Uber propose également Uber Cash, un programme qui accorde des réductions à ceux qui achètent des crédits pouvant être appliqués à des trajets. Ainsi, si vous achetez 100 $ de crédits, Uber vous donnera 105 $ en Uber Cash, soit effectivement une réduction de 5 %.
Le programme de récompenses de Lyft est limité. L’année dernière, il a lancé un programme pour les personnes qui ont créé des profils d’entreprise, un outil qui a facilité la dépense des trajets Lyft pour leurs entreprises. Pour chaque cinq trajets professionnels que les gens prenaient, ils obtenaient 5 $ de crédit de trajet personnel.
À la fin de l’année dernière, Lyft a déclaré qu’il élargirait son programme de récompenses afin que toutes les courses accumulent des points qui pourraient donner lieu à des avantages, comme des économies sur les futurs trajets ou des mises à niveau vers des voitures plus sophistiquées. Mais jusqu’à présent, la fonctionnalité n’est disponible que dans quelques villes, et les clients de Lyft ne peuvent rejoindre le programme qu’une fois qu’ils ont reçu une invitation par e-mail ou par l’application.
Le verdict : Les utilisateurs fréquents profiteront davantage du programme de récompenses d’Uber, qui est plus complet et plus convaincant.
Qu’en est-il de la réputation ?
Si vous êtes le type de consommateur consciencieux, jetez un œil aux antécédents des entreprises.
En 2017, Uber a été embourbé dans un scandale après l’autre. Parmi eux : Un ancien employé a détaillé une culture rampante de harcèlement sexuel ; l’entreprise a été révélée avoir utilisé un programme secret pour identifier les forces de l’ordre et échapper aux opérations de guet-apens ; et elle a révélé que des pirates informatiques avaient volé les données de 57 millions de comptes de conducteurs et d’utilisateurs et gardé la brèche secrète pendant plus d’un an. L’ancien directeur général d’Uber, Travis Kalanick, a été contraint de démissionner.
Lyft a un bilan plus propre. L’année dernière, The Information a rapporté que certains employés de Lyft avaient indûment eu accès aux données des utilisateurs, y compris les trajets effectués par leurs partenaires romantiques et des dirigeants très en vue comme Mark Zuckerberg de Facebook. La société a enquêté sur les allégations et a ajouté des restrictions à l’accès des employés aux données.
Le verdict : Bien qu’aucune des deux sociétés ne soit innocente, Lyft gagne de loin.
Où Uber et Lyft sont disponibles
Uber a un avantage en raison de sa large disponibilité dans le monde entier. L’entreprise, qui est présente dans 63 pays, est un mastodonte par rapport à Lyft, qui n’est disponible qu’aux États-Unis et au Canada.