実際のお客様のマッサージホラーストーリーから学んで、繰り返さないようにしたい！

全国の実際のマッサージのお客様から寄せられたホラーストーリーです

（ホラーストーリーは少し編集した程度で、お客様が業界全体のために役立ちたいと思って提出してくれたものなので実名です）。

（あなたやあなたのスパが以下に言及されている場合 – 私に知らせてください、私はあなたが状況を改善した方法についてのメモを追加します）

我々はすべて悪い経験をしたクライアントから学ぶことができるので、これらの状況を繰り返すことはありません。

この投稿から得られる最も重要なことは、これらの状況のほとんどで、クライアントは、セッション後にセラピストや会社にそれについて文句を言わなかったと私に言ったということです。

うーん…考えてみてください：あなたのクライアントのうち、二度と来なくなり、その理由がわからない人はいますか？

Horror Story #1.
環境。 美しい、エリート・デイスパ、
体験談。 “私はサムによる素晴らしいマッサージを受けていたのですが、彼が片手だけを使ってマッサージしている時があることに気づきました。 そして、彼の「フリップ」携帯電話を閉じる音のようなものが聞こえました。 そう、私は正しかった、彼は私にマッサージを与えている間、誰かにテキストメッセージを送っていた！

私は彼を密告する一人になりたくなかったです。 だから、同じデイスパで働いている私のネイル技術者に話したら、彼女はオーナーに知らせてくれました。 言うまでもなく、サムはもうそこで働いていません。 本当に残念なことです。

後で知ったのですが、私がマッサージを受けたとき、サムは他の顧客からクレームがあり、執行猶予中だったそうです。 そのため、彼は解雇されたのです。警告を受けたにもかかわらず、メールを送り続けたからです」
Gretchen Anderson Publicist, Boise, Idaho

ホラーストーリー#2.
Environment: ニューヨーク州ネバーシンクのニューエイジ・ヘルス・スパ
体験談。 “私はテーブルに横たわって待っていると、マッサージセラピストが数分遅れて部屋に入ってきました。”
（「お着替えの間に部屋を出ます」よりも数分多く）

彼女は私をタオルとシートだけの冷たい部屋に残していきました・・・他の小道具はありません。 部屋はマッサージルームというほどでもなく・・・むしろテーブルのある教室のように思えました。 セラピストはジャラジャラとしたブレスレットを身につけ、冷たくてうすいローションを私に叩きつけ、特に治療的でもない方法で私を揉みました。 最初は腕…次は反対側の足…とにかく無造作に。 1時間のセッションがまだ20分ほど残っているとき、彼女は「まだ時間じゃないけど、もう終わりよ」と言いました。 (その大胆さには今でも驚かされます！)

私は1時間のマッサージにお金を払いました。 そして、そうです、私は終わりました。 タオルでベタベタに濡れたローションを拭き取らなければなりませんでした。 うっ。 そして、二度とそのスパには足を踏み入れませんでした。

それは8年前のことで、私の新しいボーイフレンド（現在の夫）がとても誇らしげに贈り物として連れて行ってくれたので、私は文句を言いませんでした…それが今日だったら、私は最も確実にそうしたでしょう。
Debbie Phillips, Life and Executive Coach, Martha’s Vineyard, MA

怖い話その3 & 4. (かわいそうに、2回も嫌な思いをした！)
環境。 カリフォルニア州カーメルにある高級スパ
体験談。 “このスパは、いつも穏やかでリラックスできる環境を作るのに本当に素晴らしく、ドアをくぐった途端に心配事が溶けていくのを感じる場所のひとつでした。

施術は普通に始まったのですが、彼女が話し始めて止まらなくなりました。 結婚が破談になったこと、新しいボーイフレンドのこと、なぜこの地域に引っ越してきたのか、虐待の過去があること…私は、彼女の話はありがたいが、リラックスしたいので、穏やかな環境をお願いします、と優しく伝えてみました。

その体験がリラックスして癒されるどころか、私は自分自身がいらいらして興奮していることに気づきました…そして、最初に入ったときよりもストレスがたまっていました! やめてと言ったのにやめてくれないので、店長に言えばよかったのですが、何となくかわいそうな気がしてきました。 また行きますか？ いいえ。 もう二度と彼女に会いたくないから。 あまりにも気まずい経験だった」

