Om du spelar på sociala medier är det mycket troligt att du vill vinna det, vara i ledningen eller åtminstone inte långt från podiet. För att få en ögonblicksbild av din nuvarande status i sociala medier och mäta dina framsteg bör du följa dina konkurrenter.

Att hålla ett öga på dina konkurrenter på Facebook är ett smart företag.

Du kommer inte bara att veta var de är närvarande, vad de gör och vilka av deras inlägg som får flest svar – du kommer också att ha en chans att lära dig av dem och hålla dig uppdaterad om viktiga branschutvecklingar. Med lite nyfikenhet och kunskap kan du ta reda på hur du kan förbättra din Facebook-marknadsföringsstrategi och göra snabbare framsteg.

Turligtvis finns det enkla sätt att lära sig hur andra gör. Men innan du lär dig hur, låt mig ge dig de viktigaste skälen till varför du bör göra det.

Varför du bör övervaka konkurrenter på Facebook

• Framgång är relativ – för att veta om du gör några framsteg bör du jämföra dina nuvarande resultat med tidigare prestationer. Det viktigaste är därför att fastställa och följa upp dina egna KPI:er (Key Performance Indicators). Men om du vill veta hur tillfredsställande dina framsteg är – ”bra”, ”dåliga” eller ”mediokra” – måste du veta var resten av din bransch befinner sig och hur den gör framsteg.

• Som det är klokt och värdefullt att lära sig av sina egna misstag är det faktiskt bättre att lära sig av någon annans misstag. Genom att följa dina främsta konkurrenters sidor och hålla ett öga på vad de gör kan du undvika att upprepa deras misstag. Ännu viktigare är att du kan utveckla och förfina din egen marknadsföringsstrategi för sociala medier och anpassa den bästa taktiken. Att lära sig vilken typ av innehåll som fungerar bäst hos dina konkurrenters publik eller att ta reda på de bästa tidpunkterna för att publicera för att få högst engagemang är verkligen enkelt med rätt verktyg och kommer att hjälpa dig att bygga upp din konkurrensfördel och växa snabbare.

• Affärs- och kundinformation till en låg kostnad – att följa annonserna som dina konkurrenter kör och lyssna på vad deras kunder säger, vilka problem och önskemål de har är ovärderligt. Med sådan kunskap kan du snabbt anpassa din produkt- och kundstödsstrategi för att vinna marknaden. Du har redan försäljningskontakter att kontakta och omvandla. Du bör vara redo att dra nytta av varje uppkommen möjlighet och skaffa nya kunder när dina konkurrenter misslyckas med att ge dem en bra service.

Så spårar du konkurrenter på Facebook med hjälp av Facebook Insights

Nu när du vet varför det är användbart att spionera på dina konkurrenters sidor på Facebook, ska vi se hur du kan göra det. Ett sätt är att använda själva plattformen för sociala medier. Facebook erbjuder inbyggda insikter som du kan använda för att övervaka dina konkurrenters grundläggande statistik, till exempel:

• antalet fans på sidan,
• antalet publicerade inlägg,
• totalantalet kommentarer och delningar samt reaktioner på inlägg.

Om du vill få tillgång till Facebook Insights går du till Facebooks sidans insikter och letar upp funktionen Sidor att bevaka längst ner på fliken Översikt. Klicka på knappen Lägg till sidor för att lägga till den första konkurrentens sida.

I den här fliken kan du spåra den senaste statistiken över totala antalet sidlikes, se hur ofta konkurrenterna lägger upp inlägg på sina sidor och kontrollera deras engagemangsfrekvens.

Du kan också se de bäst presterande inläggen från de sidor som du har börjat övervaka. Detta gör du genom att gå till fliken Inlägg och öppna listan Bästa inlägg från sidor du bevakar via den övre menyn.

Du får en lista med de fem bästa inläggen som publicerats under de senaste sju dagarna, rangordnade efter engagemang, vilket är det totala antalet kommentarer, delningar och reaktioner.

Det här är det enklaste sättet att övervaka dina konkurrenter på Facebook gratis. Tyvärr har det sina begränsningar – de uppgifter som tillhandahålls är mycket grundläggande och begränsade till den senaste veckan. Så låt oss titta på några andra, mer avancerade lösningar.

