli celému světu!“

(Další hororové příběhy budou následovat)

Podělte se níže o své zkušenosti buď jako praktikující, nebo jako klient… A pokud se vám stalo, že byl někdo tak laskavý a podělil se o to, s čím byl nespokojený, vzali jste si to k srdci a udělali jste něco pro změnu?“