そして彼女の2つ目の恐怖体験は・・・
Horror Story #4。
Environment: マッサージの学生に学校を出て最初の仕事をさせる場所。
体験談。 “過去に何度か来院したことがあります。 セラピストに部屋に案内され、服を脱ぐように指示されたので脱いだ。

当時、私は乾癬を発症しており、その概要はインテークフォームに記載した。 乾癬は、体に乾燥した赤い斑点ができる自己免疫疾患ですが、私はこれまでたくさんの治療を受けてきており、何の問題もなかったのです。 セラピストが部屋に入ってきて、私が何に集中したいかを尋ねましたが、彼女がシートを戻したとき、私の脚に赤い斑点があるのを見て、彼女はパニックになり始めました。

彼女はドアに背を向けて、それが伝染性であるか、などと言って私に触れようとせず、部屋の外に出て行ってしまったのです。 私は屈辱を味わった。 私は服を着て、フロントに行きました。 受付の女性は申し訳なさそうにしていたが、私は何も言うことができなかった。 ただ、できるだけ早くその場を立ち去りたかったのです。 その代わりに、私は別の店舗に電話をして、事情を話し、私を受け入れてくれるかどうか尋ねました。 すると、「引き受ける」と言われ、サービス料金も値引きしてもらえました。 その事件以来、私はどの店にも行きませんでした」
Carly Milne（カリフォルニア州ロサンゼルス）。 ジャーナリスト。

Horror Story #5.
環境。 ホテルスパ（ニューヨークのとてもリッチなホテル-ウォールストリート周辺）
体験談。 「
仕事仲間とホテルでマッサージを予約しました。 このホテルには、マッサージセラピストの数が少ないので、友人が終わるのを待って、私が入りました。 雑誌、キャンドル、ソフトミュージックなど、快適なシッティングエリアでした。 セラピストは最初に私の友人を連れて行きました。 約50分後、私の友人が出てきて、彼女に非常に面白い顔をしていた。 彼女は「あなたの番よ、あなたの返事を聞くのが待ちきれないわ」と言いました。 私は良い、悪い、ひどいマッサージの100を持っていたしかし、私が経験しようとしていたことは…とても奇妙でとてもファンキーでした！

最初、すべてが「普通」に進み、私はリラックスして良い気分です。 セッションが始まって約35分後、彼女がテーブルの下から何かを引っ張る音が聞こえました。 彼女の手は私の足の上にあります。 私は、彼女がオイルか何かを取っているのだと思いました。

次に彼女がしたことも、私は驚きませんでした。 彼女はテーブルの上に乗り、私の上にまたがって背中をマッサージしてくれました。 (編集者注：テーブルに乗る前に必ず尋ねるのがベストです！）

しかし次のことは…私を驚かせたのです。 彼女は私の上に座り…お尻とお尻をくっつけ、私の上に横たわり、私の背中に足のかかとを使い、シコシコと揺らし始めたのです。 誰かが私の背中で痙攣しているような感じです。 私は “一体何をしているんだ？”と叫びました。 「(空白)を離せ！」 彼女はそう言い、これが彼女のマッサージでは普通だと言いました。 私はそれが普通ではないと言った！

私はすぐに服を着て、外に出て、私の同僚（臆病なタイプだった）は言った “私はあなたがそのように感じているとてもうれしいです – 私は何をすべきかわからなかった？”

私はホテルのマネージャーに行って、私がちょうど彼のスパで受けたマッサージについて彼に話した。 ありがたいことに、彼の顔は真っ赤になりました。 彼は、マッサージセラピストは新しい – 非常に新しい – これは彼女の最初の日だった、と他の人が彼女の奇妙なセッションを言及していることを見つけるために進行した。 私は人々が彼女の ‘マッサージ’を受け入れたことを唖然としました。

ホテルは私たちのお金を払い戻し、私たちはマネージャーから手書きの謝罪の手紙と一緒に無料の夕食を与えたにもかかわらず、私はそのホテルには戻ってきたことはありません。 マッサージセラピストを最初にテストしないような場所には二度と行かないでしょう。」
Pegine Echevarria, Speaker/Author, Ponte Vedra Beach, FL

