キース・ラボア氏は、ペイパル、リンクトイン、スクエアなどシリコンバレーの最も重要な企業の設立に貢献してきました。 このFirst Round Capital CEO Summitのセッションで、Rabois氏は、COOの役割とは何か、最高の人材を見つけ、入社を納得させる方法、そしてなぜ急進的な透明性が重要なのかについて話しています。 以下の記事は、ラボア氏の講演の記録ではなく、あくまでも解釈です。 彼の話を完全に聞くには、ページ下部のビデオをご覧ください。
キース・ラボイスがスクエアに入社した最初の週に、ジャック・ドーシーから、最高執行責任者として一体何をするのか、会社でスピーチするよう依頼されました。
チームに何を話すか考えながら、ラボイスは、初期段階の企業におけるCOOの役割について、「緊急治療室の医師」というシンプルなメタファーを開発しました。 ERのように、スタートアップ企業では常に何かが壊れており、絶え間なく混沌としているのです。 ただの風邪と思われるような問題も、早い段階で対処して解決しないと、実は命取りになることもあるのです。
純粋なビジネス面では、どんなスタートアップにも同じような状況が存在します。 ビジネスにとって本当に興味深く、説得力のあるように見える機会があるかもしれませんが、実際には単なる気晴らしに過ぎないのです。 逆に、気が散るように見えるものでも、実は本当に重要で、宝石になるかもしれないものがあります。 スケーリングで難しいのは、そういったものをどう見極めるか、すべてのものの中から真実を見出すか、それがCOOの仕事なのです。 あなたは、常に物事を修正しています。 問題やチャンスを見極め、それを解決し、具体的に落とし込み、安定させ、次のことに取り組む。
Hiring the Best – Barrels & Ammunition
起業家として力を発揮するためには、適切な人材を採用することが重要です。
ヴィノッド・コスラが初めて出席した取締役会で、彼は「最終的に、あなたがつくるチームは、あなたがつくる会社だ」と言いました。 しかし、最終的には、製品を作るためのチームを作り、会社を作るのです。
結果を左右するのは、あなたが作ったチームなのです。
人について考えてみると、質の高い人には2つのカテゴリーがあります。 弾薬はいくらでも増やせるが、樽が社内に5つしかなければ、文字通り5つのことしか同時にできない。 樽を1つ増やせば、今度は6つのことを同時にできるようになる。 もう1つ増やせば、7つできるようになる。 このような樽を見つけること、つまり、アイデアを構想から実現まで、ほぼ完璧に仕上げることができる人を見つけることは、非常に難しいのです。 このような人は、人を引っ張っていくことができます。 丘の上まで駆け上がることができる。 チームを鼓舞し、自律的に編集できる。 そういう人を見つけたら、お金があろうがなかろうが、役割があろうがなかろうが、即座に雇うべきでしょう。 8077>
できる限りの樽を雇うことに加えて、スタートアップでは、雇う限界のある人たちは、容赦なく臨機応変に対応できる人であるべきです。
樽を大量に使い、容赦なく資源を使うチームを作ることができれば、会社のリーダーとしてのあなたの仕事は、まさに編集者であることです-ジャック・ドーシーが現在主流にしている概念です。 何かをするたびに、”私は書いているのか、それとも編集しているのか “と考えてみてください。 その違いはすぐにわかるはずです。 たまに書くのはいいのですが、マーケティング、法務、製品、事業開発など、一貫して書いているのであれば、そのチームには根本的な問題があるのです。 8077>
編集者の例えが素晴らしいのは、編集者が行うのは仕事の成果物ではないからです。 記者について考えてみてください。 記者は記事を書きます。 編集者は明確な質問をすることがあります。 編集者は物事を単純化し抽出し、物事を編集したり残したり、時にはフォローアップが必要な物事を再編成することもあります。
雇用における多様性。
スタートアップ企業では、自分と同じ理念を持つ人を雇いたいと思うものです。
一度、これらの基本的な構成要素に同意する人がいれば、思考や背景の多様性は多くの価値を生み出すことができ、それはおそらく周りに最適化する価値があります。 現在PayPalで働いている人を知らない限り、仕事を得ることは基本的に不可能でした。
人材を獲得する方法
多くの人が採用について考えるとき、（野球に例えて）「打率3割2分、40本塁打、120打点、ゴールデングラブ受賞の三塁手を雇いたい」とよく言うでしょう。 実のところ、そんなことをした人は世の中に2人しかいないし、その人たちが誰であるかは誰もが知っている。 8077>
