Jeśli grasz w social media gry, to jest bardzo prawdopodobne, że chcesz go wygrać, być w czołówce, lub przynajmniej nie daleko od podium. Aby uzyskać migawkę swojego aktualnego statusu w mediach społecznościowych i zmierzyć swój postęp, powinieneś obserwować swoją konkurencję.

Pilnowanie swoich konkurentów na Facebooku to mądry interes.

Nie tylko będziesz wiedział, gdzie są obecne, co robią, które z ich postów zbierają najwięcej odpowiedzi – będziesz miał również szansę uczyć się od nich i być na bieżąco z głównymi wydarzeniami w branży. Z odrobiną ciekawości i wiedzy, można dowiedzieć się, jak poprawić swoją strategię marketingową Facebook i postęp szybciej.

Na szczęście istnieją proste sposoby, aby dowiedzieć się, jak inni robią. Ale zanim dowiesz się jak, pozwól, że podam Ci główne powody, dla których powinieneś to zrobić.

Dlaczego powinieneś monitorować konkurentów na Facebooku

• Sukces jest względny – aby wiedzieć, czy robisz postępy, powinieneś porównać swoje obecne wyniki z poprzednimi osiągnięciami. Dlatego najważniejsze jest ustalenie i śledzenie własnych KPI (key performance indicators). Ale jeśli chcesz wiedzieć, jak satysfakcjonujący jest Twój postęp – „wielki”, „zły” czy „mierny” – musisz wiedzieć, gdzie jest reszta Twojej branży i jak ona się rozwija.

• Choć mądrze i wartościowo jest uczyć się na własnych błędach, to w rzeczywistości lepiej jest uczyć się na cudzych. Śledzenie stron swoich najlepszych konkurentów i obserwowanie tego, co robią, może pomóc Ci uniknąć powtarzania ich błędów. Co ważniejsze, pozwoli Ci to rozwinąć i udoskonalić własną strategię marketingową w mediach społecznościowych i dostosować najlepsze taktyki. Dowiedzenie się, jaki rodzaj treści najlepiej sprawdza się wśród odbiorców Twojej konkurencji lub poznanie najlepszego czasu na publikację postów, aby uzyskać największe zaangażowanie, jest naprawdę łatwe z odpowiednimi narzędziami i pomoże Ci zbudować przewagę konkurencyjną i rozwijać się szybciej.

• Business and customer intelligence at low cost – śledzenie reklam, które uruchamiają Twoi konkurenci i słuchanie tego, co mówią ich klienci, jakie mają problemy i prośby, jest bezcenne. Mając taką wiedzę, możesz szybko dostosować swoją strategię produktu i obsługi klienta, aby wygrać rynek. Masz już leady sprzedażowe do kontaktu i konwersji. Powinieneś być gotowy, aby wykorzystać każdą pojawiającą się okazję i pozyskać nowych klientów, gdy Twoi konkurenci nie zapewnią im dobrej obsługi.

Jak śledzić konkurentów na Facebooku za pomocą Facebook Insights

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego warto szpiegować strony Twoich konkurentów na Facebooku, zobaczmy, jak możesz to zrobić. Jednym ze sposobów jest użycie samej platformy mediów społecznościowych. Facebook oferuje wbudowane wglądy można użyć do monitorowania swoich konkurentów podstawowych statystyk, takich jak:

• liczba fanów strony,
• liczba postów opublikowanych,
• łączna liczba komentarzy i akcji, i reakcje na posty.

Aby uzyskać dostęp do Facebook Insights, przejdź do swoich Facebook Page Insights i znaleźć Strony do oglądania funkcji w dolnej części karty Overview. Kliknij przycisk Dodaj strony, aby dodać pierwszą stronę konkurencji:

Na tej karcie możesz śledzić najnowsze statystyki całkowitych polubień strony, zobaczyć, jak często Twoi konkurenci publikują posty na swoich stronach, i sprawdzić ich wskaźniki zaangażowania.

Możesz również zobaczyć najlepiej działające posty ze stron, które zacząłeś obserwować. Aby to zrobić, przejdź do karty Posty i przejdź do listy Top Posts from Pages You Watch poprzez górne menu.

Zobaczysz listę pięciu najlepszych postów opublikowanych w ciągu ostatnich siedmiu dni, uszeregowanych według zaangażowania, czyli łącznej liczby komentarzy, udostępnień i reakcji.

To najprostszy sposób na darmowe monitorowanie konkurencji na Facebooku. Niestety ma on swoje ograniczenia – dostarczane dane są bardzo podstawowe i ograniczone do ostatniego tygodnia. Spójrzmy więc na kilka innych, bardziej zaawansowanych rozwiązań.