Horror Story #6 & 7.
(Again, another woman who unfortunately had two horror stories too!)
Environment.Of.Or.Or.Or.Environment.Of.Information: バリ島、地元のデイスパでタイ式マッサージ
体験談。 “タイマッサージは私の好きなマッサージの一つで、ロサンゼルスからインドネシアまでの19時間のフライトの後、私はそれをとても楽しみにしていたのです。 私は、私が最悪の体臭を持つ未熟なマッサージセラピストの手で耐え悲惨さの2時間は決して忘れません。 息止めの記録も更新したような気がします。 私はかろうじてボディワークに気づいたことを気絶せずに枕に私の鼻を埋めるために創造的な方法を見つけることに集中した。 私が気づいたのは、早く鳴らない壁掛け時計だけでした」

Horror Story #7:
Environment: サンタフェのエルドラドホテル内にあるニダスパです。 “私はシグネチャーのターコイズマッサージを予約しました。 ホットストーンの代わりにターコイズの塊を使って背中に圧をかける施術でした。 エキゾチックで神秘的な感じがしました。 問題は、セラピストが私の背中に大量のオイルを使ったことです。 ターコイズの塊はあちこち滑って床に落ち、私のびしょ濡れの髪とうなじから滴るオイルの小滴は私の目や鼻孔に流れ込んできました。 なぜわかるかって？ 右足の下を上下に6回、膝小僧を3周、右太ももを上下に6回。 もう片方の足も同じように膝を1周する。 腕も同じように行い、私をひっくり返してすべての振り付けを繰り返しました」
Rada K. Tierney. コミュニケーションズ、フェニックス、アリゾナ州

怖い話その8：
環境。 アメリカ、カリフォルニア州のワインカントリー、カリストガ
体験談。 “その日、宿の客は友人のエバと私一人でした。 私のセラピストはサン・ベアという名前で、脂ぎった長髪のだらしない服装の男でした。 部屋は凍えるような厳かな雰囲気でした。 サン・ベアーが小さなスペースヒーターをつけると、私はテーブルの上に立ち上がった。 彼の湿った、しめった手が私の背中を動かし始めた。 マッサージが進むにつれ、部屋は寒くなり、私は凍りつき始めた。 「暖房をつけてください」と私は言いました。 彼はうめき声をあげながら、そうしました。 しかし、何の効果もありませんでした。 マッサージが進むにつれ、私はますます寒くなり、不快になり、一方、彼の手は、どうしようもなく、よりしめつけられ、より湿ったものになりました。 彼は反吐が出るほど気持ち悪かった。 (

1時間の半ばになると、私は何かを楽しむというより、この拷問に耐えているように感じ、その代金を支払わなければならないことに憤りを感じるようになりました。 再度、熱を上げるようにお願いしましたが、これくらいが限界と泣き言を言われました。 私が今まで経験したマッサージの中で唯一、終わるまでの時間を数えていました。 1時間が過ぎる頃には、早くそこを出て服を着たいと思うようになっていました。 私は震えていました。 凍えるような寒さと痛み、そしてサン・ベアーの下手くそな技術と小うるさい態度にキモチが悪くなった。 チップを渡さずにいたら、嫌な顔をされた。 私は、別のセラピストによる完璧なマッサージを受けていた私の友人を集め、そこから地獄を抜け出しました。 後日、別のスパでジャグジーに飛び込み、体を温め、恐ろしい経験を頭から追い出そうとしたとき、純粋に至福の時を過ごしました。

そう、私はすぐにデスクまで行って、極めて劣る経験をして、もしまた来ることがあれば何らかの補償が必要だと言うべきでした。 しかし、私はそうしなかったので、ずっと後悔しています」
Julie Tilsner, 二児の母、カリフォルニア州ロサンゼルス。

皆さん、善意のマッサージ&ウェルネスセラピストのコミュニティとして、歴史を繰り返させないようにしましょう!

ここで証明されたように、ほとんどの場合、クライアントはあなたからのマッサージに不満があると面と向かって言わないし、なぜ不満があったのか知ることもできないでしょう。 最高のシナリオは、彼らはちょうど戻ってくることはありません。 最悪の場合、知り合いに話したり、オンラインディレクトリやソーシャルメディアに投稿して、世界中に伝えるでしょう！

（ホラーストーリーはまだ続きます）

以下に、施術者または顧客としてのあなたの経験を共有してください…そして、もし誰かが親切にも彼らが不満だったことを共有したなら、それを心に留めて、それについて何かを変えるために実行したかどうか？