Hur man spårar konkurrenter på Facebook med NapoleonCat

Du kan och bör gräva djupare. Om du menar allvar med konkurrensanalys i sociala medier behöver du rätt verktyg för det. Med NapoleonCat får du en enkel benchmarking i realtid utan ansträngning. Du kan enkelt skapa en uppsättning av dina konkurrenters Facebook-sidor och direkt jämföra alla KPI:er och till och med ställa in anpassade tidsperioder – dagar, månader eller till och med år.

Skärmen nedan visar en uppsättning av fem Facebook-sidor för stora bilmärken. Med en mycket snabb titt kan du se vilka märken som klarar sig bättre när det gäller grundläggande mätvärden som engagemangsfrekvens och gör bättre framsteg jämfört med tidigare perioder.

En sådan jämförande analys gör det lättare att identifiera de bästa metoderna i din bransch och förutse publikens reaktioner på din innehållsstrategi.

Det är uppenbart att dina viktigaste inlägg ska gå upp när chansen att uppnå bästa räckvidd och engagemang är som störst. Men när är det exakt?

Du kan enkelt identifiera de bästa tidpunkterna för inlägg genom att gruppera några varumärkessidor till en jämförande uppsättning och undersöka en längre tidsperiod, låt oss säga sex månader (för att försäkra dig om att du har tillräckligt många inlägg för att kunna dra livskraftiga slutsatser).

Exemplet nedan visar en sådan analys som gjorts för fem varumärkessidor inom bilindustrin. Du kan lätt märka att inlägg som publiceras på torsdagar och lördagar genererar det högsta engagemanget. Och högt engagemang innebär också högre organisk räckvidd. För viktigare meddelanden bör du alltså välja dessa dagar snarare än onsdagar.

Det är förstås bara ett exempel. Du bör göra din egen analys och ta reda på vilka dagar som ger bäst resultat – för din bransch, plats och målgrupp.

I början av den här artikeln nämnde jag kundinformation som en av de viktiga anledningarna till att analysera dina konkurrenter på Facebook. Som du vet har Facebook blivit en av de viktigaste kundservicekanalerna.

Missnöjda kunder bryr sig inte längre om att ringa eller skicka e-post till ett varumärke. De går bara till Facebook och delar med sig av sina erfarenheter offentligt. Du kan analysera sådana inlägg och kommentarer från dina konkurrenters sidor för att enkelt definiera vilka problem dina konkurrenter står inför och vad deras kunder behöver.

Skärmdumpen ovan (du kan zooma in för att se detaljerna) visar de inlägg som Facebook-användare lade till på några stora flygbolags varumärkessidor under en bestämd tidsperiod. Den pekar tydligt på att Lufthansa har problem med kundtjänsten och att många är besvikna över att vänta för länge på svar.

Denna kunskap skulle kunna hjälpa andra varumärken att bygga upp sin konkurrensfördel genom att leverera bättre kundservice och fokusera på att snabbt svara på kundernas meddelanden.

Föreställ dig hur mycket pengar du skulle behöva betala för marknadsundersökningar som innebär att du frågar ut kunder till konkurrerande flygbolag som nyligen har använt deras tjänster och som inte var helt nöjda. Mycket. Och det här är bara ett mycket enkelt exempel på hur sådan information kan användas för att förbättra din affärsstrategi, inte bara i sociala medier.

Generera Facebook-rapporter på 2 minuter

Du kan också använda NapoleonCat för att generera djupgående Facebook-rapporter för dina egna sidor, såväl som för dina konkurrenters. Hela processen tar ungefär 2 minuter från början till slut, och du kan också schemalägga dina rapporter så att de genereras automatiskt och skickas ut varje dag, vecka eller månad.

Att ha en sådan rapport hjälper dig att bättre organisera dina data och få en tydligare bild av alla mätvärden. Klicka här för att kolla ett exempel på en Facebook-rapport för en konkurrents profil.

Jag hoppas att du har lärt dig varför och hur du bör övervaka dina konkurrenter på Facebook. Ställ in ett provkonto hos NapoleonCat och titta djupare på dina konkurrenters Facebook-strategier. Det är helt gratis i 14 dagar.