Jak śledzić konkurencję na Facebooku z NapoleonCat

Możesz i powinieneś kopać głębiej. Jeśli poważnie myślisz o analizie konkurencji w mediach społecznościowych, potrzebujesz do tego odpowiedniego narzędzia. NapoleonCat umożliwia łatwą analizę porównawczą w czasie rzeczywistym. Możesz łatwo utworzyć zestaw stron konkurencji na Facebooku i bezpośrednio porównać wszystkie KPI, a nawet ustawić niestandardowe okresy czasu – dni, miesiące, a nawet lata.

Poniższy ekran pokazuje zestaw pięciu stron na Facebooku dużych marek motoryzacyjnych. Dzięki bardzo szybkiemu spojrzeniu możesz zobaczyć, które marki radzą sobie lepiej pod względem podstawowych wskaźników, takich jak współczynnik zaangażowania, i czynią większe postępy w porównaniu z poprzednimi okresami.

Taka analiza porównawcza ułatwia identyfikację najlepszych praktyk w Twojej branży i przewidywanie reakcji odbiorców na Twoją strategię treści.

To oczywiste, że Twoje najważniejsze posty powinny być publikowane wtedy, gdy szansa na osiągnięcie najlepszego zasięgu i zaangażowania jest największa. Ale kiedy to jest, dokładnie?

Możesz łatwo zidentyfikować najlepsze czasy do publikowania postów, grupując kilka stron marek razem w zestaw porównawczy i badając dłuższy okres czasu, powiedzmy sześć miesięcy (aby upewnić się, że masz wystarczająco dużo postów, aby wyciągnąć wiarygodne wnioski).

Poniższy przykład pokazuje taką analizę wykonaną dla pięciu stron marek motoryzacyjnych. Można łatwo zauważyć, że posty publikowane w czwartki i soboty generują najwyższe zaangażowanie. A wysokie zaangażowanie oznacza również wyższy zasięg organiczny. Dlatego dla ważniejszych ogłoszeń warto wybierać właśnie te dni, a nie środy.

Oczywiście, to tylko przykład. Powinieneś przeprowadzić własną analizę i dowiedzieć się, które dni są najbardziej efektywne – dla Twojej branży, lokalizacji i odbiorców.

Na początku tego artykułu wspomniałem o customer intelligence jako jednym z ważnych powodów, dla których warto analizować swoją konkurencję na Facebooku. Jak wiadomo, Facebook stał się jednym z głównych kanałów obsługi klienta.

Niezadowoleni klienci nie zawracają sobie głowy dzwonieniem lub wysyłaniem maili do marki. Po prostu wchodzą na Facebooka i publicznie dzielą się swoimi doświadczeniami. Możesz przeanalizować takie posty i komentarze na stronach konkurencji, aby łatwo określić, z jakimi problemami borykają się Twoi konkurenci i czego potrzebują ich klienci.

Powyższy zrzut ekranu (możesz powiększyć, aby zobaczyć szczegóły) pokazuje posty, które użytkownicy Facebooka dodali do stron kilku głównych linii lotniczych w określonym czasie. Wyraźnie wskazuje na to, że Lufthansa ma problemy z obsługą klienta i wiele osób jest rozczarowanych zbyt długim oczekiwaniem na odpowiedź.

Ta wiedza mogłaby pomóc innym markom w budowaniu przewagi konkurencyjnej poprzez zapewnienie lepszej obsługi klienta i skupienie się na szybkim reagowaniu na wiadomości klientów.

Wyobraź sobie, ile pieniędzy musiałbyś zapłacić za badania rynkowe, które polegają na przepytywaniu klientów konkurencyjnych linii lotniczych, którzy ostatnio korzystali z ich usług i nie byli w pełni zadowoleni. Bardzo dużo. A to tylko bardzo podstawowy przykład, jak takie informacje można wykorzystać do poprawy strategii biznesowej, nie tylko w mediach społecznościowych.

Generuj raporty z Facebooka w 2 minuty

Możesz również wykorzystać NapoleonCat do generowania szczegółowych raportów z Facebooka dla własnych stron, jak i konkurencji. Cały proces trwa około 2 minut od początku do końca, a dodatkowo możesz zaplanować swoje raporty tak, aby były automatycznie generowane i wysyłane każdego dnia, tygodnia lub miesiąca.

Posiadanie takiego raportu pomoże Ci lepiej zorganizować swoje dane i mieć jaśniejszy widok na wszystkie metryki. Kliknij tutaj, aby sprawdzić przykładowy raport z Facebooka dla profilu konkurencji.

Mam nadzieję, że dowiedziałeś się dlaczego i jak powinieneś monitorować swoją konkurencję na Facebooku. Załóż próbne konto w NapoleonCat i przyjrzyj się bliżej strategii Twojej konkurencji na Facebooku. To jest całkowicie darmowe przez 14 dni.