Ik hoop dat je zult leren van de werkelijke klant Massage Horror Stories, zodat je ze niet te herhalen!

Ik heb deze Horror Story inzendingen verzameld van werkelijke massage klanten over het hele land.

(De horrorverhalen zijn slechts licht bewerkt en de namen zijn echt omdat ze werden ingediend bij mij omdat de klanten wilden de industrie te helpen als geheel.

(Als u of uw spa hieronder wordt genoemd – laat het me weten en ik zal een notitie toevoegen over hoe u de situatie hebt verbeterd.)

We kunnen allemaal leren van klanten die slechte ervaringen hebben gehad, zodat we deze situaties nooit herhalen.

Zelfs als je DENKT dat je dit niet doet … overweeg eventuele overeenkomsten in wat je zou kunnen doen of wat een klant zou kunnen ervaren van uw sessie.

Het belangrijkste dat ik uit dit bericht kan halen, is dat in de meeste van deze situaties de cliënt me vertelde dat hij er na de sessie niet over klaagde bij de therapeut of het bedrijf, omdat hij dacht dat het niet zou helpen of omdat hij zich te veel schaamde om iets te zeggen.

Hmmm… denk er eens over na: welke van uw klanten zijn nooit meer teruggekomen en u weet niet waarom?

Horror Story #1.
Omgeving: Mooi, elitair kuuroord,
Ervaring: “Ik kreeg een heerlijke massage van Sam en besefte dat hij soms maar één hand gebruikte om te masseren. Dan hoorde ik wat klonk als het sluiten van zijn “flip” mobiele telefoon. Yep, ik had gelijk, hij was iemand aan het sms’en terwijl hij mij een massage gaf!

Ik wilde niet degene zijn die hem verraadde. Dus, ik vertelde mijn nagel tech die werkt in dezelfde dag spa en ze de eigenaar op de hoogte. Onnodig te zeggen, Sam werkt daar niet meer. Het is een echte schande. Hij is zeer getalenteerd en kan een strakke spier lezen als weinig anderen.

Ik hoorde later, dat op het moment van mijn massage, Sam op proef was omdat een andere klant had geklaagd. Daarom werd hij ontslagen – omdat hij gewaarschuwd was, maar bleef sms’en.”
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

Horror Story #2.
Omgeving: New Age Health Spa in Neversink, N.Y.
Ervaring: “Ik lag op de tafel te wachten en de massagetherapeute kwam een paar minuten te laat de kamer binnen.
(een paar minuten meer dan alleen het “ik ga even de kamer uit terwijl jij je omkleedt…”)

Ze had me achtergelaten in een koude kamer met alleen een handdoek en een laken… verder geen rekwisieten. De kamer was niet eens echt een massagekamer … leek meer op een klaslokaal met een tafel erin. De therapeut droeg rinkelende armbanden, smeerde me in met koude, vloeibare lotion en wreef me in op geen enkele therapeutische manier. Eerst een arm… dan een tegenovergesteld been… gewoon in het wilde weg. Met nog 20 minuten te gaan voor mijn sessie van een uur, zei ze, “het is nog geen tijd, maar je bent klaar.” (De brutaliteit van dat nog steeds verbaast me weg!)

Ik betaalde voor een uur massage. En, ja ik was klaar. Ik moest alle plakkerige natte lotion afvegen met de handdoek. Ugh. En, nooit meer een voet in die spa gezet.

Het was 8 jaar geleden en mijn nieuwe vriendje (nu echtgenoot) nam me er zo trots mee naartoe als cadeau, dus ik heb nooit geklaagd … als het vandaag was geweest, had ik het zeker wel gedaan.”
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

Horror Story #3 & 4. (Arme vrouw had twee slechte ervaringen! (Arme vrouw had twee slechte ervaringen!)
Omgeving: High-end spa in Carmel, CA.
Ervaring: “De spa was altijd echt geweldig in het creëren van een omgeving die kalm en ontspannend was – een van die plaatsen waar je je zorgen voelt wegsmelten zodra je door de deur loopt. Ik werd naar de kamer geleid en kleedde me uit, ging onder het laken liggen, en de therapeute kwam binnen en praatte een beetje met me over wat ik wilde bereiken.

De behandeling begon als normaal, maar toen begon ze te praten en hield niet meer op. Ik hoorde over haar huwelijk dat stukliep, haar nieuwe vriend, waarom ze naar de streek was verhuisd, haar verleden van misbruik… Ik probeerde haar zachtjes te zeggen dat ik haar verhalen waardeerde, maar dat ik wilde ontspannen en een rustige omgeving op prijs zou stellen. Ze werd even rustig, maar begon dan weer over iets anders te babbelen.

In plaats van dat de ervaring ontspannend en rustgevend was, raakte ik geïrriteerd en geagiteerd… en meer gestrest dan toen ik binnenkwam! Aangezien ik haar had gevraagd te stoppen, en ze dat niet deed, had ik naar de manager kunnen gaan, maar op een bepaald niveau voelde ik me slecht voor haar. Zal ik teruggaan? Nope. Nooit meer, want ik wilde niet het risico lopen haar weer tegen te komen. Het was gewoon een te ongemakkelijke ervaring.”

