Egy közepes méretű szervezet viszonylag nagy és összetett hálózattal, amely több helyszínen van elosztva, nemrégiben kereste meg a Ceriumot, hogy a felmerülő hálózati problémák kezelésére break-fix IT karbantartási szolgáltatásokat keressen. Felmértük az igényeiket, és proaktív menedzselt szolgáltatási megoldást javasoltunk, kiszámítható havi felügyeleti és karbantartási költségekkel; kiküszöbölve a hálózati teljesítmény elkerülhetetlen csökkenését, amikor probléma merül fel. Mivel a technológiától való függőségük egyre nő, miközben az informatikai költségvetésük csökken, úgy véltük, hogy ez a legjobb lehetőségük arra, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokkal optimálisan működtessék a kritikus fontosságú rendszereiket. A válaszuk a következő volt: “Csak az igény szerinti szolgáltatásokat vizsgáljuk, és nincs költségvetésünk menedzselt szolgáltatásokra.”
Más szervezetek is hasonlóan gondolkodnak. Úgy vélik, hogy a menedzselt szolgáltatások egyszerűen túl drágák. Inkább várnak, és inkább fizetnek a javításért, tanácsadásért és órabérért, ha katasztrófa éri őket, minthogy a felügyelet és a megelőző karbantartás havi költségeit vállalják. Megértjük és értékeljük, hogy ügyfeleink jobban tudják, hogy mit bír el a költségvetésük, mint mi; azonban gyakran meglepődnek azon a tényen, hogy a menedzselt szolgáltatások költséghatékonyabbak lehetnek, mint a hagyományos törésmegoldó szolgáltatások, különösen, ha az állásidő valódi költségeit is figyelembe vesszük. Hosszú távon az előrelátás hiánya által okozott probléma megoldásának költségei, a rendszerek leállása alatt kieső bevételekkel kombinálva, messze meghaladhatják a menedzselt szolgáltatások költségeit. A menedzselt szolgáltatások által kínált folyamatos felügyelet és karbantartás csökkenti a kiesések valószínűségét. A problémák felmerülésekor történő észlelésével és megoldásával, valamint a problémák kialakulásának elkerülése érdekében tett megelőző intézkedésekkel valószínűleg jóval kevesebbet kell javításokra költenie, mint a menedzselt szolgáltatásokra.
A menedzselt szolgáltatások segítségével a szervezetek csökkenthetik a működési költségeket és minimalizálhatják a kockázatokat. A menedzselt szolgáltatások jellemzően a riasztásokat, a biztonságot, a biztonsági mentést és helyreállítást, valamint a javításkezelést foglalják magukban. A biztonsági mentésekkel, javításokkal és biztonsági frissítésekkel való lemaradás drámaian megnöveli annak az esélyét, hogy rendszerei leállnak, és jelentős termelékenység- és bevételkiesést okoznak. Hálózatának proaktív felügyelete, karbantartása és szervizelése, valamint a javítások kezelése és a rutinszerű biztonsági mentések lehetővé teszik, hogy megelőzze a tüzeket, ahelyett, hogy harcolna ellenük.
A menedzselt szolgáltatások költségei sok esetben alacsonyabbak, mint egy teljes munkaidős alkalmazott felvételének teljes költségei. A menedzselt szolgáltatások akkor is stabilitást és folyamatosságot biztosíthatnak, ha az informatikai osztályon dolgozók cserélődnek. Mivel azonban a menedzselt szolgáltatási modellek általában fix, szabványosított szolgáltatásokat határoznak meg, kevesebb rugalmasságot kínálhatnak, mint a megszakítás nélküli szolgáltatásokra vonatkozó órablokkok megvásárlása. Ha az Ön informatikai környezete folyamatosan változik, a menedzselt szolgáltatási szerződés feltételeinek gyakori módosítása a rendszerváltozásokhoz való igazodás érdekében további munkát igényelhet, és megszünteti a menedzselt szolgáltatások egyik legfontosabb jellemzőjét, a kiszámítható költségeket.
A menedzselt informatikai szolgáltatások megfelelőek az Ön szervezetének?
A szervezete számára a törés-javítás lehet a megfelelő támogatási modell, ha:
- Ritkán szembesül nehéz informatikai kihívásokkal
- A helyszíni informatikai személyzet képes karbantartani és frissíteni, miközben reagál a problémákra
- A környezete változékony, és a folyamatok és rendszerek változása elkerülhetetlen
- A problémák felmerülésekor képes kezelni az állásidőt
A menedzselt szolgáltatások inkább olyan szervezetek számára megfelelőek, amelyek:
- Kiváló informatikai személyzetre van szükségük, de nem engedhetik meg maguknak a fizetésüket
- Jobb szeretik a kiszámítható, fix havi költségeket
- Nem engedhetik meg maguknak a küldetésük-kritikus rendszerek leállását
- Meg akarják szabadítani informatikai személyzetüket, hogy a kulcsfontosságú üzleti kezdeményezésekre összpontosíthassanak, és elősegítsék az innovációt
A Cerium Networks előnye
A Cerium olyan break-fix támogatást és menedzselt szolgáltatásokat kínál, amelyek felülmúlhatatlanok. A Cerium Support Center (CSC) teljes létszámú, tanúsított technológiai szakértőkkel rendelkezik, akik hosszú ideje nyújtanak kiváló ügyféltámogatást az Avaya, a Cisco, a Dell EMC, a Microsoft és számos más vezető technológiai gyártó termékei és megoldásai széles skálájához. A CSC munkatársai telefonon, e-mailben, webchat-en vagy biztonságos önkiszolgáló webportálunkon keresztül, 24x7x356 órában állnak rendelkezésre, és rendelkeznek azokkal az erőforrásokkal és szakértelemmel, amelyekkel a váratlan események esetén gyorsan helyreállíthatják a kritikus fontosságú rendszerek működését.
A Cerium kedvező árú menedzselt szolgáltatásokat is nyújt, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy a hálózatuk helyett az üzletükre összpontosíthassanak. Nyugodt lehet abban a tudatban, hogy a Cerium tapasztalt munkatársai proaktívan felügyelik hálózatát, és 24/7/365 reagálnak a riasztásokra. A legmodernebb eszközöket és technikákat használjuk a problémák felfedezésére és kijavítására, mielőtt azok negatívan befolyásolnák az Ön üzleti tevékenységét. A Cerium manages services csapata a legújabb eszközöket és technikákat használja a rendkívül összetett, integrált, több szállítót és több platformot magában foglaló környezetek kezelésére, felügyeletére és hibaelhárítására; rendszeres hálózati felügyeletet, javításkezelést és optimalizálást biztosít. A Cerium menedzselt szolgáltatásaival pénzt takaríthat meg, segít fenntartani az üzletmenet folytonosságát, és elkerülheti a fejfájást.
Elkerülhetetlen menedzselt szolgáltatások köré csomagolt break-fix szolgáltatásokat is kínálunk, amelyek célja, hogy megfeleljenek a szervezet támogatási céljainak most és a jövőben. A távoli és helyszíni támogatástól kezdve a személyzet bővítésén át a menedzselt szolgáltatások teljes skálájáig a Cerium képes olyan csomagot összeállítani, amelyet úgy terveztek, hogy az Ön számára kritikus fontosságú szolgáltatásai működőképesek maradjanak, megfizethető áron, egy megbízható partnertől, akiben megbízhat.