Kivuto est la société qui gère la vente et la distribution des produits Microsoft pour les ordinateurs personnels à partir de leur site, http://utah.onthehub.com. Ce site est personnalisé spécifiquement pour les étudiants éligibles L’Université de l’Utah. Pour les détails sur l’éligibilité et la licence, cliquez ici.

• Comment puis-je accéder à ma clé de produit & aux fichiers d’installation ?
• Qu’est-ce que la garantie d’accès ?
  • Qu’est-ce que l’accès de base ?
  • Qu’est-ce que l’accès étendu ?
• Comment puis-je acheter un disque de sauvegarde ?
• Comment puis-je obtenir le support technique de la clientèle ?

Comment puis-je accéder à ma clé de produit & aux fichiers d’installation ?

Pour récupérer votre numéro de série et/ou vos fichiers d’installation, vous devez vous connecter au site Kivuto et consulter la rubrique Votre compte/commandes.

Connectez-vous en utilisant votre uNID &mot de passe de l’Université de l’Utah CIS.

En haut de la fenêtre, cliquez sur Votre compte/commandes.

Sous la section Historique des commandes, faites défiler jusqu’à ce que vous trouviez le produit dont vous avez besoin et cliquez sur Afficher les détails ou cliquez sur l’article spécifique.

Sur le résumé de la commande, il y a plusieurs options :

• Emailer le reçu de la commande à vous-même
• Voir les informations de la garantie d’accès de base
  • Date d’expiration
  • Acheter la garantie d’accès étendue
• Clé du produit *
• Lien de téléchargement *

*Certains articles peuvent nécessiter l’achat de la garantie d’accès étendue.

Si vous devez prolonger votre garantie d’accès, cliquez sur Prolonger à côté de la date d’expiration de l’accès de base (au-dessus de la clé du produit.)

• Sélectionnez l’option que vous souhaitez acheter
• Cliquez sur Check Out
• Vérifiez que vos informations sont correctes et choisissez le mode de paiement et cliquez sur Next
• Entrez les informations de votre carte de crédit et cliquez sur Next
• Confirmez la transaction.
• Vous aurez alors accès à la ou aux clés de produit et au(x) fichier(s) de téléchargement. Si vous avez acheté le(s) disque(s) de sauvegarde, Kivuto les expédiera à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Qu’est-ce que la garantie d’accès ?

L’option Garantie d’accès vous offre une protection pour votre ou vos téléchargements et/ou votre ou vos clés, vous permettant d’y accéder à tout moment de 1 à 24 mois à compter du jour où vous passez votre commande.

L’option Garantie d’accès vous permet d’avoir accès uniquement au lien de téléchargement et à la clé, cependant, cela ne signifie pas que vous pourrez télécharger et installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.

L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acheté une location ou un abonnement de six ou douze mois (Adobe Creative Cloud), votre licence expirera quand même dans les délais prévus. La garantie d’accès donne accès au téléchargement et à la clé du produit et ne prolonge pas la durée d’utilisation de votre location/abonnement.

• Qu’est-ce que l’accès de base ?

Avec la plupart des commandes, vous recevrez la garantie d’accès de base qui vous donne accès à votre ou vos téléchargements et/ou clés pendant 31 jours à compter du jour où vous passez votre commande, sans frais supplémentaires. Pour vous assurer que vos téléchargements et/ou vos clés sont protégés pendant 24 mois, vous pouvez acheter la garantie d’accès prolongée pour une somme modique. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service de sauvegarde optionnel de Kivuto, vous devrez fournir votre propre sauvegarde de votre logiciel téléchargé sur un DVD ou un disque externe. Assurez-vous de noter votre clé de produit.

• Qu’est-ce que l’accès étendu ?

La garantie d’accès étendu vous permettra d’avoir un accès sécurisé à votre ou vos téléchargements et/ou clés, que votre système tombe en panne, que vous obteniez un nouvel ordinateur ou que vous ayez besoin de télécharger à nouveau votre logiciel. Il s’agit d’un service optionnel fourni par Kivuto Inc. La garantie d’accès prolongé vous permet de ne pas avoir à acheter une nouvelle copie du produit ou à payer des frais supplémentaires pour récupérer votre/vos téléchargement(s) et/ou clé(s). Moyennant une somme modique, vous pouvez sécuriser votre accès à votre/vos téléchargement(s) et/ou clé(s) pendant 24 mois.

Si vous choisissez de ne pas acheter la garantie d’accès prolongé, après 31 jours à compter du jour où vous avez commandé le produit, vous n’aurez plus accès à votre/vos téléchargement(s) et/ou clé(s). Si vous avez besoin de télécharger à nouveau, vous devrez payer des frais de récupération pour y accéder à nouveau pendant 60 jours supplémentaires.

Pour plus d’informations, veuillez vous rendre dans la section Aide du WebStore Kivuto.

Comment acheter un disque de sauvegarde ?

Kivuto vous offre la possibilité d’acheter un ou plusieurs DVD authentiques de votre logiciel à des fins de sauvegarde pour accompagner votre téléchargement et/ou votre clé. Remarque : les disques de sauvegarde ne comprennent pas les clés de produit. Pour installer/activer un logiciel à partir d’un disque de sauvegarde, vous aurez besoin de la clé de produit ou du code d’activation émis avec votre commande.

Comment puis-je obtenir un soutien technique &client ?

Si vous avez des questions sur votre commande ou si vous avez des difficultés à installer les fichiers de téléchargement, veuillez contacter Kivuto ou lire leur FAQ.

• USA/Canada : 866-435-4722 ou 888-396-1447. Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi entre 6 h et 18 h (heure de l’Est).
• Support de la boutique en ligne
• [email protected]

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