Dès que Lemonis est entré dans le magasin, il a vu les problèmes commencer à faire surface. Il dit avoir eu « un peu de surcharge sensorielle » en voyant non seulement des produits pour la peau mais aussi un assortiment de foulards, de vêtements, de vaisselle et d’autres articles pour la maison.

« J’essaie vraiment de comprendre comment tous ces produits sont arrivés là ? Qui les a achetés ? Quelle était la logique ? Qui est le responsable ? » a déclaré Lemonis. « On se serait littéralement cru au Far West des achats. »

Lorsque Lemonis a découvert qu’il y avait plus de 60 000 $ d’invendus, il a également découvert d’autres problèmes : Le personnel avait essayé de vendre les marchandises sans l’approbation de Potter.

« C’est le problème, il n’y a pas de communication », a déclaré Potter. « C’est comme si vous aviez peur les gars, vous ne pouvez pas marcher sur des œufs avec moi. Dites-le moi pour que nous puissions l’aborder. »

Lemonis a ensuite demandé au personnel s’il avait des rôles définis.

« Nous faisons tous tout ce que nous pouvons faire, tous les jours. Il se passe beaucoup de choses dans cette entreprise », a déclaré à Lemonis Caity, directeur des opérations de l’entreprise. « Parfois, j’ai des problèmes de communication avec Monica en raison de son emploi du temps. »

Caity a également détaillé les problèmes de confiance que Potter avait avec elle.

« J’ai été embauchée pour prendre des décisions », a dit Caity à Potter. « Je n’ai pas l’impression de pouvoir faire ces choses sans que vous pensiez que j’agis dans votre dos, alors qu’en réalité j’ai vos intérêts à cœur. »

La plupart des membres du personnel ont admis avoir pensé à démissionner à un moment donné en raison de la méfiance et de la microgestion de l’équipe par Potter. La sœur de Potter, Jessica, a effectivement démissionné parce qu’elle estimait qu’elle « n’avait plus rien à offrir pour aider cette entreprise » et ne voulait pas échouer. Cependant, elle est finalement revenue au magasin parce que les clients lui manquaient.