自分の会社にとって、才能とはどのようなものかを、実際に実行し、実現できる方法で定義する必要があります。 ラボワの場合、これは、実績の少ない人を雇い、チャンスを与えることが多いということです。 その人がいつか（数年後に）3割2分打てるかもしれないが、まだそのチャンスがないと思うなら、その人を雇えばいいのです。 最後のインターン生は約17名で、上位4名はSquareの正社員の上位10～20％に匹敵するほどの実力者でした。
このアプローチの明らかな課題は、未発見の才能を見分けるのが本当に上手になる必要があることです。 しかし、そのようなことはありません。
候補者は、単純な言葉で信じられないほど複雑なアイデアを伝えることができます。
候補者は、あなたが見ていないものを見ることができます。あなたが精通しているトピックであっても、彼らは新しい視点のあなたを納得させることができ、またはあなたが何かを見逃していることを認識させることができます。 履歴書に書いてあるかないかにかかわらず、彼らはどんな困難にも負けず、物事を実現することができることを伝えるものがあるはずです。 邪魔な壁があれば、それを乗り越えたり、乗り越えられなかったり、あるいは仲良くなったりする。 彼らはただ物事を実現し、あなたを驚かせるのです。 8077>
彼らはしばしば逆境に立たされます。 ピーター・ティールは、このことを見極める方法を一般化しました。
誰がチームを率いるべきか
PayPalで、ティールはマネージャーについての哲学を持っていました。 伝統的なマネージャーという存在に価値を見いだせなかったのです。 彼の本当の信念は、特定の分野で最も優れている者がその分野を運営すべきだというものでした。 つまり、最高の製品担当者は製品を、エンジニアリングで最高の人はエンジニアリングを、最高のビジネス担当者はビジネスを、それぞれ運営するべきだということです。 若手社員は、自分をリードしてくれる人が自分よりも仕事ができることを知っているので、イライラすることがありません。 とはいえ、この方法論が崩れる場面はいくつもあります。
チームのパフォーマンスを評価する方法
広い意味で、チームがうまく機能しているかどうかは、チームがあるべき姿に対してどの位置にいるかで判断できることが多いのです。 これは当たり前のように思えるかもしれませんが、もしチームがあるべき位置から半年から1年遅れているとしたら、それは大きな問題です。 もし、チームが予定通りの場所にいるのであれば、問題ないでしょう。
単純に、「チームは遅れているのか、間に合っているのか、それとも進んでいるのか」と自問してみてください。 ドーシーとラボワの両氏にとって、高機能な会社を作るには、信じられないほど透明性を高めることだ、ということは明白に思えたのです。 最終的に、人々が賢い決断をするためには、文脈と利用可能なすべての情報が必要です。 そして、あなたが行うのと同じ決断を、よりスケーラブルな方法で行ってもらいたいのであれば、あなたが持っている情報と同じものを提供する必要があります。 また、完全な情報は、組織内の政治を抑制することにも役立ちます。 8077>
Squareでは、誰もが利用可能なすべての情報にアクセスすることができます。 ダッシュボードは組織全体に配備されています。 会議室はすべてガラス張りになっており、密室での会議はありません。 また、毎週金曜日には1時間の全社会議があり、最新のボードデッキを1枚ずつスライドで確認します。 削除されるのは給与とオプションの情報だけですが、その情報も共有された方がより効果的な会社になるのではないかと、Raboisはよく考えています。
過去にスクウェアが資金調達を行った際には、事前に会社と話をして、希望条件、誰と話しているか、（署名されていなくても）タームシートがあれば共有したそうです。
非常に秘密性の高いスターバックスとの提携交渉の際にも、何百人ものスクエアの従業員は、プロセス全体を通じて情報を共有されました。 CEOのハワード・シュルツは金曜日にSquareのリーダーシップチームと終日ミーティングを行い、その晩、提携が署名・発表されるずっと前に、ドーシーは大きなスターバックスのロゴをバックにステージに上がり、提携のストラクチャリングに取り組んでいることを伝えました。
真の透明性に反対する人たちの多くは、機密性の高い情報を組織内の全員に託すことはできないと主張します。 スクエアの初期にドーシーは、抜本的な透明性を作りたいという思いをチームに伝え、これは特権であり、全員が守秘義務を尊重する限り、それを実行することができると伝えました。 彼は、将来の生活がかかっていると考えているため、継続的に全員に、お互いに、そして家族全員に約束させる。 だから、もし誰かがバカなことをしたら、実は友人や家族、そしてこれまで働いてきたすべてを脅かすことになるのです
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