Facebook heeft nieuwe tools aangekondigd waarmee mensen in contact kunnen komen met lokale bedrijven en Facebook Recommendations stond centraal. Facebook-bedrijfspagina’s zijn altijd een gemakkelijke manier geweest voor ondernemers om via sociale media in contact te komen met hun klanten. Tot op heden zijn al meer dan 1,6 miljard mensen verbonden met een lokaal bedrijf op Facebook.

De update van Facebook Business Pages omvat een nieuwe mobiele ervaring, verbeterde ticketing voor lokale evenementen, de toevoeging van Facebook-banen, en het prominenter maken van Aanbevelingen. De nieuwe tools zullen helpen om Facebook gemakkelijker te gebruiken voor lokale bedrijfseigenaren en hun klanten, maar de update van Aanbevelingen zal waarschijnlijk de grootste impact hebben op uw bottom line.

Sterring Facebook Recommendations

Facebook verdubbelt Facebook Recommendations, die Facebook Reviews op lokale bedrijfspagina’s zullen vervangen. Volgens de update gebruikt 1 op de 3 mensen op Facebook het platform om te zoeken naar aanbevelingen en recensies. Facebook stelt: “Lokale bedrijfspagina’s hebben altijd beoordelingen en recensies op hun pagina kunnen plaatsen, en nu updaten we recensies naar Aanbevelingen.” Dat maakt Facebook Recommendations de nieuwe Reviews.

Vandaag zijn Facebook Recommendations zichtbaar voor alle Facebook-gebruikers en bedrijven en binnenkort zullen ze Reviews volledig vervangen. Samen met een bijgewerkte UI, combineert Recommendations een aantal van de functionaliteit van recensies in een meer gestroomlijnd proces, waaronder:

Rijke communicatie

In plaats van gebruikers te vragen om uw bedrijf op een vijf-puntsschaal te beoordelen, vraagt Facebook uw klanten “Ja” of “Nee” als ze u aanbevelen. Klanten krijgen vervolgens een lijst met suggesties te zien om hun aanbeveling toe te lichten, evenals de optie om tekst of foto’s in te voeren.

Authentieke aanbevelingen
De nieuwe tools maken het niet alleen gemakkelijker voor uw klanten. De updates van Facebook voor de rapportage helpen u om frauduleuze of spamachtige inhoud te markeren met een aantal automatisch gegenereerde tags, waardoor het eenvoudiger wordt om niet-authentieke feedback van uw pagina te laten verwijderen.

Grooter bereik
Naast de hogere kwaliteit van de aanbevelingen, zult u misschien ook merken dat Facebook-aanbevelingen vaker in uw nieuwsfeed verschijnen. Dat komt omdat Facebook ze beter vindbaar maakt op hun hele platform.

Wat betekent dit voor bedrijfseigenaren?

Als u de invloed van beoordelingen op uw lokale bedrijfspagina waardeert, dan hebt u waarschijnlijk een paar vragen over hoe uw bedrijf – en uw online reputatie – zou kunnen veranderen. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat Facebook aanbevelingen geleidelijk uitrolt, dus u moet zich niet al te veel zorgen maken over plotselinge veranderingen.

We hebben hieronder een lijst met de meest voorkomende vragen voor bedrijfseigenaren samengesteld.

Vervangt Facebook recensies door aanbevelingen?

Ja, Facebook Recommendations vervangt recensies geleidelijk. Vanaf nu worden pagina’s zowel Facebook Business Reviews als Facebook Recommendations samen weergegeven.

Hoe wordt mijn Facebook Business Page rating berekend?

Pagina ratings zullen voorlopig nog steeds uit vijf sterren bestaan. Echter, als Facebook Recommendations de nieuwe standaard worden, is het waarschijnlijk dat dit kan veranderen. Facebook verklaarde: “Deze score is gebaseerd op hoeveel mensen de pagina aanbevelen of niet aanbevelen, evenals alle eerdere beoordelingen en recensies die de pagina kan hebben. U kunt de score beïnvloeden door een aanbeveling achter te laten op de pagina of door deze aan te bevelen bij uw vrienden op Facebook.”

