本日、ベイエリアの Facebook ユーザー数百人が Messenger アプリを開き、新しい仮想アシスタント「M」を発見する予定です。 Facebook は、M ができることの例を挙げて、それをテストするように促します。 このような場合、「au」「ソフトバンク」「ソフトバンクモバイル」の3社で連携し、「au」「ソフトバンクモバイル」「ソフトバンクモバイル」「ソフトバンクモバイル」「ソフトバンクモバイル」の3社で連携することができます。 レストランの予約, あなたの配偶者のための誕生日プレゼントを見つける.

Messenger のユーザーが、M が標準的なデジタル ヘルパーよりもはるかに多くのことを達成できることに気づくのにそれほど時間はかからないでしょう。 「他のどれにもできないタスクを実行することができます。 それは、タスクを完了するために人工知能を使用するだけでなく、M は実際の人間によって動かされるからです」

Google から Taskrabbit まで、強力なパーソナル アシスタントとして機能する製品を設計している企業もあります。 Apple の Siri、Google Now、または Microsoft の Cortana のように、完全にテクノロジーに依存しているものもあり、多くの人が使用することができますが、そのタスクの範囲は依然として限定されたままです。 また、スタートアップのMagicやOperator、ギグエコノミーのTaskRabbitのように、テキストベースのリクエストに応えるために人を雇うものもある。 これらのサービスは、より少ない人数で、ほぼすべての仕事をこなすことができる。 Mはハイブリッドである。 M は、人工知能を搭載した仮想アシスタントであると同時に、M トレーナーと呼ばれる Facebook の従業員のバンドが、すべてのリクエストに答えられることを確認します。 Google は長い間、検索をデスクトップに閉じ込めてきました。 今、私が夏風邪を治したいと思っていて、ラップトップの前にいる場合、私は “cold meds Upper West Side” でググることから始めます。 しかし、モバイルでは、Google、Google Maps、Twitterなど、さまざまなアプリを起動して調べることもあるし、Siriに尋ねることもある。 Facebookは、独自のOSを持たないため、ユーザーはアプリをダウンロードして開かなければならず、モバイルでは不利な立場にある。 Marcus は、強力な仮想アシスタントを作成することで、何かをしたり買ったりしようとする人が最初に立ち寄る場所となるよう、その点を補いたいと考えています。 「3859>

競合他社よりも効率的なサービスを提供できれば、Facebook はモバイルでの使用者数を増やし、最終的にはその取引から収益を上げることができます。 マーカスは、2014年6月、それまでCEOを務めていたペイパルから引き抜かれたフェイスブックで、このようなウィン・ウィンを実現するために招かれたのです。

How It Works

この新しいサービスを試すには、ユーザーは Messenger アプリケーションの下部にある小さなボタンをタップして、Facebook 上の誰にでもメッセージを送るのと同じように、M にメモを送ります。 Mのソフトウェアは自然言語を解読し、メッセージスレッドでフォローアップの質問をし、タスクが完了するとアップデートを送信します。 Siri や Cortana とは異なり、M には性別がありません。

今のところ、タスクを完了するために、Facebook が収集するソーシャル データから取得することはありません。 そのため、配偶者へのプレゼントをリクエストした場合、サービスは、質問に対するあなたの答えと、あなたと M が交わした過去の会話のみに基づいて提案を行います。 マーカスによれば、「ある時点で、適切なユーザーの同意のもとに」変更される可能性があるとのことです。 このサービスは無料で、最終的にはすべての Facebook Messenger ユーザーが利用できるようになります。

内部テストでは、Facebookの従業員は数週間にわたり、ディナー パーティーの企画からニューオーリンズでの珍しい飲み物の追跡まで、あらゆることを行うために M を使用してきました。 「あるエンジニアが数日間パリに行き、彼の友人が M に自分の机をフランス風に模様替えするように頼みました」と Marcus は言います。 「24時間後、机の上にはちゃんとナプキン、バゲットパン、ベレー帽が飾られていましたよ」。 M が Facebook の従業員テスターから最も人気のあるリクエストの 1 つは、このサービスがケーブル会社に電話をかけ、自宅の無線 LAN をセットアップしたり、HBO をキャンセルしたりするために、無限の保留時間や自動メッセージに耐えることができるというものです。 彼らは、より難しい判断を下し、ソフトウェアにはできない他のタスクを実行します。 もしあなたが友人の誕生日ディナーの計画をMに依頼したら、ソフトウェアはUberやレストランを予約するかもしれませんが、人がその友人のお気に入りのパン屋から誕生日用のカップケーキを送り、その夜の終わりに驚かせるかもしれません。 「M は人間の行動から学ぶのです」と、Marcus は言います。

最終的には、サービスが自分でこれを理解するほど高度になるかもしれませんが、すぐにではありません。 現在、M トレーナーは、Facebook オフィス内のエンジニアリング チームの近くに座っています。 同社は、トレーナーが契約社員であることを確認していますが、何人いるかは明言しません。 Marcus は、時間の経過とともに、Facebook は何千人ものトレーナーを雇用することになり、これは相当な経済的投資となると予想しています。 WIRED の Cade Metz が説明するように、Facebook は、このサービスによって生成されたデータを、トレーナーの負担を軽減できる、より複雑な AI システムに供給するために使用することを計画しています。 たとえば、Facebook がある企業が多くのインバウンドリクエストを受けていることを発見した場合、その企業と提携し、Messenger 上でより直接的で効率的なサービスを提供することができます。 Marcus は、3 月の開発者会議で、Businesses on Messenger を発表しました。この機能により、企業は領収書を送信したり、荷物が発送されたことを顧客に通知したり、基本的な顧客サービスを提供したりできます。 マーカスは、「私たちは、企業と人々の間で多くのスレッドを開いており、エンゲージメントは非常に良好です」と述べています。 「今、私たちはより多くの企業にこれを開放したいと考えています」

Beyond the Valley

マーカス氏は、M は時間をかけてゆっくりと拡大するが、最終的にはすべての人に行き渡ると予想している。 そうなれば、M が実行するさまざまなタスクは確実に増えていくでしょう。 Facebook は、意図的に、ユーザーが配偶者への贈り物や楽しい休暇の行き先を考える M トレーナーと人口統計的に類似しているコミュニティで、新しいアシスタントを展開しています。

世界中の Messenger の 7 億人のユーザーのほとんどは、友人の誕生日パーティに Uber を予約したり、2 月の休暇にカンクンかマウイ島かを選んだりしていないと言ってよいでしょう。 Mは、ブロンクスのユーザーがフードスタンプにアクセスするのを助けるのと同じくらい良いのだろうか？ オクラホマに住むシングルマザーが、急な育児で困っているのを助けるのはどうだろう？ マーカスはチャレンジ精神旺盛で、Mもそうだと言っています

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