導入で最も困難だったのは、MedHubが克服しなければならないいくつかの政治的障害でした。

• ミシガン大学幹部は、機密データを扱う外部 ASP を承認したことがありませんでした。
• MedHubは、重要な内部レガシー システムとのインターフェースを開発しなければなりませんでした。
• 研修医が活動や、とりわけ勤務時間を記録するためにログインすることに抵抗があると想定されていました。
• 財務部門は、ローテーションスケジュールの半日の活動まで遡って監査できる、11種類以上のIRIS管理レポートを必要としていました。 しかも、すべてのステークホルダーが理解し、管理しやすいように。 また、すべてのステークホルダーの間でより良いコミュニケーションを促進することも重要でした。 コミュニケーションは、仕事量の増加や気の緩みによって、損なわれ続けてきた分野です。 各グループが他のグループのミッションを理解し、共生的な相乗効果を生み出すことが重要でした。
  

  ソリューション

  UMの内部プロジェクトマネージャーと協力し、MedHubは顧客サービスと満足度を重視した導入プロジェクトプランとトレーニングスケジュールを作成しました。 MedHubは、研修医管理システムを誰も使いたがらないという前提でプロジェクトに取り組み、その後、各関係者にできるだけ多くの価値を組み込み、冗長な作業を減らし、データをより見えるようにして、MedHubを日々のルーチンの不可欠な一部とするよう改善を続けていきました。 また、各ユーザーに入力させるのと同程度の重要な情報を、システムが提供することが重要でした。 MedHubは、研修医や教授が忙しくてマニュアルを読んだり、正式なトレーニングに参加する時間がないことを理解し、MedHubができるだけ直感的に使えるようにインターフェースを強化しました

  その結果、1つのソースからの重要情報を組み合わせた論理的ワークフローのエレガントなインターフェースが生まれました。 アラート & リマインダー、エラー チェック、コミュニケーション ツールにより、タスクが完了し、データが表示され、各関係者がそれぞれの仕事を管理するために必要な重要な情報を得られるようになりました。 2005年、ミシガン大学はMedHubとの契約を更新し、以下のような機関特有のシステム拡張を率先して行いました。

  • 包括的な資金調達と予算編成ツール
  • GME が開始する機関評価フォーム
  • LDAP シングルサインオンインターフェース
  • 従来のシステムとのダイレクトインターフェース
  • GME 機能強化

  サービス面では、MedHubはエンドユーザーに対して優れたサービスを行ってくれました。 電話や電子メールでのリクエストには常に対応しています。 トラブルチケットシステムは、トレーニングの問題や一般的な質問、機能強化の要望などに対応する効果的な手段となっています。 トラブルチケットへの対応と終了までの時間は、営業時間内であれば6分以内です。 ASPモデルは、ミシガン大学内の情報技術部門が他のシステムや問題に集中することを効果的に可能にしました。 運用コストと内部サポートの削減 5 年間の継続使用で、MedHub の本番環境は 99.99% の可用性を超えました。

  MedHub は、さまざまな分野でミシガン大学に投資収益率をもたらしています：

  • MedHub は独自のシステムをサポートしています。 そのため、このシステムのメンテナンスとサポートに費やされる社内のITリソースはほぼゼロです
  • 重複した管理作業の減少
  • 監督と内部統制の改善
  • 研修医/フェローのトレーニングに対する「オーナーシップ」の向上
  • 改善によりトレーニングプログラムの不正の可能性を減少 865>
  • より効果的な監査対応
  • 請求および償還機会の改善
  • 管理業務に必要なFTE数の削減
  • データの収集と配布の合理化

  “MedHub はこれまで多くの異なるシステムまたは紙で追跡されていた多くのデータを一つの傘下に収めてくれました。 ワークフローを合理化することで、共通点の少ないステークホルダーが、他者の役割や全体像の重要性を理解することができます。”

  – Dr. Paul Gauger, M.D., Assistant Director of Medical Education and Associate Professor of Endocrine Surgery, University of Michigan Health System.

  – Dr. Paul Gauger, M.D.