Welke Facebook-gebruikers zien de optie om aan te bevelen, in plaats van een beoordeling achter te laten?

Facebook-gebruikers hebben nu alleen de optie om aan te bevelen. Ze kunnen geen sterbeoordelingen meer achterlaten op uw pagina. De beoordelingen die u in het verleden, vóór deze update, hebt ontvangen, zijn voorlopig echter nog wel zichtbaar op uw tabblad “Beoordelingen”.

Wat betekent dit voor Podium-klanten?

Voor actieve gebruikers hebt u misschien al gemerkt dat Facebook-aanbevelingen in het onderdeel Beoordelingen van Podium zijn getrokken. Lees onze volledige update voor meer informatie over de gevolgen van de Facebook-aanbevelingen voor uw Podium-account. We werken nauw samen met Facebook om ervoor te zorgen dat uw ervaring en die van uw klanten zo naadloos mogelijk verloopt.

Hoe vraagt u om aanbevelingen op Facebook

De overgang naar de functie Facebook-aanbevelingen is een spannende kans voor uw merk om verder te bouwen aan een uitstekende online reputatie. Aangezien aanbevelingen op meer nieuwsfeeds zullen verschijnen en duidelijkere feedback zullen geven dan sterrenbeoordelingen, zal elke beoordeling die u op uw Facebook-pagina ontvangt er des te meer toe doen. Als Facebook-reviews voorheen geen deel uitmaakten van uw marketingstrategie, moet de bijgewerkte functie Aanbevelingen dat nu wel worden.

Maak je geen zorgen als je helemaal nieuw bent in het verzamelen van beoordelingen voor je bedrijf. Het krijgen van een sterke stroom van Aanbevelingen kan een eenvoudig proces zijn. Het enige wat u echt hoeft te doen, is de vraag stellen. Om u op weg te helpen, zijn hier zes geweldige manieren waarop u om aanbevelingen op Facebook kunt vragen:

Bied prikkels

De meeste van uw kopers zijn bereid om online beoordelingen achter te laten als ze daarom wordt gevraagd, maar soms hebben ze gewoon een duwtje in de rug nodig. U kunt klanten aanmoedigen om u een Facebook-aanbeveling achter te laten door een kleine stimulans aan te bieden, of het nu een cadeaubon, een coupon, een gratis drankje of iets anders is. Dit kleine geschenk kan leiden tot een enorme toename in aanbevelingen, terwijl uw kopers zich belangrijk en nog positiever voelen ten opzichte van uw merk.

Amazon is een voorbeeld van een merk dat dit goed doet. Via zijn Early Reviewer Program biedt het bedrijf geselecteerde klanten cadeaubonnen van $ 1 tot $ 3 in ruil voor echte beoordelingen. Op dezelfde manier kunt u uw prikkels deel laten uitmaken van een doorlopend programma, zodat het aantal beoordelingen dat u ontvangt nooit echt afneemt.

Breik uit naar loyale klanten

Sommige van uw beste klanten kunnen ook uw beste recensenten zijn – en u wilt zeker dat hun stem wordt gehoord door potentiële klanten. Ze houden al van wat u doet, dus als ze bereid zijn hun goedkeuring te geven, krijgt u een Facebook-aanbeveling gekoppeld aan gloeiende opmerkingen over uw merk.

Wanneer u deze kopers bereikt, zorg er dan voor dat u al uw berichten personaliseert. Persoonlijk chatten met hen of stuur ze individuele e-mails als je kunt, in plaats van het verzenden van een bulk bericht onder de algemene e-mail van uw bedrijf. Laat de koper zich voelen als de VIP die ze echt zijn, zodat ze de tijd nemen om u de meest positieve beoordeling te geven die ze kunnen.

