Facebookは、人々がローカルビジネスとつながるための新しいツールを発表し、Facebookレコメンデーションがその中心的な役割を果たしました。 Facebookのビジネスページは、ビジネスオーナーにとって、ソーシャルメディアを通じて顧客とつながるための簡単な方法でした。
Facebookビジネスページのアップデートには、新しいモバイル体験、ローカルイベントのチケットの改善、Facebook求人の追加、「おすすめ」をより目立つようにすることなどが含まれています。
Starring Facebook Recommendations
Facebookは、ローカルビジネスページのFacebookレビューに代わって、Facebook Recommendationを倍増させました。 このアップデートによると、Facebookでは3人に1人が推奨やレビューを探すためにこのプラットフォームを利用しています。 Facebookは、”ローカルビジネスページは、常にそのページ上で評価とレビューをフィーチャーすることができました。”と述べ、今、我々はレビューを推薦に更新しています。
今日、Facebookのおすすめは、すべてのFacebookユーザーと企業に表示され、まもなく完全にレビューに取って代わるでしょう。
Rich communication
ユーザーに 5 ポイントであなたのビジネスを評価するよう求める代わりに、Facebook はあなたの顧客に「はい」または「いいえ」であなたを勧めるかどうかを尋ねます。 顧客は、テキストや写真を入力するオプションと同様に、推奨を説明するための推奨タグのリストを見ます。
Authentic Recommendations
新しいツールは、顧客にとってより簡単になるだけではありません。 Facebook のレポート機能のアップデートにより、さまざまな自動生成タグで詐欺的またはスパム的なコンテンツにフラグを立てることができ、不審なフィードバックを簡単に自分のページから削除できるようになりました。 4554>
What does this mean for business owners?
If you appreciate the influence of reviews on your local business Page, then you probably have a few questions on how your business and online reputation-might change.
Facebookはレビューを推薦に置き換えますか？
はい、Facebook推薦がレビューを徐々に置き換えています。
Facebookビジネスページの評価はどのように計算されますか？
ページの評価は、今のところ5つ星で表示されます。 しかし、Facebookのおすすめが新しい標準になるにつれて、これが変わる可能性があります。 Facebookは、「このスコアは、そのページを推奨する人、しない人、そして過去の評価やレビューに基づいています。 そのページにおすすめを残したり、Facebook の友達にそのページをおすすめすることで、スコアに影響を与えることができます」
どの Facebook ユーザーが、レビューを残すのではなく、おすすめするオプションを見るのでしょうか。 あなたのページに星の評価を残すことはできなくなりました。
Podiumのユーザーにとって、これは何を意味しますか？
アクティブユーザーにとっては、Facebook推薦がPodiumのレビューセクションに引き込まれたことにすでにお気づきかもしれません。 FacebookのおすすめがあなたのPodiumアカウントにどのような影響を与えるかについての詳細は、完全なアップデートをお読みください。
How to ask for recommendations on Facebook
Facebookおすすめ機能への移行は、あなたのブランドにとって、優れたオンライン評価をさらに構築するためのエキサイティングなチャンスとなります。 おすすめは、星評価よりも多くのニュースフィードに表示され、より明確なフィードバックを示すように設定されているため、Facebookページで受け取るすべての評価は、より重要になります。 このように、「Facebookレビュー」がマーケティング戦略の一部でなかったとしても、更新された「おすすめ」機能は今すぐ必要なのです。
推奨の強力なフローを得ることは簡単なプロセスです。 あなたが本当にしなければならないのは、依頼をすることです。
インセンティブを提供する
ほとんどの購買担当者は、頼まれれば喜んでオンラインレビューを残しますが、時には、ちょっとした後押しが必要なこともあります。 ギフトカード、クーポン、無料ドリンクなど、小さなインセンティブを提供することで、顧客に Facebook のおすすめを残すように促すことができます。 この小さな贈り物は、推薦の大幅な増加につながり、購入者に重要性を感じてもらい、あなたのブランドに対してさらに好意的になってもらうことができます。
Amazonは、これをうまく行っているブランドの一例です。同社は、アーリーレビューヤープログラムを通じて、リアルなレビューと引き換えに1～3ドルのギフトカードを特定の顧客に提供しています。 同様に、インセンティブを継続的なプログラムの一部にすることで、受け取るレビューの量が実際に減ることはありません。
Reach out to loyal customers
あなたの最高の顧客の一部は、あなたの最高のレビュアーであるかもしれないので、潜在顧客に彼らの声をぜひ聞いてもらいたい。 彼らはすでにあなたがやっていることを愛しているので、彼らが支持を与えてくれるとき、あなたはあなたのブランドについての熱烈なコメントとペアになったFacebookの推薦を得るでしょう。 個人的に彼らとチャットしたり、あなたの会社の一般的な電子メールの下でバルクメッセージを送信するのではなく、可能であれば、それらに個別の電子メールを送信します。 買い手は、彼らができる最も肯定的なレビューを与えるために時間がかかるように、彼らは本当にVIPのように感じるようにします。 購入またはカスタマーサービスの経験の後すぐに、電子メール、電話、または他のマーケティングチャネルを通じて購入者と連絡を取り、Facebookの推薦機能を使って実際のカスタマーレビューを依頼することができます。 このため、Facebookニュースフィードを「おすすめ」でいっぱいにすることができます。
ネットワークに働きかける
Facebookの確かな「おすすめ」を残してくれるのは、お客さまだけではありません。 仕事上や個人的なつながりを含む、あなたのネットワークに手を差し伸べることも忘れないでください。
顧客と同様に、ネットワーク内の最も可能性の高い評価者に個人的なメッセージを送り、可能であれば直接または電話でチャットすることをお勧めします。 あなたの「レビューするかもしれない」リストに該当するコネクションには、テキスト、電子メール、またはFacebook Messengerのダイレクトメッセージを送信する必要があります。
レビューしてくれる人を逃さないために、個人プロフィールのFacebook投稿で、優れたコールトゥアクション（CTA）を行うことを忘れないでください。 このステータス更新は、あなたが考えもしなかった Facebook の友達が推薦文を残すのに十分かもしれません。
「おすすめ」タブにアクセスできるようにする
一部のユーザーは、すぐに Facebook で推薦してくれますが、おそらくメールを頻繁にチェックしないか、電話をかけそこなったか、単に忘れたかでしょう。 Facebook ページの推奨タブ（現在、ほとんどのユーザーはレビュー タブと呼んでいます）にさまざまなチャネルからアクセスできるようにすると、これらのユーザーをこのレビュー サイトに直接誘導することができます。
推薦の招待を自動化する
レビューを求めるとき、個人的な働きかけは常に最も説得力のあるアプローチですが、時間がかかることがあります。 あなたのビジネスには無限のリソースがあるわけではないので、時間をかけずに忠実な顧客やコネクションに接触することになる可能性が高いです。
多くの企業がPodium Reviewsのような自動化ツールを使って、Facebook推薦、Google評価、または他のプラットフォームの星付きレビューの獲得を目指しているかどうかにかかわらず、任意の週に期待するレビューを倍増させているのです。 その際、Podiumは自動的にレビューの招待状をテキストで送信するので、顧客はスマートフォンを使って簡単にFacebookの評価を残すことができます
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