Jako bývalý novinář s více než třicetiletou praxí v oboru public relations (téměř 25 let v Burson-Marsteller) jsem absolvoval mnoho mediálních školení pro klienty před svým působením v B-M, během něj i po něm a často jsem zjistil, že neodpovídají zadání.
Příliš často se školení zaměřovala na to, jak se oblékat, jak sedět, jaké body sdělení zapracovat do odpovědí (důležité, ale snadněji proveditelné v tištěném rozhovoru než v televizi). Často chyběly náročné otázky, které by mohly být položeny. Proto jsem na zakázkách, které jsem řídil, po formálních mediálních školeních vedl vlastní individuální školení.
Hrával jsem si na reportéra a pokládal nejtěžší otázky, které mě napadly. Zdůrazňoval bych klientovi, aby byl sebevědomý, protože tazatel ví o tématu méně než klient. Pokud jde o body sdělení, stanovili bychom si priority, které body sdělení jsou nejdůležitější, a dohodli bychom se, který jeden nebo dva body se pokusíme zapracovat do odpovědi. Také bych klientovi řekl, že většina tazatelů vás nechá pracovat ve vsuvce.
Ale hlavně jsem se chtěl ujistit, že klient nemá z pohovoru přílišné obavy.
Poté bychom probrali několik oříšků, které platí pro každý pohovor. Zde je to, co říkám klientům před rozhovory pro média:
- Nebojte se rozhovoru.
- Mějte na paměti, že velká většina novinářů jsou srdeční lidé, kteří vám nechtějí ublížit. Chtějí jen získat příběh, který uspokojí jejich redaktory, a vrátit se domů ke své rodině.
- Reportéři nesnášejí, když je někdo klame nebo jim lže. Reportéři nemají rádi, když se jejich reportáže musí opravovat bez jejich vlastního přičinění a kvůli nepřesným informacím, které jim byly poskytnuty.
- Nepokoušejte se o „křídla“. Přijďte připraveni s poznámkami týkajícími se tématu.
- Pokud neznáte odpověď na otázku, řekněte reportérovi, že se k odpovědi vrátíte.
- Rozhovor není soudní jednání. Je v pořádku říci reportérovi, že některé informace jsou důvěrné.
- Jen proto, že reportér odloží zápisník nebo vypne diktafon, neznamená, že rozhovor skončil a vy můžete říci cokoli, aniž by to bylo použito.
- Pokud reportér učiní prohlášení, se kterým nesouhlasíte, řekněte to. Mlčení může vyvolat dojem, že souhlasíte.
- Neodpovídejte, pokud si nejste jistí otázkou reportéra. Vždy požádejte o vysvětlení.
- Nikdy neříkejte nic negativního o jednotlivci nebo společnosti.
- Neodbíhejte od tématu rozhovoru a nekomentujte denní zprávy. To by mohlo otevřít novou linii otázek.
- Pokud reportér tisku signalizuje, že rozhovor skončil, ale klient chce poskytnout další informace, je v pořádku požádat reportéra o několik dalších minut.
- Reportéři mají rádi fakta a čísla. Místo pouhého vyslovení názoru jej doložte fakty a čísly.
- Před odchodem sdělte reportérovi, jak vás může kontaktovat v případě potřeby dalších informací.
- A co je nejdůležitější, nikdy reportérovi nelžete.
Důležité je formální mediální školení. Jeho hodnota se však snižuje, pokud se používá stejný vzorec bez ohledu na klienta. Proto jsem vždy věřil, že klíčovou roli v tomto procesu by měl hrát account tým a trvat na tom, aby mediální školitelé nepoužívali vzorec „jedna velikost pro všechny“.
Arthur Solomon byl senior viceprezidentem/senior poradcem ve společnosti Burson-Marsteller, restrukturalizoval, řídil a hrál klíčovou roli v některých z nejvýznamnějších národních i mezinárodních sportovních i nesportovních programů. Nyní konzultuje projekty v oblasti vztahů s veřejností a je členem výboru pro nominaci na cenu míru v Soulu.