Als we afscheid nemen van 2020, denken we na over de uitdagingen en lessen die dit jaar heeft gebracht. De pandemie van het coronavirus heeft een dramatische impact gehad op het leven van mensen over de hele wereld en vormde een uitdaging voor bedrijven in alle sectoren, waaronder de detailhandel. Als retailers en merken in 2021 weer willen groeien, hebben ze hulp nodig en voetgangerstechnologieën kunnen die bieden.

Beste technologieën om voetverkeer in winkels te analyseren

Wanneer klanten een fysieke winkel bezoeken, laten ze overal in de winkel aanwijzingen achter over hun winkelvoorkeuren. Ze laten hints achter over hun favoriete winkeltijden of -dagen, de winkelafdelingen waar ze graag vertoeven en hun favoriete producten. Zelfs bezoekers die geen aankopen doen, laten suggesties achter over waarom ze dat niet hebben gedaan.

Deze aanwijzingen en hints kunnen worden gebruikt om het winkelontwerp te verbeteren, de inzet van personeel te optimaliseren en de productlijsten beter te maken. Ze kunnen ook de bedrijfsvoering verbeteren en de klanttevredenheid vergroten, wat zorgt voor een hogere conversie en retentie. Veel retailers zijn zich er niet van bewust dat er digitale oplossingen bestaan om het voetverkeer van hun klanten te analyseren.

Daartoe hebben we een lijst samengesteld van de beste voetverkeeranalysetechnologieën op de markt en hoe ze werken.

People Counting Technology
De eerste stap naar het analyseren van voetverkeer is het meten ervan, en de People Counting-technologie van V-Count doet dit effectief. De gegevens die van onze Ultima AI people counter naar het Business Intelligence Platform (BIP) worden gestuurd, bevatten veel inzichten over bezoekersaantallen, en die kunnen worden gebruikt om cruciale statistieken voor elk bedrijf af te leiden. Winkeliers kunnen bijvoorbeeld schatten hoeveel bezoekers ze per dag ontvangen, welke uren elke dag het drukst zijn en welke dagen elke week het meest actief zijn.

Daarnaast bieden bezoekersgegevens een middel om de effectiviteit van nieuwe marketinginitiatieven te beoordelen. Veranderingen in het bezoekersverkeer na de lancering van de campagne geven aan hoe goed deze werd ontvangen.

Verkeersgegevens kunnen ook worden gebruikt om het conversiepercentage van een winkel te evalueren. Deze metriek vergelijkt de bezoekers die aankopen hebben gedaan met degenen die zijn vertrokken zonder iets te kopen.

VCare Real-Time Occupancy
V-Count reageerde snel op de COVID19-pandemie met de VCare real-time bezettingsoplossing. VCare stelt bakstenen en mortels in staat om de sociale distantiëringsbeperkingen van de overheid inzake COVID-19 te volgen door het anoniem volgen & beheren van inkomend bezoekersverkeer met digitale screening, waardoor de veiligheid van zowel klanten als personeel wordt gewaarborgd.

Heatmap & Zone Analytics
Heatmap & Zone Analytics gebruiken een andere benadering voor het analyseren van verkeersgegevens. De verstrekte gegevens meten het niveau van klantenbetrokkenheid en laten zien hoe bezoekers zich door de winkel bewegen. De statistieken van de heatmap-oplossing kunnen retailers helpen hun drukste secties en de gemiddelde verblijftijd van hun klanten te identificeren. Ze laten ook zien hoe klanten zich door de winkel bewegen en met welke producten ze zich regelmatig bezighouden.

De bezoekersstroom schetst het pad van klanten in de winkel naar hun aankoop. Het laat zien hoe gemakkelijk het is voor mensen om zich te verplaatsen en de producten te vinden die ze willen. Als de lay-out van uw winkel te ingewikkeld is en bezoekers moeite hebben om items te vinden, zullen ze vertrekken zonder een aankoop te doen.

De verblijftijd is een andere vitale indicator; hoe langer u prospects in uw winkel houdt, hoe groter de kans dat ze een aankoop doen. Door het bijhouden en verbeteren van de dwell time metric, kunt u uw conversiepercentage te verhogen.

Het kennen van uw drukste zones en uw klanten voorkeur producten hebben ook enkele voordelen. Secties die het meeste verkeer zien, hebben het hoogste potentieel voor verkoop. Ze bieden ook een uitstekende manier om de betrokkenheid voor nieuwe producten te stimuleren en kortingsacties bij klanten te promoten. Onaantrekkelijke producten kunnen uit de lijst worden verwijderd om plaats te maken voor de populaire producten. Als alternatief kunnen producten in beide klassen worden doorverkocht om de slecht presterende producten uit de schappen te krijgen.

Demografische Analyse
V-Count’s Demografische Analyse Technologie scheidt winkelbezoekers in categorieën op basis van hun leeftijd en geslacht. Wanneer u de demografische verdeling van uw bezoekers kent, wordt het gemakkelijker om hen de juiste producten en merken aan te bieden. U bent ook beter in staat om gepersonaliseerde diensten aan te bieden en hen betrokken te houden.

Que Management
V-Count biedt de meest geavanceerde oplossing voor het tellen en beheren van wachtrijen die momenteel beschikbaar is in de markt voor het tellen van mensen. V-Count’s Ultima AI kan nauwkeurig en anoniem berekenen het aantal klanten in de kassa wachtrijen, evenals de gemiddelde tijd die ze daar doorgebracht. Het identificeren van deze belangrijke kengetallen is van cruciaal belang voor detailhandelaren die hun personeel efficiënt willen inzetten en potentiële klantverliezen als gevolg van lange wachtrijen willen voorkomen.

Business Intelligence Platform
Het Business Intelligence Platform (BIP) is de ultieme technologie voor analyse van het voetgangersverkeer. Alle verzamelde gegevens voor de verschillende oplossingen worden naar het cloud-platform gestuurd voor analyse. Vervolgens zetten in de cloud gehoste AI- en machine-learningtools de ruwe gegevens om in gemakkelijk te begrijpen, bruikbare rapporten. Deze rapporten laten zien hoe klanten zich in uw winkel gedragen via analyses zoals conversiepercentage, percentage achtergelaten karren, verblijftijd, gemiddelde tijd doorgebracht bij de kassa, enz.

Daarnaast worden marketingcampagnes geïntegreerd in het BIP, en meet het platform de effectiviteit van elke campagne. Het identificeert ook de best presterende campagnes door de prestaties voor en na de resultaten te vergelijken.

Ten slotte geeft het BIP aanbevelingen over hoe de winkelactiviteiten kunnen worden verbeterd op basis van geanalyseerde verkeersgegevens. Met behulp van de rapporten van de BIP kunnen actieplannen worden uitgevoerd om de bezoekersaantallen te maximaliseren, de bedrijfsefficiëntie te verhogen en de winstgevendheid te vergroten.

Final Note
Klanten verwachten van retailers dat zij tegemoetkomen aan hun veranderende behoeften. De enige manier om een gestroomlijnde dienstverlening te bieden, is het analyseren van verkeersgegevens om elke stap in het klanttraject dat uiteindelijk tot een aankoop leidt, te optimaliseren. Met de hierboven genoemde technologieën bent u dichter bij het begrijpen van het gedrag van uw klanten en haalt u het meeste uit de inzichten die u verkrijgt.