Vanaf het moment dat Lemonis voor het eerst de winkel binnenstapte, zag hij dat de problemen aan de oppervlakte begonnen te komen. Hij zei dat hij “een beetje een zintuiglijke overbelasting” kreeg toen hij niet alleen huidproducten zag, maar ook een assortiment sjaals, kleding, servies en andere huishoudelijke artikelen.

“Ik probeer echt te begrijpen hoe al deze producten hier zijn gekomen? Wie heeft ze gekocht? Wat was de logica? Wie heeft de leiding?” zei Lemonis. “Het voelde letterlijk als het Wilde Westen van het kopen.”

Toen Lemonis ontdekte dat er voor meer dan 60.000 dollar aan onverkochte koopwaar was, ontdekte hij ook andere problemen: Het personeel had geprobeerd de goederen te verkopen zonder Potter’s toestemming. “Dit is het probleem, er is geen communicatie,” zei Potter. “Het is alsof jullie bang zijn, jullie kunnen niet op eieren lopen met mij. Vertel het me, zodat we het kunnen aanpakken.”

Lemonis vroeg vervolgens aan het personeel of ze vastomlijnde rollen hadden.

“We doen allemaal alles wat we kunnen doen, elke dag. Er gebeurt veel in deze business,” vertelde Caity, de directeur operations van het bedrijf, aan Lemonis. “Soms heb ik communicatieproblemen met Monica als gevolg van haar schema.”

Caity beschreef ook de vertrouwensproblemen die Potter met haar had.

“Ik ben ingehuurd om beslissingen te nemen,” vertelde Caity aan Potter. “Ik heb niet het gevoel dat ik die dingen kan doen zonder dat je denkt dat ik achter je rug om ga, terwijl ik echt het beste met je voor heb.”

De meeste medewerkers gaven toe dat ze op een gegeven moment hadden overwogen om te stoppen vanwege Potters wantrouwen en micromanagement van het team. Potters zus, Jessica, nam ontslag omdat ze voelde dat ze “niets meer te bieden had om dit bedrijf te helpen” en niet wilde falen. Uiteindelijk keerde ze echter terug naar de winkel omdat ze de klanten miste.