En haar tweede horrorverhaal…
Horrorverhaal #4.
Omgeving: Een plek die massagestudenten hun eerste klus na school geeft.
Ervaring: “Ik ben in het verleden een paar keer in de kliniek geweest. Mijn therapeut leidde me naar de kamer en droeg me op me uit te kleden, wat ik deed.

Op dat moment had ik een uitbraak van psoriasis, wat ik op mijn intakeformulier had aangegeven. Psoriasis is een auto-immuunziekte die droge, rode vlekken op het lichaam kan veroorzaken, maar ik heb genoeg behandelingen gehad en er nooit problemen mee gehad. Mijn therapeut kwam de kamer binnen en vroeg waar ik me op wilde concentreren, maar toen ze het laken terugtrok, begon ze te flippen toen ze zag dat ik wat rode vlekken op mijn been had.

Ze stond met haar rug tegen de deur en vroeg me of het besmettelijk was, enz, enz, en wilde me niet aanraken, waarna ze de kamer uitliep. Ik was vernederd. Ik kleedde me aan en ging naar de receptie. De vrouw aan de balie verontschuldigde zich, maar ik had niets te zeggen. Ik wilde gewoon zo snel mogelijk weg. In plaats daarvan belde ik een andere vestiging, vertelde wat er gebeurd was en vroeg of ze me wilden opnemen. Ze zeiden dat ze dat zouden doen, en gaven korting op mijn service, wat ik aardig vond, aangezien het niet eens hun locatie was die het probleem veroorzaakte. Na dat incident ben ik niet meer teruggegaan naar een van hun locaties.”
Carly Milne, Los Angeles, CA. Journaliste.

Horrorverhaal #5.
Omgeving: Hotel Spa (een zeer chique hotel in NYC – wall street area)
Ervaring: “Dit was mijn eerste – en zeker mijn laatste.
Mijn zakenpartner en ik boekten massages in het hotel. Ze hadden niet genoeg massage therapeuten beschikbaar, dus ik moest wachten tot mijn vriend klaar was en dan zou ik naar binnen gaan. De zithoek was comfortabel – tijdschriften, kaarsen, en zachte muziek. De therapeut nam mijn vriendin eerst. Ongeveer 50 minuten later kwam mijn vriendin naar buiten en ze had een heel grappig gezicht op haar. Ze zei: “Jouw beurt en ik kan niet wachten om je reactie te horen”. Ik heb honderden goede, slechte en vreselijke massages gehad, maar wat ik nu ging meemaken was … zo vreemd en zo funky!

In het begin gaat alles ‘normaal’ en ik ontspan en voel me goed. Ongeveer 35 minuten na de sessie hoor ik haar iets onder de tafel vandaan halen. Haar hand ligt op mijn been. Ik denk dat ze wat olie haalt of zoiets. No big deal.

Het volgende wat ze doet verbaasde me ook niet – ik had iets soortgelijks meegemaakt in Spanje. Ze klom op de tafel en schrijlings over me heen masseerde ze mijn rug. (Opmerking van de redacteur: Het is altijd het beste om te vragen voordat je op de tafel klimt!)

Maar het volgende … blies me weg. Ze gaat op me zitten…bil tegen bil en gaat op me liggen en begint te schudden en te schudden en gebruikt de hielen van haar voeten op mijn rug. Ik dacht dat iemand stuiptrekkingen had op mijn rug. Ik schreeuwde: “Wat ben je in godsnaam aan het doen?” “Haal die (blanco) van me af!” Dat deed ze en ze zei dat dit normaal was bij haar massage. Ik zei haar dat dit niet normaal was!

Ik trok snel mijn kleren aan, liep naar buiten, en mijn medewerker (die een timide soort was) zei: “Ik ben zo blij dat je je zo voelt – ik wist niet wat ik moest doen?”

Ik ging naar de hotelmanager en vertelde hem over de massage die ik zojuist in zijn spa had gehad. Gelukkig vertrok zijn gezicht. Hij ging verder en ontdekte dat de massagetherapeute nieuw was – heel nieuw – dit was haar eerste dag en dat andere mensen haar rare sessie hadden genoemd. Ik was stomverbaasd dat mensen haar ‘massage’ accepteerden.