Volg op met klanten

Hoewel het zich eerst richten op uw meest loyale klanten u kan helpen snel een aantal geweldige aanbevelingen te verzamelen, wilt u ook uw andere kopers niet vergeten. Kort na een aankoop of klantenservice-ervaring kunt u contact opnemen met de koper via e-mail, telefoontje of een ander marketingkanaal om hen om een echte klantenbeoordeling te vragen met behulp van de aanbevelingsfunctie van Facebook.

Beter nog, als je in staat bent om, raden we aan om persoonlijk contact op te nemen met klanten – misschien onmiddellijk na het afrekenen of het einde van een afspraak. Persoonlijke vragen kunnen aanzienlijk overtuigender zijn, zodat ze u kunnen helpen uw Facebook-nieuwsfeed te vullen met aanbevelingen.

Neem contact op met uw netwerk

Uw klanten zijn niet de enigen die bereid kunnen zijn om een goede Facebook-aanbeveling voor u achter te laten. Vergeet niet uw netwerk te benaderen, dat uw professionele en persoonlijke connecties omvat. Nodig de mensen uit die uw merk direct hebben ervaren – inclusief partners, verkopers, familie en vrienden – om hun gedachten achter te laten op uw Facebook Business Page.

Net als bij uw klanten, wilt u de meest waarschijnlijke recensenten in uw netwerk persoonlijke berichten sturen, persoonlijk chatten of telefoneren als u kunt. Connecties die onder je “zou kunnen beoordelen” -lijst vallen, moeten nog steeds een sms, e-mail of direct bericht op Facebook Messenger ontvangen, omdat je outreach hen kan inspireren om geweldige aanbevelingen achter te laten. Als je echter weinig tijd hebt, voel je dan vrij om je berichten aan deze lauwe verbindingen iets minder te personaliseren.

Om ervoor te zorgen dat je geen bereidwillige recensent mist, vergeet dan niet om een Facebook-post te maken op je persoonlijke profiel met een geweldige call-to-action (CTA). Deze statusupdate kan genoeg zijn om sommige Facebook-vrienden die u nooit hebt overwogen een aanbeveling achter te laten.

Maak uw tabblad Aanbevelingen toegankelijk

Sommige klanten zouden u in een oogwenk een Facebook-aanbeveling geven, maar misschien controleren ze hun e-mail niet vaak, hebben ze uw telefoontje gemist, of zijn ze het gewoon vergeten. Door het tabblad Aanbevelingen van uw Facebook-pagina (momenteel nog steeds het tabblad Recensies voor de meeste gebruikers) toegankelijk te maken via een verscheidenheid aan kanalen, kunt u deze gebruikers rechtstreeks naar deze beoordelingssite leiden.

U kunt op uw website, in uw nieuwsbrieven, op andere sociale netwerken en meer naar dit tabblad Recensies linken – allemaal gekoppeld aan een CTA. Dit zorgt ervoor dat het aanbevelen van uw bedrijf een niet te missen vraag is.

Automate Recommendation invites

Persoonlijke outreach is altijd de meest overtuigende aanpak bij het vragen om beoordelingen, maar het kan tijd kosten. Uw bedrijf heeft geen onbeperkte middelen, dus de kans is groot dat u uiteindelijk die loyale klanten en connecties bereikt zonder veel tijd over te hebben. Maar als u uw uitnodigingen voor aanbevelingen automatiseert, kunt u er zeker van zijn dat u geen enkele kans mist.

Veel bedrijven gebruiken automatiseringstools zoals Podium Reviews om de beoordelingen te vermenigvuldigen die ze in een bepaalde week verwachten, of ze nu streven naar Facebook-aanbevelingen, Google-beoordelingen of sterrenbeoordelingen op een ander platform. Als u dat ook doet, verstuurt Podium automatisch uw recensie-uitnodigingen voor u via sms, zodat klanten gemakkelijk Facebook-beoordelingen kunnen achterlaten met behulp van hun smartphones.