Une phrase aurait pu faire un monde de différence Nous avons séjourné à Semonkong Lodge où vous pouvez réserver plusieurs activités qui nous intéressaient. Comme le trekking à dos de poney et le plus long rappel du monde, près de la chute d’eau. À l’arrivée, nous avons demandé quelques informations, notamment sur le rappel en raison des risques. De plus, ce n’est pas une activité quotidienne. Après réflexion, nous avons réservé le rappel. Le lendemain, nous avons eu une formation sur la falaise voisine. La formation a duré une heure et consistait en deux descentes, avec peu d’explications. Pas plus qu’un court briefing de 5 minutes. Comme la descente s’est bien passée pour nous, nous avons décidé de nous lancer. En gardant à l’esprit que cela était conforme aux normes de sécurité. Plus tard dans la journée, un autre employé du lodge est venu dans notre chambre pour nous en dire plus sur le rappel, ce qui nous a un peu effrayés. Il parlait d’escalade près de la falaise … C’était la première fois que nous entendions parler de cela. Nous avons décidé de retourner à la réception. Lorsque nous avons parlé de nos préoccupations et essayé de demander plus d’informations, ils étaient ennuyés, encore une fois très peu d’informations. Ils ont essayé de nous calmer en disant que vous avez toujours une corde de sécurité et que tout est sûr à 100 %. Continuez à lire, pour votre propre sécurité ! !! Nous avons décidé d’aller de l’avant et de nous lancer. Le grand jour, à l’arrivée, il y avait une équipe de 6 personnes, qui n’a rien dit pendant les 30 minutes de route vers la cascade. Aucun facteur de plaisir ou d’assurance, ils étaient la plupart du temps dans leur propre monde et leur propre esprit. Près des chutes d’eau, il y avait 20 minutes de marche jusqu’au rappel. Pendant cette marche aussi, rien que le silence. Il suffit de suivre le cheval, ont-ils dit. Au sommet, nous entendons pour la première fois que nous allons descendre en rappel ensemble, en même temps. Au sommet, près des falaises, pendant qu’ils se préparaient… Toujours le silence, pas de briefing de sécurité. Deux hommes de l’équipe sont descendus en premier pour nous attendre en bas. C’était la première fois qu’ils parlaient, ils s’amusaient et prenaient des selfies. Nous les avons vus descendre avec de bons casques, de bons gants et des vêtements de pluie. Nous avons eu des casques usés, des gants vieux et trop grands. Puis soudain… ‘Venez à la falaise, venez ici’. Ils ont vérifié notre matériel. Alors que nous étions debout au bord de la falaise, prêts à nous laisser tomber, nous leur avons demandé une nouvelle fois de nous briefer. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons appris qu’il y avait une chute libre, il fallait juste essayer d’atteindre les marches dans les rochers à cet endroit, ou lorsque vous touchiez les rochers, il suffisait de les repousser d’une main. 1 minute d’info avant une chute de 2045 mètres… Tout s’est bien passé jusqu’aux 50 derniers mètres. Mon amie s’est coincée avec ses cheveux dans la serrure de la porte. J’attendais en bas avec un guide. Mon amie criait à l’aide. À cause du bruit de la chute d’eau, il était très difficile d’entendre ce qu’elle disait. Il lui a fallu un certain temps pour réaliser qu’elle était en danger et comprendre la situation. Ses cheveux étaient complètement coincés dans la chaîne, et lui tiraient la tête. La partie où elle se tenait lorsqu’elle était en difficulté était très glissante. Pendant ce temps, elle se débat. Heureusement, il y avait de la place pour un pied pour s’accrocher. Elle avait mal au cou, et la chaîne lui tirait les cheveux. Je disais au gars de se dépêcher, de faire quelque chose parce qu’elle ne pouvait pas tenir plus longtemps. Je lui ai dit que cela prenait beaucoup trop de temps, qu’il fallait laisser quelqu’un descendre en rappel ou monter lui-même. Il discutait de la situation avec l’équipe en haut, mais j’ai vu la panique dans ses yeux. Il ne savait pas quoi faire. Après