Ondanks dat het hotel ons geld terugbetaalde en ons een gratis diner gaf, samen met een handgeschreven verontschuldigingsbrief van de manager, ben ik nooit meer teruggegaan naar het hotel. Het is twijfelachtig of ik terug zal gaan naar een plaats die nooit eerst hun massage therapeuten test.”
Pegine Echevarria, Spreker/Auteur, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Weer een vrouw die helaas ook twee horrorverhalen had!)
Omgeving: Bali, Thaise massages in een lokale dag spa.
Ervaring: “Thaise massage is een van mijn favoriete vormen van massage en ik keek er erg naar uit na een 19 uur durende vlucht van Los Angeles naar Indonesië. Ik zal nooit de twee uur van ellende vergeten die ik heb moeten doorstaan in de handen van een onervaren massagetherapeut met de slechtste lichaamsgeur ooit. Ik denk dat ik een record heb gebroken in het inhouden van mijn adem! Ik was zo gefocust op het vinden van creatieve manieren om mijn neus in het kussen te begraven zonder flauw te vallen, dat ik het lichaamswerk nauwelijks opmerkte. Het enige wat me opviel was de wandklok die niet snel genoeg kon tikken. “

Horror Story #7:
Omgeving: Nidah Spa in het Eldorado Hotel in Santa Fe.
Ervaring: “Ik boekte de kenmerkende Turquoise massage. In plaats van hete stenen gebruikte de behandeling stukjes turkoois om druk uit te oefenen op de rug. Het klonk exotisch en een beetje mystiek. Het probleem was dat de therapeut veel te veel olie op mijn rug gebruikte. De turkoois klompjes gleden overal heen en vielen op de grond, terwijl de druppels olie van mijn doorweekte haar en nek in mijn ogen en neusgaten liepen. Hoe weet ik dat? Ik telde met haar mee… 6 keer op en neer op het rechteronderbeen, 3 keer rond de knieschijf, 6 keer op en neer op de rechterdij. Omcirkel de knieschijf opnieuw en herhaal de actie op het andere been. Dezelfde routine op de armen, en toen draaide ze me om en herhaalde de hele choreografie.”
Rada K. Tierney. Communications, Phoenix, AZ

Horror story #8:
Omgeving: Calistoga, wijnland van Californië, VS
Ervaring: “Mijn vriendin Eva en ik waren de enige klanten in de herberg die dag. Mijn therapeut, Sun Bear genaamd, was een slordig geklede kerel met vettig lang haar. De kamer was ijskoud en sober. Sun Bear deed een kacheltje aan en ik ging op de tafel zitten. Zijn vochtige, klamme handen begonnen mijn rug te bewerken. Naarmate de massage vorderde, werd de kamer kouder en ik begon te bevriezen. “Zet alstublieft de verwarming hoger”, zei ik. Hij gromde en deed het. Het had geen effect. Ik kreeg het kouder en ongemakkelijker naarmate de massage vorderde, terwijl zijn handen, op onverklaarbare wijze, steeds klamper en vochtiger werden. Hij was weerzinwekkend! (Op een bepaald niveau moet je je op je gemak voelen bij de persoon wiens handen op je lichaam liggen, en dat was hier niet het geval.)

Tegen het midden van het uur had ik meer het gevoel dat ik deze kwelling onderging dan dat ik ervan genoot, en ik begon me verontwaardigd te voelen dat ik ervoor zou moeten betalen. Ik vroeg hem nog om de verwarming hoger te zetten, maar hij zei zeurend dat het niet warmer kon. Het was de enige massage-ervaring die ik heb gehad waarbij ik de minuten telde tot hij voorbij was. Tegen de tijd dat mijn uur om was, kon ik niet wachten om weg te gaan en mijn kleren weer aan te trekken. Ik rilde! IJskoud en pijnlijk, ook walgend van de onbekwame vaardigheden en de nukkige houding van Sun Bear. Hij wierp me een vuile blik toe toen ik verzuimde hem een fooi te geven.

Typisch te aardige vrouw die ik ben, klaagde ik niet eens. Ik haalde mijn vriend op, die een perfect aanvaardbare massage had gehad bij een andere therapeut, en we maakten dat we wegkwamen. Later in de jacuzzi springen in een andere spa was pure gelukzaligheid, terwijl ik mijn lichaam probeerde op te warmen en de vreselijke ervaring uit mijn hoofd probeerde te zetten.

Ja, ik had meteen naar de balie moeten gaan en zeggen dat ik een extreem ondermaatse ervaring had gehad en dat ik een soort compensatie zou willen als ik ooit terug zou komen. Maar dat heb ik niet gedaan en daar heb ik altijd spijt van gehad.”
Julie Tilsner, moeder van twee kinderen, Los Angeles, CA.

Weer mensen, als een gemeenschap van goedbedoelende massage & wellness therapeuten, laten we niet toestaan dat de geschiedenis zich herhaalt!

Zoals hier werd bewezen, zullen klanten je meestal niet in je gezicht vertellen dat ze ontevreden zijn over hun massage van jou, en je zult nooit weten waarom ze ontevreden waren. In het beste geval komen ze gewoon niet meer terug. In het ergste geval vertellen ze het aan iedereen die ze kennen of plaatsen ze een bericht op de online gidsen en in de sociale media om het de wereld te vertellen!

(Meer horrorverhalen volgen nog)

Deel hieronder je ervaringen als behandelaar of als klant… EN, als iemand zo vriendelijk was om te delen waarover hij ontevreden was, heb je het dan ter harte genomen en er iets aan gedaan om het te veranderen?