Un’organizzazione di medie dimensioni con una rete relativamente grande e complessa distribuita in diverse sedi si è recentemente rivolta a Cerium alla ricerca di servizi di manutenzione IT break-fix per affrontare i problemi di rete non appena si presentano. Abbiamo valutato le loro esigenze e proposto una soluzione di servizi gestiti proattivi con costi mensili prevedibili per il monitoraggio e la manutenzione; eliminando le inevitabili riduzioni delle prestazioni della rete quando si verifica un problema. Con la loro dipendenza dalla tecnologia in crescita mentre il loro budget IT si sta riducendo, abbiamo creduto che fosse la loro migliore opzione per mantenere i loro sistemi mission-critical in funzione in modo ottimale con le risorse che hanno a disposizione. La loro risposta è stata: “Stiamo guardando solo ai servizi on-demand, e non abbiamo il budget per i servizi gestiti.”

Molte organizzazioni la pensano allo stesso modo. Credono che i servizi gestiti siano semplicemente troppo costosi. Preferiscono aspettare e pagare le riparazioni, la consulenza e la manodopera oraria quando si verifica un disastro, piuttosto che sostenere le spese mensili di monitoraggio e manutenzione preventiva. Comprendiamo e apprezziamo che i nostri clienti sappiano più di noi cosa può gestire il loro budget; tuttavia, sono spesso sorpresi dal fatto che i servizi gestiti possono essere più convenienti dei tradizionali servizi break-fix, specialmente quando si include il vero costo del tempo di inattività. A lungo termine, il costo della risoluzione di un problema causato dalla mancanza di lungimiranza, combinato con la perdita di entrate mentre i vostri sistemi sono fuori uso, ha il potenziale per superare di gran lunga i costi dei servizi gestiti. Il monitoraggio e la manutenzione costanti offerti dai servizi gestiti riducono la probabilità di subire interruzioni. Rilevando e risolvendo i problemi non appena si verificano e adottando misure preventive per garantire che i problemi non si materializzino, è probabile che spenderete molto meno per le riparazioni rispetto ai servizi gestiti.

I servizi gestiti possono aiutare le organizzazioni a ridurre i costi operativi e a minimizzare i rischi. In genere, i servizi gestiti includono avvisi, sicurezza, backup e ripristino e gestione delle patch. Rimanere indietro con i backup, le patch e gli aggiornamenti di sicurezza aumenta drasticamente le probabilità che i vostri sistemi vadano in tilt e causino una perdita sostanziale di produttività e ricavi. Il monitoraggio proattivo, la manutenzione e l’assistenza della vostra rete, insieme alla gestione delle patch e ai backup di routine vi permettono di prevenire gli incendi, piuttosto che combatterli.

In molti casi, il costo dei servizi gestiti è inferiore al costo pieno dell’assunzione di un dipendente a tempo pieno. I servizi gestiti possono anche fornire stabilità e continuità se state sperimentando il turnover dei dipendenti nel vostro dipartimento IT. Tuttavia, poiché i modelli di servizi gestiti generalmente definiscono servizi standardizzati fissi, possono offrire meno flessibilità rispetto all’acquisto di un blocco di ore di servizi break-fix. Se il vostro ambiente IT è costantemente in movimento, cambiare frequentemente i termini del vostro contratto di servizio gestito per adattarsi ai cambiamenti del sistema può richiedere lavoro aggiuntivo ed eliminare una delle caratteristiche chiave dei servizi gestiti, la prevedibilità dei costi.

I servizi IT gestiti sono giusti per la vostra organizzazione?

Break-fix potrebbe essere il modello di supporto giusto per la vostra organizzazione se:

• Raramente affrontate sfide IT difficili
• Avete personale IT in loco in grado di mantenere e aggiornare mentre rispondete ai problemi
• Il vostro ambiente è volatile e il cambiamento nei vostri processi e sistemi è inevitabile
• Si possono gestire i tempi morti quando sorgono i problemi

I servizi gestiti sono più adatti alle organizzazioni che:

• Richiedono uno staff IT di alto livello ma non possono permettersi il loro stipendio
• Preferiscono spese mensili fisse e prevedibili
• Non possono permettersi che nessuno dei loro sistemi mission-critici che sperimentano tempi di inattività
• Vogliono liberare il loro personale IT per concentrarsi sulle iniziative aziendali chiave e promuovere l’innovazione

Il vantaggio di Cerium Networks

Cerium offre sia supporto break-fix che servizi gestiti che non sono secondi a nessuno. Il Cerium Support Center (CSC) è completamente composto da esperti di tecnologia certificati con una lunga storia di fornitura di un supporto clienti superiore per una vasta gamma di prodotti e soluzioni di Avaya, Cisco, Dell EMC, Microsoft e molti altri produttori leader di tecnologia. Il personale di CSC è disponibile via telefono, e-mail, webchat, o il nostro portale web self-service sicuro, 24x7x356 con le risorse e le competenze per far funzionare rapidamente i vostri sistemi mission-critical in caso di imprevisti.

Cerium fornisce anche servizi gestiti a prezzi ragionevoli che permettono alle organizzazioni di concentrarsi sul loro business, non sulla loro rete. Potete stare tranquilli sapendo che il personale esperto di Cerium sta monitorando proattivamente la vostra rete e rispondendo agli avvisi 24/7/365. Utilizziamo gli strumenti e le tecniche più recenti per scoprire e risolvere i problemi prima che possano influenzare negativamente il vostro business. Il team dei servizi gestiti di Cerium utilizza gli strumenti e le tecniche più recenti per gestire, monitorare e risolvere i problemi di ambienti multi-vendor e multi-piattaforma altamente complessi e integrati; fornendo monitoraggio della rete, gestione delle patch e ottimizzazione su base regolare. I servizi gestiti di Cerium possono farvi risparmiare denaro, aiutarvi a mantenere la continuità aziendale ed evitare mal di testa.

Offriamo anche un mix di servizi break-fix avvolti da servizi gestiti essenziali progettati per soddisfare gli obiettivi di supporto della vostra organizzazione ora e in futuro. Dal supporto remoto e in loco all’aumento del personale fino a una linea completa di servizi gestiti, Cerium può creare un pacchetto progettato per mantenere i vostri servizi mission-critical attivi e funzionanti, a un prezzo accessibile, da un partner affidabile di cui vi potete fidare.

Si tratta di una serie di servizi di gestione, che sono stati sviluppati per voi.