coup, j’ai compris pourquoi cela a pris tant de temps…’ il n’y avait pas assez de corde pour laisser quelqu’un descendre en rappel et ils devaient d’abord retirer ma corde pour laisser quelqu’un descendre en rappel. Finalement, le gars en bas à côté de moi s’est préparé à monter, mais honnêtement je ne sais pas s’il avait une idée pour monter car les rochers étaient très glissants. Heureusement, à ce moment-là, mon amie a pu se libérer. Plus tard, nous avons découvert qu’un autre guide filmait la descente, il a filmé des minutes de mon amie en difficulté, mais il n’y avait aucune communication avec les autres membres de l’équipe. Donc en fait, il ne faisait rien, quand mon amie était en train de se libérer. (Nous avons vu le film plus tard sur notre caméra) A la remontée, il n’y avait aucune communication ou préoccupation de la part de l’équipe. Oui, ils ont juste dit qu’ils étaient désolés que vous ayez eu à vivre cela. Dans l’ensemble – manque de briefing – manque de normes de sécurité – manque de bon matériel – manque d’empathie : il ne suffit pas de rassurer en disant que c’est facile et en donnant des pouces en l’air – Pas de faits amusants – Pas de plan de secours en cas de problème : pas de communication possible – pas de troisième personne possible pour descendre et aider parce qu’il n’y a plus de corde – La façon dont ils ont traité notre plainte… ils ne l’ont pas traitée et n’ont même pas écouté ou voulu entendre notre histoire UNE SEULE SENTENCE aurait pu faire toute la différence : vérifiez que vos cheveux sont sous le casque ! Attitude sécuritaire et souci de la personne qui fait la descente en rappel. Ce qui s’est passé à notre retour au Semonkong Lodge Bien que je pense que vous connaissez déjà l’essentiel, mais juste pour vous donner une revue complète. Je suis très inquiet qu’ils ne fassent rien avec cette plainte ; parce que c’est déjà arrivé une fois que nous connaissons (avec une mauvaise fin) et l’attitude envers notre plainte était inhumaine. À aucun moment, ils ne se sont inquiétés du sort de mon ami, ils n’ont montré la moindre empathie. Ils s’inquiétaient d’un éventuel remboursement et non de la santé ou de l’état d’esprit de mon ami et moi. Nous n’avons pas parlé d’obtenir un remboursement lorsque nous avons raconté ce qui s’est passé. Cela aurait fait toute la différence s’ils avaient proposé de nous écouter autour d’un verre et de parler avec nous de la situation : comment cela a-t-il pu se produire et surtout… Comment pouvons-nous l’éviter à l’avenir pour les autres et en tirer des leçons ? Par exemple, donner un talkie-walkie au rappelateur. Lorsqu’il y a un problème, vous pouvez le signaler. Nos vies n’étaient pas entre des mains sûres ou bienveillantes Emotiannaly, c’est très difficile à supporter. Nous ne pouvons pas croire que cela soit arrivé. Surtout le manque de réaction ou d’attention. La seule préoccupation est l’argent. Nous aurions pu décider de ne pas le faire, mais à la réception, ils nous ont donné le sentiment que tout irait bien et comme nous sommes des aventuriers, nous avons tenté l’expérience. Avec cette critique, nous vous donnons notre expérience, décidez vous-mêmes mais soyez conscients des risques et prenez-les en considération. Dernière remarque : les propriétaires ont finalement pris le temps de nous rappeler. Jonathan a écouté, mais une semaine plus tard, après les faits et après plusieurs appels téléphoniques de notre part. Il a répondu qu’il était vraiment désolé que nous ayons eu à vivre cela et qu’il allait en parler à l’équipe. Mais c’est une semaine plus tard, ils auraient déjà dû prendre des mesures, nous dire ce qui avait changé ou changerait à l’avenir Il s’est excusé plusieurs fois mais encore une fois…il en est resté là. Si tout se passe bien, c’est sans aucun doute une expérience agréable mais … lisez ceci et prenez votre PROPRE sécurité en considération car ils ne resteront pas en sécurité…

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